前臺接待員崗位職責

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺接待員崗位職責1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的`接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助完成其他行政工作

前臺接待員崗位職責2

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學員和家長的接送流程規(guī)范。

　　4、前臺客戶關(guān)懷。

　　5、學員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學習中心業(yè)績表營收報表制作。

　　8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺接待員崗位職責3

　　1、負責預訂機票、訂房事宜；需要會操作e-term系統(tǒng)。

　　2、負責公司電話轉(zhuǎn)接，接待賓客來訪；

　　3、負責公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費用結(jié)算；

　　4、辦公用品的.管理領用、辦公設備的保管與維護；

　　5、公司行政其他輔助工作。

前臺接待員崗位職責4

　　1、負責接聽、接轉(zhuǎn)電話、接待來訪人員；

　　2、負責來往信函、文件、快遞等的.投遞、接收工作；

　　3、負責會議室的布置及會議接待，根據(jù)會議室使用要求，提前布置會議室并負責期間茶水等物品的服務工作；

　　4、負責維護良好的辦公環(huán)境，包括門窗、水電等上下班檢查工作；

　　5、公司領導交代的其他工作。

前臺接待員崗位職責5

　　1、按照公司內(nèi)的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點；

　　4、進行客戶資料、工單錄入歸類的'工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前臺接待員崗位職責6

　　1．在前廳部經(jīng)理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3．負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的`積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務。

　　4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

　　5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前臺接待員崗位職責7

　　1、完成會所客戶來訪時的'接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作；

　　2、負責后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作；

　　3、負責銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級交辦的其它工作。

前臺接待員崗位職責8

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待員崗位職責9

　　1.負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù)；

　　2.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　3.熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求；

　　4.熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作；

　　5.快速準確的.獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務；

　　6.為客戶提供外幣兌換服務；

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息；

　　8.收集與反饋客戶意見并整理成冊；

　　9.領導交辦的其他事項。

前臺接待員崗位職責10

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺接待員崗位職責11

　　1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤點；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領導交辦的工作。

前臺接待員崗位職責12

　　1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人；

　　2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放；

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護和管理；

　　4、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件或備忘錄；

　　5、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；

　　6、完成上級領導交派的其他事務。

前臺接待員崗位職責13

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息；

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的`接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達；

　　4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集；

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的5S管理；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責14

　　1、關(guān)懷客戶及潛在客戶，為其創(chuàng)造賓至如歸的感受，提高客戶滿意度和忠誠度

　　2、明確客戶需求，并據(jù)此安排合適的保時捷員工、產(chǎn)品及服務

　　3、保證歡迎和溝通程序符合保時捷標準和要求

　　4、出色、迅速地完成客戶/潛在客戶與相關(guān)人員之間的溝通聯(lián)系工作

　　5、充分利用保時捷或經(jīng)銷商提供的工具，如電話系統(tǒng)等

　　6、保持接待區(qū)域和設施的'干凈整潔，包括飲料、報刊、雜志等休閑娛樂媒體

　　7、協(xié)助同事的管理工作

　　8、向經(jīng)銷商管理層提交活動及客戶追蹤報告

前臺接待員崗位職責15

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　4.服從領導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責16

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

　　2、接待來訪人員并做相應登記及安排;

　　3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標準;

　　2、有很好的`服務意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

前臺接待員崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

前臺接待員崗位職責18

　　1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息；

　　4、負責電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

　　7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務。

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