售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)1
職責(zé)一：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴；
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題；
職責(zé)二：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的'，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
職責(zé)三：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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崗位職責(zé):
1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時(shí)處理RMA問題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪;
7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識(shí)及習(xí)慣;
4、具有良好的`口頭和書面表達(dá)能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂觀;
7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng),財(cái)年獎(jiǎng),工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險(xiǎn)一金,商業(yè)保險(xiǎn),健康檢查。
3、 定期的員工活動(dòng)。
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崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的`銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
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崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的`配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
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崗位職責(zé):
1.維護(hù)客戶關(guān)系,解決客戶問題,管理客戶檔案
2.接待處理各種客戶的.問題和咨詢
3.協(xié)助制定客戶服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,無經(jīng)驗(yàn)者均可
2.積極樂觀,做事積極
3.具有親和力
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一、售后信息員崗位基本職責(zé)
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制（如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等）
3.協(xié)助家電售后安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。
4.針對(duì)售后每天營業(yè)狀況的'有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。
10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。
11.對(duì)售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。
12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。
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崗位職責(zé)
1. 對(duì)汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2. 有培訓(xùn)客戶的.能力,獨(dú)立完成對(duì)客戶的培訓(xùn)
3. 負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識(shí)。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會(huì)駕駛,(至少有個(gè)人的電瓶車上班)
5、年齡在22-30歲之間
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崗位要求：
1、20-35歲大專（含）以上學(xué)歷；
2、面試資格必須持有大專以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具有良好的適應(yīng)性和抗壓能力；
5、具有敏銳的市場洞察力、強(qiáng)烈的.奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪2萬萬 提獎(jiǎng)（24%-35%） 級(jí)別津貼 福利（月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利） 終身免費(fèi)培訓(xùn))平均月薪5000-1.5萬
2、工作環(huán)境：全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
3、公司每月還有額外的激勵(lì)計(jì)劃和福利
4、不斷提高培訓(xùn)水平 晉升渠道暢通。
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崗位要求
1、大代理客戶的`客服問題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)
4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開朗,耐心
3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力
4、具有客戶服務(wù)意識(shí)、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案
公司福利:
1、五險(xiǎn)一金
2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過節(jié)費(fèi)等
3、年底雙薪
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崗位職責(zé):
1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的售后問題;
2、負(fù)責(zé)客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;
3、售后維護(hù)并回訪,關(guān)注客戶滿意度;
4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專業(yè);
2、親和力好,有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí);
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或高校實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
福利待遇:
1、工資構(gòu)成:工資(基本工資+崗位工資)+績效獎(jiǎng)金+飯補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+獎(jiǎng)金
2、完善的'社保體系:五險(xiǎn)一金
3、全面的晉升機(jī)制和職業(yè)規(guī)劃;
4、每年享受帶薪寒假兩周;
5、每日茶歇:咖啡、點(diǎn)心、零食等;
6、節(jié)假日獎(jiǎng)金、禮品;
7、工作地點(diǎn)在北郵學(xué)校,學(xué)術(shù)氛圍濃重;
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崗位職責(zé) :
1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項(xiàng)目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的`傾聽、理解、表達(dá)能力及客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))
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職責(zé)描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的：
2、收入是不封頂?shù)摹?/p>
3、培訓(xùn)是免費(fèi)的：沒經(jīng)驗(yàn)？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的`培訓(xùn)！
4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對(duì)運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢，針對(duì)巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對(duì)大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的.責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的`工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；
售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的'市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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