電信客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-12 11:27:34 崗位職責(zé) 我要投稿

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電信客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的電信客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信客服崗位職責(zé)

電信客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、讓客戶了解更多中國(guó)電信業(yè)務(wù)的'優(yōu)惠信息；

　　2、對(duì)電信老客戶介紹其他升級(jí)套餐優(yōu)惠；

　　2、對(duì)指定客戶介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。

　　任職資格：

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有一定的電話客服經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4、耐心細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件。

　　上班地點(diǎn)：

　　廣州市白云區(qū)西槎路125號(hào)中國(guó)電信大樓

　　上班時(shí)間：

　　09：00~18：00（中間休息兩小時(shí)，一天工作七小時(shí)）

電信客服崗位職責(zé)2

　　1負(fù)責(zé)制定和實(shí)施本部門(mén)的工作政策、決策、計(jì)劃和指令，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

　　2、根據(jù)工作要求和既定程序標(biāo)準(zhǔn)，管理和監(jiān)督員工為業(yè)主提供服務(wù)，滿足業(yè)主滿意度；

　　3、與業(yè)主有效溝通，找出需求，及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)，監(jiān)督實(shí)施，有效處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；

　　4、按照公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查；

　　5、配合管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)；

　　6、編制本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施；

　　7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)。

電信客服崗位職責(zé)3

　　1、有責(zé)任感，認(rèn)真

　　2、做事細(xì)心耐心

　　3、多面性(性格)

　　4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

　　5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

　　6、關(guān)注事實(shí)，特別是行業(yè)信息

　　7、銷(xiāo)售產(chǎn)品的專業(yè)客戶服務(wù)人員必須明白，我們是公司的.最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題都必須在我們手中解決。因此，客戶服務(wù)人員必須有責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話。你電話里的一個(gè)小錯(cuò)誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。我們應(yīng)該把別人的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)做，以任何方式滿足客戶，盡量減少公司的損失。

電信客服崗位職責(zé)4

　　1、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度等部門(mén)規(guī)章制度，實(shí)施客戶接待流程，維護(hù)公司形象；

　　2、指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)部員工和客戶服務(wù)中心的日常工作；

　　3、根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理收取物業(yè)費(fèi)、水電、暖氣費(fèi)，并及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部報(bào)告收支情況。

　　4、及時(shí)協(xié)調(diào)報(bào)告重大事件，跟蹤回訪處理結(jié)果；

　　5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核和日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　6、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)；

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶名單，征求服務(wù)意見(jiàn)和建議；

　　組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度；

　　9、定期檢查本組客戶服務(wù)(每天)，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

電信客服崗位職責(zé)5

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，并按相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求和意見(jiàn)，并記錄整理報(bào)告；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的解決方案和信息，解決客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按照規(guī)范和程序工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，積累知識(shí)，為流程改進(jìn)提供依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

電信客服崗位職責(zé)6

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車(chē)、搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；并為客戶提供家庭服務(wù)、求助等信息咨詢服務(wù)；

　　2、接受客戶投訴和維修，跟蹤處理流程，及時(shí)回訪；

　　3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)和歸檔，包括業(yè)主信息、服務(wù)中心各類(lèi)文件信息等；

　　4、及時(shí)回復(fù)并有效處理網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理辦公室和客戶投訴的報(bào)道；

　　5、及時(shí)錄單，分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪，做到日清日結(jié)；

　　6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、歸檔進(jìn)行統(tǒng)一審核和管理；

　　7、負(fù)責(zé)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、家庭服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用；

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)總監(jiān)定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理的`意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總，向客戶服務(wù)總監(jiān)報(bào)告，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

電信客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、讓客戶了解更多中國(guó)電信業(yè)務(wù)的.優(yōu)惠信息；

　　2、對(duì)電信老客戶介紹其他升級(jí)套餐優(yōu)惠；

　　2、對(duì)指定客戶介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。

　　任職資格

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有一定的電話客服經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4、耐心細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件。

　　上班地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)西槎路125號(hào)中國(guó)電信大樓

　　上班時(shí)間：09：00~18：00（中間休息兩小時(shí)，一天工作七小時(shí)）

　　注：公司免費(fèi)提供住宿，宿舍就近安排

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

電信客服崗位職責(zé)8

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)撥打客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品

　　3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　任職資格：

　　1、高中、中專（含）以上學(xué)歷；

　　2、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有一顆渴望成功的'心；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、有夢(mèng)想，敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。

　　待遇：

　　薪資：4000—8000

　　福利：春節(jié)半月假、社保、沖刺獎(jiǎng)勵(lì)、日獎(jiǎng)金、節(jié)假日慰問(wèn)、免費(fèi)住宿、每年2次國(guó)外游、戶外拓展、員工聚會(huì)、破格晉升等等

電信客服崗位職責(zé)9

　　1、接待和處理客戶訪客。

　　2、處理和協(xié)調(diào)客戶反饋意見(jiàn)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生及機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不少于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不少于20人。

　　5、確保銷(xiāo)售任務(wù)按時(shí)完成。

　　6、負(fù)責(zé)催款和往來(lái)賬戶的校對(duì)記錄。

電信客服崗位職責(zé)10

　　1、通過(guò)阿里旺旺與客戶的售后溝通，回答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集回頭客信息（所有客戶旺旺都可以通過(guò)在線購(gòu)物為朋友），了解和分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)計(jì)劃。

　　3、跟蹤前一天留下的售后問(wèn)題(插件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物損壞/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別登記表格，跟蹤前一天的物流發(fā)貨情況，及時(shí)與快遞客服和客戶溝通未查詢的訂單，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；跟蹤前一天的評(píng)估，解釋每個(gè)評(píng)估，excel統(tǒng)計(jì)差評(píng))，負(fù)責(zé)有效的客戶管理和溝通。

　　4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　5、定期或不定期回訪客戶，檢查客戶關(guān)系的維護(hù)情況

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分類(lèi)

　　8、配合售前在店內(nèi)折疊VIP

　　9、財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

　　10、配合售前店主、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

　　11、刷交易/實(shí)際交易每周對(duì)產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的`統(tǒng)計(jì)，及時(shí)檢查產(chǎn)品信息

　　12、每天上線后，對(duì)昨晚值班客服遺留的售后問(wèn)題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理

　　13、搜索診斷助手診斷昨天的運(yùn)營(yíng)情況，確保整個(gè)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，處理和總結(jié)即時(shí)問(wèn)題（減少產(chǎn)品等），通過(guò)電話溝通投訴和退款客戶；解釋不良評(píng)估

　　14、跟蹤昨天發(fā)貨的產(chǎn)品，確定物流信息更新；評(píng)估和解釋昨天收到的客戶表?yè)P(yáng)，并立即溝通和總結(jié)不良評(píng)論。

　　15、下午收貨時(shí)間前，立即聯(lián)系未填寫(xiě)的發(fā)貨訂單，通過(guò)旺旺立即向客戶發(fā)送發(fā)貨信息，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買(mǎi)方付款訂單；