（優(yōu)）物業(yè)客服崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的'為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的'發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、通過接聽客戶電話，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財產(chǎn)品等相關(guān)問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關(guān)反饋信息;
2、用戶需求及意見及時反饋給關(guān)聯(lián)部門并高效準(zhǔn)確解決;努力提高用戶滿意度;
3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對用戶區(qū)域、購買習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行分析匯總。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作; 對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、在項目負(fù)責(zé)人的'管理和指導(dǎo)下開展工作;
2、負(fù)責(zé)案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);
3、商戶反饋問題跟進(jìn)、解決，客訴處理;
4、突發(fā)事件上報、解決。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力良好;
4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;
5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;
五險一金、員工福利
行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇
員工上下班巴士接送
提供餐補(bǔ)
享有國家各類法定節(jié)假日
帶薪年假
公司為員工繳納社會保險和住房公積金
物業(yè)公司客服專員崗位
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的`業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進(jìn)處理相關(guān)問題；
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
●負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的'整理。
●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊搭建小區(qū)文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作計劃、培訓(xùn)計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶檔案及各類檔案的管理工作。
3、有權(quán)監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳及欠費的統(tǒng)計工作，并上報部門經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經(jīng)理，做好投訴客戶的回訪工作。
6、負(fù)責(zé)檢查部門員工日常的.工作情況。
7、負(fù)責(zé)部門員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。
8、執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的.為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的`工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1.擔(dān)任會務(wù)員，做好會議需求登記的確認(rèn)和登記;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)會議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的'會務(wù)用品;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫會務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點工作;
7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的'整理。
4、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的'管理工作;
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會議服務(wù)工作;
4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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