店導(dǎo)購崗位職責

時間：2024-10-25 08:01:02 崗位職責我要投稿

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店導(dǎo)購崗位職責

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的店導(dǎo)購崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

店導(dǎo)購崗位職責

店導(dǎo)購崗位職責1

　　把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的`職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點;

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;

店導(dǎo)購崗位職責2

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。

　　6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的.聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進行賠償。

　　4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

　　5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

店導(dǎo)購崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.協(xié)助直營門店開拓市場與銷售渠道

　　2.與行業(yè)設(shè)計師及設(shè)計公司保持長期聯(lián)絡(luò)及溝通

　　3.對直營店的軟裝設(shè)計能給予指導(dǎo)并現(xiàn)場執(zhí)行

　　4.利用自身掌握的`銷售技巧,通過回訪,跟進,預(yù)約等步驟順利與客戶建立合作關(guān)系并順利簽約

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1.相關(guān)家居及軟裝行業(yè)一年以上銷售工作經(jīng)歷,具有軟裝陳列經(jīng)驗優(yōu)先考慮

　　2.工作主動性高,自主學(xué)習(xí)能力強,溝通能力強

　　3.吃苦耐勞,工作穩(wěn)定性強

　　4.良好的團隊協(xié)助精神,為人誠實可靠,品行端正

店導(dǎo)購崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、對店內(nèi)圖書、商品進行整理及維護,負責圖書的上架和退貨;

　　2、負責店面的收銀、顧客咨詢、查找商品,店內(nèi)清潔等事務(wù);

　　3、維持店面的正常營業(yè),并反饋店面運營狀況;

　　4、配合店內(nèi)的'各種活動執(zhí)行,以及其他勤雜事務(wù);

　　職位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;形象氣質(zhì)佳,熱愛閱讀,對書籍有敏感性;

　　2、工作積極主動,具有親和力和服務(wù)意識,責任心強;

　　3、心態(tài)開放,善于學(xué)習(xí),具有一定的抗壓能力;

　　4、溝通能力強,工作嚴謹、認真,能從事細小瑣碎的工作,勝任一些體力工作;

店導(dǎo)購崗位職責5

　　一、工作職責：

　　1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

　　2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配，積極參與掃小區(qū)和品牌聯(lián)盟促銷活動。

　　3、做好每天店鋪的衛(wèi)生清潔工作，整理陳列樣品。

　　4、了解所有的商品知識，銷售技巧嫻熟，當好顧客購物的參謀。

　　5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

　　6、主動向顧客推薦商品，百問不厭，百試不煩。

　　7、多拿訂單，努力完成銷售任務(wù)目標。

　　二、崗位職責：

　　營業(yè)前：

　　1、自我檢查儀容儀表。（淡妝、工裝、工牌）

　　2、清潔店鋪衛(wèi)生，商品陳列整潔，規(guī)格齊全。

　　3、檢查價簽、臺卡、爆炸貼、吊旗等是否按照要求擺放，做到美觀整齊，一貨一簽，貨簽相符，該更換的物料及時更換。

　　營業(yè)中：

　　1、有顧客時，按照銷售服務(wù)八步曲接待顧客。

　　2、保持賣場衛(wèi)生及陳列標準。

　　3、銷售中遇到問題，及時向店長或老板反映，協(xié)同解決。

　　4、淡場時，在老板或店長的安排下，積極參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)、銷售技巧的訓(xùn)練。

　　5、如果是換班交接班時，做好交接盤點，及其他事宜交接工作。

　　6、掃小區(qū)時，要發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，積極做好品牌宣傳，挖掘潛在顧客，爭奪顧客，積極幫助顧客，廣交朋友（各種工人）。

　　7、發(fā)現(xiàn)商品丟失，要立即報告老板或店長處理。

　　8、收集顧客需求信息，及時處理顧客抱怨，并向上級匯報。

　　9、收集競品的暢銷品、價格、活動信息，并做好匯報工作。

　　10、不竄崗脫崗，不搶單搶崗，不在賣場內(nèi)吃飯、吃零食、吸煙、喝酒、聊天、玩手機、閑談打鬧、干私活。

　　11、尊重善待顧客，不歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴時，請顧客吃糖、喝茶，不準說“不知道”；不準因結(jié)賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客，任何時間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　12、嚴格執(zhí)行店鋪的價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長或老板同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等。（執(zhí)行簽字確認制）

　　13、嚴格保守公司機密，包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。

　　14、做好防火防盜防竊工作，杜絕隱患。三、管理制度：

　　1、試用制度，新導(dǎo)購，先參加考核期，考核期間：

　�。�1）、第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。

　�。�2）、以后的.二十天，熟悉商品知識，銷售技巧，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

　�。�3）、第二十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者轉(zhuǎn)為正式工，不合格者繼續(xù)學(xué)習(xí)五天，五天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予考慮。

　　2、獎罰制度，所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

　　3、薪資——底薪+提成。按照第二條“崗位職責”計算每月底薪，每條100元（根據(jù)區(qū)域市場行情而定）；提成按個人月銷售任務(wù)2%，超出部分5%（根據(jù)區(qū)域市場行情而定）。

店導(dǎo)購崗位職責6

　　職責一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2. 完成店長或店助分配的業(yè)績指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護賣場活潑陳列

　　5.嚴格準照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數(shù)

　　職責三（進行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能

　　4. 能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用

　　對員工要求

　　1.素質(zhì)：誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能

　　店員權(quán)利與職責

　　1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負責工作的'權(quán)利

　　2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責、對店內(nèi)商品負責

店導(dǎo)購崗位職責7

　　1、營業(yè)員的崗位職責

　�。�1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

　　（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

　　（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　　（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

　�。�6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

　�。�7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　�。�11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　�。�12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　當營業(yè)員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的`工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

　　d) 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　h) 具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營業(yè)員的工作細則

　　a) 開單

　　快速、準確地為顧客開具銷售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

　　b) 交接

　　在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

　　兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

　　c) 進貨補貨

　　應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預(yù)備補貨明細。

　　d) 收貨退貨

　　根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認。

　　e) 折扣促銷

　　必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

　　不得私分促銷贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

　　a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

　　g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰⑾嗝布捌渌鼈€人資料，并加以有效運用。

　　i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識。

　　l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　m) 不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

店導(dǎo)購崗位職責8

　　職責描述:

　　1、口才好,性格活潑開朗,溝通能力強

　　2、具有良好的銷售技巧

　　3、浙江、山東、廣東區(qū)域均有直營門店,就近安排

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有時尚感;

　　2、對男裝門店導(dǎo)購感興趣,有服裝銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、工作細心、責任心強;

店導(dǎo)購崗位職責9

　　一、工作職責

　　1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

　　2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

　　3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、了解所有貨品的.知識，銷售技巧嫻熟。

　　5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

　　6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

　　二、日常工作流程

　　1、營業(yè)前

　�、� 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

　　② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

　　2、營業(yè)中

　�、� 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

　�、� 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

　�、� 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。

　　3、營業(yè)后

　　① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。

　�、� 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。

　�、� 主動接受店長檢查隨身物品。

　　三、管理制度

　　1、試用制度

　　初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須

　�、� 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

　�、� 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

　　2、獎懲制度

　　所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

店導(dǎo)購崗位職責10

　　職位描述:

　　1、生日會,公司隆重為您舉行生日party+國內(nèi)國際豪華游,共享難忘的度假時光+享受國家法定節(jié)假日+額外5天年假等。

　　2、公司專職培訓(xùn)師,新人培訓(xùn)--成長計劃培訓(xùn)--成熟階段培訓(xùn)--拓展培訓(xùn),助您全方位完善自己。

　　3、有良好的溝通能力,積極的學(xué)習(xí)能力和良好的服務(wù)意識;

　　4、對工作積極認真,有激情、有活力,且有較強的.團隊意識;

　　5、對工作勇于挑戰(zhàn),有較強的抗壓能力;

　　6、有無經(jīng)驗者亦可

店導(dǎo)購崗位職責11

　　一：基本工作要求

　　1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準時上下班;

　　2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

　　3、導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

　　4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;

　　5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

　　6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;

　　7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

　　8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責二：儀容儀表

　　商場導(dǎo)購員崗位職責對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責三：行為舉止要大方

　　商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好；

　�。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿足他們需要的商品；

　　（３）向顧客介紹商品的特點；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

　�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�；

　�。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個明智的選擇。

　　作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

　　導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

　　熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

　　誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。

　　創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的`銷售意識

　　什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

　　對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。

　　強烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

　　“沒有熱情就沒有銷售�！睂�(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

　　據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

　　一些導(dǎo)購員時�！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢