客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)（精選24篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的.流轉(zhuǎn)；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；

　　4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

　　5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

　　6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé):

　　1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題;

　　2、與公司其他部門對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

　　4、對(duì)客服進(jìn)行排班，績(jī)效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

　　2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力;

　　4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心;

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　本職位為呼叫中心職位，負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

　　1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

　　2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;

　　3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作，確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合，跟蹤報(bào)表中存在的.問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

　　4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目，根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來(lái)安排相關(guān)的培訓(xùn);

　　崗位要求:

　　1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

　　2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

　　4)英文流利溝通;

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1、通過(guò)客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整；

　　2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；

　　3、收集bug、意見(jiàn)建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

　　4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的.信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢(shì)，能夠提升玩家付費(fèi)意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長(zhǎng)需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號(hào)召力和感染力；

　　3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；

　　4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。

　　2、無(wú)夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 5

　　工作職責(zé):

　　1、 向團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)、支持和管理，協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、 幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度;

　　3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

　　4、 掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的服務(wù)質(zhì)量;

　　5、 協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題，增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量;

　　6、 負(fù)責(zé)小組成員的排班管理。

　　任職資格:

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷

　　2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗(yàn)的人員，2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、卓越的客戶服務(wù)技巧，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　優(yōu)勢(shì):

　　1、良好的.工作環(huán)境，交通便利，12號(hào)線直達(dá)隆昌路站;

　　2、公司自有食堂，菜品豐富;

　　3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);

　　4、完善的培訓(xùn)體系，健全的員工晉升通路;

　　5、基礎(chǔ)福利:員工關(guān)懷、生日福利、津貼、餐補(bǔ);

　　6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動(dòng)及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);

　　7、年度體檢:每人標(biāo)準(zhǔn)1200元;

　　8、全面的晉升機(jī)會(huì):橫向轉(zhuǎn)職，縱向提升。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 6

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 7

　　1.在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，簽單，開(kāi)票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護(hù)客戶持續(xù)下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí);

　　3.配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)付對(duì)賬工作;

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)針對(duì)異常應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的'一切需求;

　　6.配合上級(jí)主管對(duì)該航線的操作，單證進(jìn)行流程監(jiān)管以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

　　7.負(fù)責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 8

　　具體職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的`市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、為人誠(chéng)實(shí)，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維

　　2、提供良好客戶服務(wù)，熟悉德語(yǔ)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)客戶的信息、解答客戶咨詢、

　　3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；學(xué)過(guò)德語(yǔ)者優(yōu)先，無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、大專、本科學(xué)歷，具備英語(yǔ)、德語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)、讀、寫溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對(duì)excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動(dòng)，做事勤快、細(xì)致而有耐心。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的'配合工作;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的'管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

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　　1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

　　5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒(méi)收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);

　　7、耐心回答客戶的`問(wèn)題。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé)：

　　1、企業(yè)400熱線、官方在線咨詢渠道用戶維護(hù)；

　　2、投資用戶群維護(hù)運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)策劃；

　　3、與其他兄弟部門溝通，傳遞用戶需求信息并跟進(jìn)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類、金融類專業(yè)均可，有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力，熱衷互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)；

　　3、具備良好的抗壓能力，能夠完成上級(jí)下達(dá)的工作；

　　4、具備良好的`邏輯思維及溝通能力；

　　5、能適應(yīng)排班的工作需求。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 14

　　職責(zé)：

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

　　4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶的`疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 16

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的`綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問(wèn)題，對(duì)各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見(jiàn);

　　3、及時(shí)與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 17

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶的.日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開(kāi)展、實(shí)施。

　　4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 18

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的'解決方案；

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 19

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的'處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 20

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。

　　2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé):

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的`完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松

　　3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 21

　　1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)微信群課程的.發(fā)布，紀(jì)律維護(hù)，互動(dòng)，負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理

　　3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作，及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息，解答客戶使用過(guò)程中的疑問(wèn)

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 22

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的'服務(wù)。

　　2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。

　　4.挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時(shí)與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問(wèn)題。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 23

　　1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

　　客服組長(zhǎng)崗位職責(zé) 24

　　1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

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