客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客房部樓層的和工作流程

　　職務(wù)：客房部樓層領(lǐng)班

　　報(bào)告對(duì)象：客房樓層

　　督導(dǎo)：客房中心服務(wù)員.樓層服務(wù)員

　　崗位職責(zé)：

　　4.1.在客房部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理所管轄區(qū)域的樓面接待服務(wù)工作。

　　4.2.檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，確�？头�。

　　4.3.檢查服務(wù)員的和行為，確保酒店規(guī)章制度和客房的規(guī)章得以執(zhí)行落實(shí)，對(duì)不符合酒店規(guī)定的事情及時(shí)處理和向上級(jí)報(bào)告。

　　4.4.掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對(duì)所屬員工的日常評(píng)估考核。

　　4.5.每日檢查客房飲料的消耗，補(bǔ)充和報(bào)帳情況。

　　4.6.及時(shí)收取和送還客人收衣.洗衣，認(rèn)真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。

　　4.7.確保樓層萬(wàn)能 鑰匙的使用，認(rèn)真填寫(xiě)收發(fā)鑰匙的記錄。

　　4.8.掌握樓層物品領(lǐng)用消耗情況。

　　4.9.保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔工作。

　　上崗條件：

　　5.1.從事酒店客房服務(wù)工作2年以上。

　　5.2.責(zé)任心強(qiáng).踏實(shí)肯干.吃苦耐勞。

　　5.3.高中文化程度。

　　5.4.流利國(guó)語(yǔ)，能適應(yīng)簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話。

　　5.5.男女不限，身體健康.體力充沛，年齡25—30歲左右。

　　5.6.能正確領(lǐng)會(huì)并完全執(zhí)行上級(jí)指令，具有較好的協(xié)調(diào).溝通能力和技巧， 并熟練掌握部門(mén)的各項(xiàng)崗位技能。

　　崗位工作內(nèi)容：

　　早班領(lǐng)班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人

　　6.1.檢查服務(wù)員的儀容儀表，組織班前會(huì)的召開(kāi)。

　　6.2.向夜班了解客房實(shí)際客情狀態(tài)及房態(tài)，了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和離店退房

　　情況。

　　6.3.接受樓層主管的工作指令。

　　6.4.合理調(diào)配人力，安排好員工的工作，提出完成的定額與標(biāo)準(zhǔn)，合理安排

　　計(jì)劃衛(wèi)生，負(fù)責(zé)樓層布草管理，分配布草。

　　6.5.檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補(bǔ)充情況，檢查夜班計(jì)劃衛(wèi)生完成情況。

　　6.6.檢查關(guān)于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情況。

　　6.7.督促服務(wù)員做好客人離店及住客的迎送服務(wù)工作。

　　6.8.檢查房間的清潔整理是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.9.將清潔整理好的空房及時(shí)報(bào)出.以便出租。

　　6.10.檢查VIP客房；檢查工程房。

　　6.11.走廊樓面清潔衛(wèi)生的檢查。

　　6.12.檢查工作間整潔。

　　6.13.了解和掌握服務(wù)員完成工作定額及質(zhì)量。

　　6.14.安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生，并填寫(xiě)交班日志，交待注意事項(xiàng)。

　　6.15.組織班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作情況。

　　中班領(lǐng)班（15：00PM~23：30PM）1人

　　6.1.檢查服務(wù)員的儀容儀表。

　　6.2.查閱早班交班日志。

　　6.3.接受樓層主管的工作指令。

　　6.4.領(lǐng)取萬(wàn)能 鑰匙。

　　6.5.調(diào)配好人力，下達(dá)工作任務(wù)，檢查中班計(jì)劃衛(wèi)生情況。

　　6.6.檢查服務(wù)員對(duì)中班用車上的物品補(bǔ)充情況。

　　6.7.檢查開(kāi)夜床的情況（每日至少20間）監(jiān)督客人租借客房用品記錄。

　　6.8.檢查報(bào)紙.客衣的派送情況。

　　6.9.檢查工作間.通道的整潔情況。

　　6.10.了解和掌握客人訪客情況，適時(shí)禮貌地通知離開(kāi)。

　　6.11.關(guān)掉不需要開(kāi)的燈。

　　6.12.與夜班交接工作。

　　夜班領(lǐng)班（11：30PM~8：00AM）每周2班

　　6.1.主持夜班的一切工作。

　　6.2.檢查夜班的員工.服務(wù)中心員工的儀容儀表。

　　6.3.記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求。

　　6.4.檢查服務(wù)中心有關(guān)樓層萬(wàn)能 鑰匙和其他的回收情況。

　　6.5.留意非法留宿或有異常舉動(dòng)的住客并與保安部聯(lián)系。

　　6.6.每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況.安全

　　情況.防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況。

　　6.7.協(xié)助作好夜班服務(wù)員查退房的工作。

　　6.8.填寫(xiě)夜班交班記錄，與員工交接清點(diǎn)送洗的干凈布草。

　　6.9.向主管匯報(bào)工作情況。

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