崗位職責(zé)體系的建立，有助于責(zé)、權(quán)、利的配給，是管理要達(dá)到的目標(biāo)之一，但是，很多企業(yè)制訂的崗位職責(zé)大多是“不講理”型的，總想把崗位職責(zé)描述得天衣無(wú)縫，結(jié)果卻形成了死循環(huán)。將之應(yīng)用于實(shí)踐，卻如同白天燃燒的蠟燭，沒(méi)有太多的實(shí)效。
在崗位職責(zé)體系的建立過(guò)程中，首先，崗位職責(zé)的界定非常關(guān)鍵，也就是要把崗位職責(zé)“寫(xiě)”到實(shí)處，崗位職責(zé)如果沒(méi)有明確，或是建立不全面，最終會(huì)產(chǎn)生一連串的漏洞。比如說(shuō)員工的表現(xiàn)很難評(píng)價(jià)，由于沒(méi)有具體的崗位職責(zé)，勢(shì)必遇到什么事他就干什么事，管理者讓他干什么事他就干什么事，最后得到的結(jié)果就是，員工的專業(yè)能力很難得到提升。其次，就是要把崗位職責(zé)“落”到實(shí)處。
一、如何把崗位職責(zé)“寫(xiě)”到實(shí)處?
要把“崗位職責(zé)”寫(xiě)到實(shí)處，就需聚焦崗位接口。我們將每一個(gè)崗位看做一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)內(nèi)關(guān)注過(guò)程規(guī)范，稱為“職”，節(jié)點(diǎn)間關(guān)注結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，稱為“責(zé)”。
崗位節(jié)點(diǎn)內(nèi)：職——本職、天職，做什么、如何做。例如，新進(jìn)員工到這個(gè)崗位，你要如何告訴他做什么?即節(jié)點(diǎn)上的專業(yè)技能;
崗位節(jié)點(diǎn)間：責(zé)——責(zé)任、究責(zé)，做出什么、可交付成果。包括，如何向領(lǐng)導(dǎo)及下工序交差，可以被稽核和檢查的部分、接口間責(zé)任劃分等。
對(duì)崗位節(jié)點(diǎn)內(nèi)的“過(guò)程規(guī)范”的規(guī)定，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)的智慧及經(jīng)驗(yàn)的介入和干預(yù)，其目的在于“讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。對(duì)崗位節(jié)點(diǎn)間的“結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定則是體現(xiàn)對(duì)下工序負(fù)責(zé)的“責(zé)任”。
因此，節(jié)點(diǎn)內(nèi)是技術(shù)，節(jié)點(diǎn)間是責(zé)任。管事要抓接口，管人要抓責(zé)任。管理的要?jiǎng)?wù)在于“落實(shí)責(zé)任”，所以，過(guò)程不一定要說(shuō)清楚，但是結(jié)果一定要說(shuō)清楚。要點(diǎn)如下：
1.跨部門(mén)投訴——連帶扣到部門(mén)主管。
2.投訴依據(jù)(崗位職責(zé))按一定程序隨時(shí)或每個(gè)季度檢討、修訂一次。
3.由于投訴講證據(jù)，職責(zé)說(shuō)明才能更到位。
4.聚焦接口：下工序投訴依據(jù)、拉動(dòng)式管理。
5.厘清責(zé)任：與錢(qián)有關(guān)才能避免形式主義。
對(duì)過(guò)程規(guī)范部分，特別注意：
1.下工序參與擬訂。
2.結(jié)合下工序的工作投訴進(jìn)行梳理(不妨采用不投訴即為滿分的方法)。
3.與錢(qián)有關(guān)人們才會(huì)真正認(rèn)真去擬訂。
4.結(jié)果導(dǎo)向(由于采用不投訴即為滿分，通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向抓住后面工序就非常重要)，反推回來(lái)，實(shí)現(xiàn)所謂拉動(dòng)式管理。
二、如何才能讓?shí)徫宦氊?zé)“落”到實(shí)處?
“崗位職責(zé)”不僅“寫(xiě)”到實(shí)處，還須“落”到實(shí)處!對(duì)此，可以采用反向糾錯(cuò)扣分法。
1、下工序無(wú)投訴即為滿分;領(lǐng)導(dǎo)檢查未發(fā)現(xiàn)即為滿分。這就是所謂“扣分法”
2、對(duì)于“工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范”的考核采用“稽核+投訴”，沒(méi)有投訴、沒(méi)有檢查到就給他滿分，算他運(yùn)氣好。記住，管理者只能管理你能管的部分。
總而言之，必須將 “接口”牢牢抓住，責(zé)任就可以落實(shí)，也才能最大效率地支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。