客服專員的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服專員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的.管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員的崗位職責(zé)2
1.成交用戶的銷售滿意回訪；
2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細(xì)心周到的.售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪；
3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的主張；
4.用戶報(bào)怨的受理和協(xié)助解答；
5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動。
客服專員的崗位職責(zé)3
1.受理及主動電話客戶，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2.與客戶建立不錯(cuò)的.聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核
5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等
6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
客服專員的崗位職責(zé)4
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的`電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
客服專員的崗位職責(zé)5
1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復(fù)原實(shí)力,確保剛好供貨;
3、倉儲管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的`剛好精確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉(zhuǎn)率;
4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織支配物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;
6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備安排,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的運(yùn)用、安置和維護(hù);
7、報(bào)表管理:負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表,剛好向上級回報(bào)。
客服專員的崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1.接聽/接收客戶來電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為客戶提供解決方案。
2.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果。
3.處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行案件升級。
崗位要求：
1.大專或以上學(xué)歷；
2.2年或以上的語音、在線客服經(jīng)驗(yàn)；
3.國語標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；
4.熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件,打字速度30-40個(gè)字/分鐘以上；
崗位職責(zé)：
1、呼入電話接聽客服1、根據(jù)SOP接聽客戶來電，為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品信息及操作方法，疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù)（無經(jīng)驗(yàn)會培訓(xùn)）；
2、準(zhǔn)確記錄客戶信息及通話記錄；
3、在電話中為客戶提供健康指導(dǎo)，告知客戶自我監(jiān)測的重要性，增強(qiáng)客戶自我檢測的意識。
電話回訪：
1、對新用戶進(jìn)行回訪，與客戶核對基本信息，對客戶在使用過程中存在的疑問主動給予指導(dǎo)：回訪過程中告知客戶自我檢測的重要性，增強(qiáng)客戶的自我檢測意識；
2、按照主管的.分配，對需要跟進(jìn)的用戶進(jìn)行外呼回復(fù)
��；3、及時(shí)將回訪用戶信息錄入客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
任職資格：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)類專業(yè)或者從事過相關(guān)醫(yī)學(xué)類行業(yè)的中�？梢苑诺偷街袑�；
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心經(jīng)驗(yàn)或有醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)的也會培訓(xùn)；
3、良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力；
4、熟練掌握Office系統(tǒng)（如：word，excel），較快適應(yīng)公司的其他操作系統(tǒng)。
職位描述：
1、給予客戶關(guān)于交易的相關(guān)建議，提供后續(xù)的咨詢服務(wù)；
2、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,協(xié)助客戶提升業(yè)績，建立良好的長期合作關(guān)系；
3、對客戶進(jìn)行定期跟蹤，反饋意見給相關(guān)部門，以便工作改進(jìn)；
4、收集客戶對平臺的使用意見建議，協(xié)助完善平臺；
5、上級安排的臨時(shí)性工作；
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、應(yīng)變能力強(qiáng)，喜歡聊天、擅長與人交流溝通。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)和接受能力。
4、積極樂觀向上、能承受一定工作壓力。
5、有無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者均可，優(yōu)秀應(yīng)屆生優(yōu)先，公司提供免費(fèi)帶薪培訓(xùn)。
工作內(nèi)容：
1.接聽客戶來電咨詢、為客戶提供服務(wù)及幫助，做好投訴相關(guān)處理
2.訂單回訪，與客戶保持良好的溝通，了解客戶的真實(shí)反饋
3.與客戶聯(lián)系預(yù)約安裝時(shí)間
4.相關(guān)數(shù)據(jù)匯總分析
5.完成主管交代的其它工作
資格要求：
1.專科或以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)歷，口齒清晰，普通話伶俐
2.性格開朗，有一定的協(xié)調(diào)應(yīng)變力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力
3.有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.有基本電腦操作基礎(chǔ)
客服專員的崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的'結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;
2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作;
4.負(fù)責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
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嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的'，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報(bào)表
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)
單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
客戶檔案時(shí)時(shí)更新
每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
客服專員的崗位職責(zé)9
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
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1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效
客服專員的'崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、來樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);
2、登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;
5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識;
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。
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一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的'渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專員的崗位職責(zé)13
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會；
4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等）；
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的.疑問；
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
客服專員的崗位職責(zé)14
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；
3、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動；
5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；
6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作；
7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
客服專員的崗位職責(zé)15
負(fù)責(zé)騰訊扣叮業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品界面的`表現(xiàn)層開發(fā)，運(yùn)用技術(shù)還原設(shè)計(jì)理念; 編寫交互和視覺層面的JS代碼，使用Css3、SVG、canvas等技術(shù)實(shí)現(xiàn)頁面動畫效果;
推動公共UI組件化建設(shè)，提升前端頁面的良好用戶體驗(yàn)創(chuàng)造更高項(xiàng)目價(jià)值; 關(guān)注前端技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，了解泛專業(yè)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)資訊趨勢，參與團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)和知識傳播。
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