賓館前臺崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的賓館前臺崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
賓館前臺崗位職責(zé)1
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的.單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住
賓館前臺崗位職責(zé)2
1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
3、核對上個(gè)班次輸入電腦的'客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻腵過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時(shí)前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話號碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。
8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�。
賓館前臺崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；
2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；
3、接受和處理預(yù)訂信息；
4、對客人的.詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
賓館前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺一切事務(wù)的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
�。�1）負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。
（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3、協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5、完全了解酒店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，餐飲部的`各種促銷項(xiàng)目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6、及時(shí)了解每天客房狀況，檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號；
③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。
7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
9、檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。
10、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責(zé)5
1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的`報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
賓館前臺崗位職責(zé)6
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時(shí)處理客人投訴
3、負(fù)責(zé)客人的`預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢及結(jié)算工作等
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作
賓館前臺崗位職責(zé)7
1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解店內(nèi)所售物品、能提供的.各項(xiàng)服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項(xiàng)對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
8、服從管理，隨時(shí)聽從上級的工作安排。
賓館前臺崗位職責(zé)8
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。
22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
賓館前臺崗位職責(zé)9
1.檢查員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù).
2.督導(dǎo)員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.
3.檢查、督導(dǎo)并嚴(yán)格執(zhí)行安全及信息保密工作.
4.掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)天入住的客人及接待準(zhǔn)備工作.
5.收集分析賓客需求，并及時(shí)向上級匯報(bào)工作中所遇到的問題.
6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的準(zhǔn)確.
7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的'客人辦理入住和退房的各項(xiàng)工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目.
8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進(jìn).
9.完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)..
賓館前臺崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意
3、完成上級交辦的工作
任職要求：
1、熱愛零售業(yè)
2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守
3、具備良好的'心理素質(zhì)及抗壓能力
賓館前臺崗位職責(zé)11
論和制定前臺營銷計(jì)劃，包括行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點(diǎn)旅游等相關(guān)策略。
監(jiān)控前臺任務(wù)分配的`流程，通過檢驗(yàn)客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來確保顧客滿意度。
輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。
確保針對上一次訪問活動的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶信息。
提供市場調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。
賓館前臺崗位職責(zé)12
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的`排房工作;
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
賓館前臺崗位職責(zé)13
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的.接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制
9、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。
賓館前臺崗位職責(zé)14
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、客人到店時(shí)，要主動向客人問好；
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)
賓館前臺崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊(duì)的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。
2、負(fù)責(zé)報(bào)表的.打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準(zhǔn)備工作，備品不足時(shí)及時(shí)上報(bào)主管申領(lǐng)。
3、掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時(shí)上報(bào)。
5、了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。
7、提供酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、店外信息的問詢服務(wù)。
8、并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。
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