物業(yè)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-20 18:24:43 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服崗位職責(zé)【必備】

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

物業(yè)客服崗位職責(zé)【必備】

物業(yè)客服崗位職責(zé)1

　　1、通過接聽客戶電話，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關(guān)反饋信息;

　　2、用戶需求及意見及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門并高效準(zhǔn)確解決;努力提高用戶滿意度;

　　3、用戶產(chǎn)品購(gòu)買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對(duì)用戶區(qū)域、購(gòu)買習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行分析匯總。

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的`投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　4、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

　　6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易;

　　2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的'了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

　　5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。

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