售后內(nèi)勤的具體職責(zé)

時(shí)間：2024-11-21 13:57:31 崗位職責(zé) 我要投稿

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售后內(nèi)勤的具體職責(zé)

售后內(nèi)勤的具體職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障維修、維修等服務(wù)信息，詳細(xì)記錄，及時(shí)反映服務(wù)；

　　2. 按照經(jīng)理的指示，及時(shí)有效地做好分配工作；

　　3. 跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，及時(shí)報(bào)告問題，快速處理；

　　4. 及時(shí)與廠家溝通申報(bào)三包配件賬目管理；

　　5. 負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析和歸檔，建立客戶維護(hù)記錄表，編制售后服務(wù)報(bào)告；

　　6. 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果對服務(wù)人員進(jìn)行考核；

　　7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費(fèi)的`結(jié)算、日常文件的收集、整理和歸檔、電子文件的整理、存儲(chǔ)和管理

　　任職資格：

　　1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；

　　2. 專業(yè)要求：文職或機(jī)械相關(guān)專業(yè)；

　　3. 知識(shí)技能：具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作辦公軟件；

　　4. 能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，思路清晰，待人善良熱情，懂商務(wù)禮儀；

　　5. 22-35歲的性別和年齡。