前臺接待員的崗位職責(精)

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的前臺接待員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺接待員的崗位職責1

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預(yù)訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員的.崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3、.按照管理制度負責負責交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

　　4、負責統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);

　　5、負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　6、負責監(jiān)督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

　　7、及時完成上司交予的各項工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，身高165cm以上;

　　2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;

　　3、有較強的語言表達和協(xié)調(diào)能力，并能獨立解決問題;

　　4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認真、具有良好客戶服務(wù)意識;

前臺接待員的崗位職責3

　　1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導(dǎo)醫(yī)職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫(yī)院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的'開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員的崗位職責4

　　1、目的

　　規(guī)范物業(yè)前臺接待員作業(yè)行為，及時收集、處理、反饋各類信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規(guī)范物業(yè)客戶服務(wù)部前臺接待員日常接待、收費及報修服務(wù)。

　　3、崗位職責、工作內(nèi)容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會計知識經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后上崗。

　　4、作業(yè)工具

　　4.1微機及相應(yīng)配套設(shè)施

　　4.2業(yè)主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報修記錄本

　　4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單

　　5、作業(yè)頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點，節(jié)假日根據(jù)需要調(diào)整值班。

　　5.2業(yè)主交納費用應(yīng)熱情接待，及時、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話，快速、準確登記和預(yù)約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。

　　5.4做好現(xiàn)金、票據(jù)的管理工作，每日17：00之前及時向公司財務(wù)部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據(jù)明細登記，并將收費情況統(tǒng)計后報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.6每天下班之前對維修任務(wù)單進行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區(qū)庫存進行盤存，上報財務(wù)部。

　　5.8每月月底前對小區(qū)各項費用匯總、統(tǒng)計并作報表，上交財務(wù)部。

　　6、質(zhì)量標準

　　6.1接待服務(wù)態(tài)度熱情，用語規(guī)范。

　　6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時處理維修安排。

　　6.4維修回訪率 60%以上。

　　7、作業(yè)指導(dǎo)

　　7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安排相關(guān)人員落實。

　　7.3 8:10開始接聽電話、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對未完成的及時安排。

　　7.3.2接電話必須用普通話。

　　7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準備作記錄，首先應(yīng)先講：“您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的`服務(wù)要求，并登記姓名、樓號、聯(lián)系電話及預(yù)約時間等。

　　7.3.5對方講完后，應(yīng)向其確認所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號)、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等。

　　7.3.6約定好時間后應(yīng)講“我們將在約定時間內(nèi)到達您家進行維修或處理。F先生或女士，再見。”

　　7.3.7如果維修人員不在，應(yīng)做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現(xiàn)正在F樓維修，我現(xiàn)在就和維修師傅聯(lián)系，馬上給您回復(fù)確定維修的時間好么?”對方認可后應(yīng)回答：“很抱歉，再見�！狈畔码娫捲诘谝粫r間內(nèi)同維修人員聯(lián)系，確定好時間后在第一時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。

　　7.3.8將電話放回原位，根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求填寫維修任務(wù)單，將單據(jù)派發(fā)給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫在維修單存根上，一周之內(nèi)對維修情況進行電話回訪，出現(xiàn)問題及時解決或報客戶服務(wù)部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪過的維修單報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，每月底將所存的維修憑證按轄區(qū)轉(zhuǎn)交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪業(yè)主時，水暖電工在日常巡視中或服務(wù)過程中，遇業(yè)主報修，應(yīng)記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話等，回客戶服務(wù)部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規(guī)定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來訪，具體做法：坐的時候應(yīng)立即站起來，面帶微笑，并先開口：“您好!您有什么問題需要我們幫忙解決嗎?”同時主動讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認真聆聽業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時，應(yīng)在業(yè)主起身后自己再站起來，并說：“您慢走，再見�！�

　　7.3.13收費具體工作程序：有業(yè)主交費，主動讓座，迅速準確的輸入數(shù)據(jù)，五分鐘內(nèi)辦理完畢。如業(yè)主對費用有疑問，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，直到業(yè)主滿意。

　　7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介部負責日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

前臺接待員的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、較強的服務(wù)意識;

　　4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;會聽粵語

前臺接待員的崗位職責6

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;

　　3、打印各種營業(yè)報表;

　　4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的'服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

前臺接待員的崗位職責7

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報表的`制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進行日常的管理工作

前臺接待員的崗位職責8

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

　　4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的'5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待員的崗位職責9

　　1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；

　　5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序；

　　6、負責各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作；

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

前臺接待員的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

　　2、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

　　3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標準;

　　2、有很好的.服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

前臺接待員的崗位職責11

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的.問題

　　7、日常的房態(tài)維護，開關(guān)房等

前臺接待員的崗位職責12

　　1. 熟悉門店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價格政策

　　2. 及時了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待員的'崗位職責13

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。

　　5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的'溝通能力。

　　6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

前臺接待員的崗位職責14

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的`要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員的崗位職責15

　　1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。

　　2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。

　　6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的`橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進行。

　　7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

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