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跨境電商供應(yīng)鏈組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編為大家整理的跨境電商供應(yīng)鏈組織架構(gòu)及崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
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1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、風(fēng)格定位、圖文廣告制作及其它頁(yè)面設(shè)計(jì)及架構(gòu)建設(shè)
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品界面的視覺設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的在線推廣宣傳設(shè)計(jì)工作,管理視覺團(tuán)隊(duì),提升店鋪整體視覺效果,負(fù)責(zé)網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與美化與信息收集;
3、公司主推產(chǎn)品、直通車產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品的頁(yè)面創(chuàng)意、制作
4.、公司宣傳海報(bào),畫冊(cè)等等的設(shè)計(jì)。全面主持設(shè)計(jì)工作,擔(dān)當(dāng)創(chuàng)意核心、設(shè)計(jì)指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)溝通的任務(wù)。
5、認(rèn)真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作,為公司旗下各項(xiàng)目的`成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷部和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo); 6、上級(jí)安排的其他事項(xiàng)工作
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1、對(duì)淘寶訂單進(jìn)行出入庫(kù)處理,內(nèi)部ERP系統(tǒng)的日常操作;負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。
2、處理物流中心倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送派工、信息單據(jù)處理等工作。
3、負(fù)責(zé)客戶訂貨和下單相關(guān)事項(xiàng),負(fù)責(zé)為客戶銷售訂單、促銷費(fèi)用使用建立客戶業(yè)務(wù)檔案。
4、對(duì)商品進(jìn)行包裝,處理與物流公司間的投訴索賠以及各賬目的`管理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)物流中心所有貨物的明細(xì)以及物流成本進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
本制度自頒布之日起執(zhí)行,人力資源部對(duì)本制度具有最終解釋權(quán)。
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1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站初期的系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試和發(fā)布,以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。
2、參與技術(shù)支持:電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)計(jì)與優(yōu)化ERP系統(tǒng)開發(fā)與優(yōu)化、CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化、用戶數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用以及其他的一些平臺(tái)操作。
3、負(fù)責(zé)商務(wù)網(wǎng)站的交易,維護(hù)協(xié)會(huì)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn),商務(wù)購(gòu)物渠道、交易方式。
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)文檔的`編制工作和系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)工作
5、負(fù)責(zé)公司分配的其他工作
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1、負(fù)責(zé)深圳及周邊地區(qū)OTC的開發(fā)與后期的維護(hù)工作;
2、完成所轄區(qū)域內(nèi)所有客戶內(nèi)的分銷、助銷、貨架目標(biāo),負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展方案編寫、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作談判并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的.進(jìn)度跟進(jìn)、管理;
3、主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求,為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),達(dá)成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)良好開展。
C、電子商務(wù)事業(yè)部
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1、建立完善的客戶資料以及客戶資料相對(duì)應(yīng)的街道圖。
2、完成所轄區(qū)域內(nèi)所有客戶內(nèi)的分銷、助銷、貨架目標(biāo)。
3、及時(shí)匯報(bào)生意信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`信息。
4、及時(shí)完成銷量目標(biāo)
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他性工作
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1、負(fù)責(zé)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃的`制定、推動(dòng)與實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)深圳省經(jīng)銷商的開發(fā)和管理。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴及相關(guān)部門的公關(guān)協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督,管理各區(qū)經(jīng)理的銷售工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)全體人員進(jìn)行考核總結(jié)。
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1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。
2、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作的.指導(dǎo)與管理。
3、負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員(各部門)進(jìn)行考勤審核和工資獎(jiǎng)金的核算。
4、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù),處理公司對(duì)外接待工作。
5、組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。
6、完善公司的人事制度,招募人力資源,制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)及最終績(jī)效的考核。
7、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
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1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)各店鋪日常管理,完成店鋪營(yíng)銷工作;負(fù)責(zé)策劃并組織店鋪促銷活動(dòng),進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣,管理和拓展網(wǎng)路渠道網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售推廣工作;
2、市場(chǎng)調(diào)研:收集分析市場(chǎng)信息、銷售數(shù)據(jù),建立和維護(hù)報(bào)表反饋機(jī)制;
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員寶貝日常上下架及店鋪維護(hù)、產(chǎn)品投資營(yíng)銷策劃:編輯優(yōu)化商品介紹,店鋪?lái)?yè)面,確保信息精準(zhǔn)、更新及時(shí),提升用戶體驗(yàn)
4、各種資源的整合:負(fù)責(zé)與各合作方的接洽以及活動(dòng)執(zhí)行、各種工具的`運(yùn)用及活動(dòng)的參與;
5、企業(yè)的品牌塑造及宣傳工作;
6、上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作任務(wù);
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該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門工作職責(zé):
。ㄒ唬 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部
1.負(fù)責(zé)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)淘寶商城,兼及淘寶C店。
(二) 視覺設(shè)計(jì)部
1.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)分銷部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫與視頻設(shè)計(jì)等負(fù)責(zé)。
(三) 網(wǎng)絡(luò)分銷部
1.負(fù)責(zé)淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。
。ㄋ模 網(wǎng)絡(luò)客服部
1.負(fù)責(zé)通過阿里旺旺進(jìn)行在線銷售。 2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù),并開展會(huì)員營(yíng)銷。
(五) 網(wǎng)絡(luò)推廣部
1.負(fù)責(zé)紐加力網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。
(六) 商務(wù)拓展部(簡(jiǎn)稱BD)
1.團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開發(fā)。
2.負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái),并組織銷售。
。ㄆ撸 電商物流部
1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。
。ò耍 財(cái)務(wù)行政部
1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和行政管理。
該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé):
。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部
1、淘寶運(yùn)營(yíng)主管
a) 負(fù)責(zé)淘寶商城的運(yùn)營(yíng)管理。
b) 負(fù)責(zé)淘寶C店的運(yùn)營(yíng)管理。
2、活動(dòng)策劃
a) 負(fù)責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動(dòng)。
b) 負(fù)責(zé)淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名、組織策劃。
3、文案
a) 編寫產(chǎn)品描述。
b) 依據(jù)活動(dòng)策劃方案,編寫文案、廣告語(yǔ)。
4、淘寶推廣
a) 負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動(dòng)專題,進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。
(二)視覺設(shè)計(jì)部
1、視覺設(shè)計(jì)主管
a) 負(fù)責(zé)分配美工資源,協(xié)調(diào)各個(gè)部門對(duì)于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫視頻設(shè)計(jì)的需求。
b) 指導(dǎo)下屬工作,提升下屬設(shè)計(jì)技能。
c) 美工設(shè)計(jì)。
2、美工
a) 依據(jù)視覺設(shè)計(jì)主管的分配,來(lái)做出不同的'設(shè)計(jì)方案。
。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)分銷部
1、網(wǎng)絡(luò)分銷主管
a) 負(fù)責(zé)淘寶客的發(fā)展
b) 負(fù)責(zé)淘寶分銷商的拓展和管理。
。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)客服部
1、網(wǎng)絡(luò)客服主管
a) 負(fù)責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。
b) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作。
c) 負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。
d) 通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。
e) 工作報(bào)表的處理。
2、網(wǎng)絡(luò)售前客服
a) 通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。
3、網(wǎng)絡(luò)售后客服
b) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
4、CRM會(huì)員管理
a) 負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù),并開展會(huì)員營(yíng)銷。
。ㄎ澹┥虅(wù)拓展部
1、電子商務(wù)拓展經(jīng)理
a) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系
b) 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái),并組織銷售。
2、電子商務(wù)拓展專員
a) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系
b) 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái),并組織銷售。
(六)電商物流部
1、物流主管
a) 負(fù)責(zé)物流發(fā)貨
b) 快遞公司管理和協(xié)調(diào)
2、打單員 a) 訂單打印
3、發(fā)貨員 a) 物流發(fā)貨
(七)財(cái)務(wù)行政部
1、財(cái)務(wù)行政
a) 負(fù)責(zé)電商財(cái)務(wù)
b) 負(fù)責(zé)電商行政工作
c) 部分團(tuán)隊(duì)文化的組織
當(dāng)遇到合適的電商運(yùn)營(yíng)類人才時(shí)候,可以橫向拓展運(yùn)營(yíng)部。演變成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)組。
模式一:
這里面,C店的運(yùn)營(yíng)主管剛開始1人,其下屬可以考慮由客服兼。
由三個(gè)運(yùn)營(yíng)主管,從中挑出能力強(qiáng)的做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理將對(duì)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。 隨著運(yùn)營(yíng)能力的不斷增強(qiáng),視覺設(shè)計(jì)部將會(huì)擴(kuò)充2-5人,以做到充分滿足其需求。
客服部承接了來(lái)自百度、淘寶、和其它各處的訂單,因此,客服部的售前客服、CRM會(huì)員管理部門也會(huì)隨之增強(qiáng)力量。配套的物流部也會(huì)因?yàn)榘l(fā)單量增加,而增加1-2人。
模式二:
在以上圖中,可能會(huì)將文案策劃、活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃三種崗位進(jìn)行獨(dú)立出來(lái),形成一個(gè)部門:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃部。
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1、通過在線聊天工具—旺旺為客戶提供快速準(zhǔn)確的解答,引導(dǎo)進(jìn)行消費(fèi),增加客戶滿意度。
2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家成交。
3、負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的.接待和處理。
E、行政內(nèi)勤工作職責(zé)(售后)
1、根據(jù)公司要求通過電話、在線等方式負(fù)責(zé)接待售后客戶:訂單查詢、退換貨糾紛、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。
2、負(fù)責(zé)老客戶的開發(fā)與二次關(guān)懷、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)建立、分析、決策支持。
3、根據(jù)客戶訂單內(nèi)容創(chuàng)建商品采購(gòu)單,和商品供應(yīng)商協(xié)調(diào)日常采購(gòu)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
3、根據(jù)公司作業(yè)流程處理日常業(yè)務(wù)的訂單。
4、為市場(chǎng)部門的工作提供后續(xù)支撐。
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1、負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的.帶領(lǐng)及網(wǎng)店的整體運(yùn)營(yíng)操作
2、根據(jù)品牌要求完成線上店鋪裝修、挑選具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌商品、商品定價(jià)、以及信息發(fā)布等事務(wù)。
3、對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息。
4、根據(jù)品牌促銷要求,爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)媒體資源,制作和制定在線促銷活動(dòng)。
5、維護(hù)和協(xié)調(diào)與品牌供應(yīng)商的關(guān)系,并定期采購(gòu)商品。
6、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
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