接待客服崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的接待客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待客服崗位職責1

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的`收款事務，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

接待客服崗位職責2

　　客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準

　　01、崗位職責

　　熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

　　熟練掌握前臺各類業(yè)務辦理流程

　　熟練管理處各個部門的工作流程

　　熟悉管理處前臺各類收費標準及相關(guān)的收費法律依據(jù)

　　熟悉管理處各類業(yè)務辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務代辦流程)

　　熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

　　禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進

　　對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當?shù)慕忉尮ぷ?/p>

　　對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

　　完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存

　　對小區(qū)公共設(shè)施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理

　　前臺設(shè)立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止

　　與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領(lǐng)導交辦的任務和時間節(jié)點內(nèi)的工作計劃

　　對項目內(nèi)空置或代管房屋的`鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

　　認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等)

　　熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)

　　每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔

　　每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內(nèi)容進行整理,并與相關(guān)部門對接,跟進

　　每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

　　每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

　　每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管

接待客服崗位職責3

　　接待員在主管領(lǐng)導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:

　　1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

　　3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;

　　4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄;

　　5、協(xié)調(diào)好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

　　6、參加服務中心組織召開的'業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;

　　8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

接待客服崗位職責4

　　前臺接待崗位負責前臺業(yè)務辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下:

　　1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的`資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

　　5.負責保管管理處業(yè)務章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。

　　7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當天收入,夜間收入存放于保險箱內(nèi),確保帳實相符。

　　8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。

　　9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

　　10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待客服崗位職責5

　　公司客服中心接待員崗位職責

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關(guān)部門。

　　2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的.物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待客服崗位職責6

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的.辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

接待客服崗位職責7

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

接待客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；

　　8、負責關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意；

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責 （會前、會中、會后）

　　1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

　　2、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的`各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導。

　　5、做好會議前引領(lǐng)工作。

　　五、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　六、會后清理：

　　1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

接待客服崗位職責9

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的'其他任務。

接待客服崗位職責10

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作。

接待客服崗位職責11

　　執(zhí) 行 者：管理處客服接待

　　上 級：管理處客戶服務部主管

　　部 門：管理處客戶服務部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。

　　崗位職責：

　　1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2. 負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負責接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負責業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。

　　7. 負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。

　　8. 負責業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的.收取，及時做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。

　　10.負責將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數(shù)據(jù)。

　　11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務。

接待客服崗位職責12

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的'咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng)；

　　7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作。

接待客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

　　12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

　　3、每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意;

　　4、會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務;

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準:

　　1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2、班前二十分鐘準時上崗;

　　3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

　　4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

　　5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導的稱謂,做到準確無誤;

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

　　8、合理安排大廳內(nèi)的.滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;

　　四、會議服務員崗位職責

　　1、保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

　　2、做好會議前的準備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務:

　　1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

　　2)注意音響效果,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

　　4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

　　5)會后清理,及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

接待客服崗位職責14

　　一.客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1.加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

　　2.根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

　　3.負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;

　　4.負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5.負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

　　6.負責本部門人員班次、假期排定;

　　7.熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;

　　8.負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

　　9.負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　10.熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11.負責組織安排會議中心的服務及接待;

　　12.認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

　　二.大廳接待員崗位職責

　　1.在客服部領(lǐng)班的.領(lǐng)導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2.負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

　　3.每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意;

　　4.熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　5.負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6.負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7.負責大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

　　8.::負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

　　9.會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務;

　　10.每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

　　11.完成領(lǐng)班交辦的其他任務。

　　三.大廳接待服務標準:

　　1.服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2.班前二十分鐘準時上崗;

　　3.迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

　　4.工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

　　5.大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;

　　6.熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導的稱謂,做到準確無誤;

　　7.能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

　　8.合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

　　9.給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

　　10.接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

　　四、會議服務員崗位職責

　　1.保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

　　2.做好會議前的準備工作。

　　3.做好會議前迎賓工作。

　　4.會議期間服務:

　　1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

　　2)注意音響效果,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)::及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

　　4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

　　5)會后清理,及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

接待客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

　　12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的'其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

　　3、每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意;

　　4、會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務;

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準:

　　1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2、班前二十分鐘準時上崗;

　　3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

　　4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

　　5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導的稱謂,做到準確無誤;

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;

　　四、會議服務員崗位職責

　　1、保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

　　2、做好會議前的準備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務:

　　1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。

　　2)注意音響效果,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

　　4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

　　5)會后清理,及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

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