導(dǎo)游崗位職責(zé)

時間：2024-09-01 11:32:14 崗位職責(zé) 我要投稿

[推薦]導(dǎo)游崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

[推薦]導(dǎo)游崗位職責(zé)

導(dǎo)游崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)推銷公司旅游產(chǎn)品,特色線路,完成簽單;

　　2、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的.業(yè)務(wù),建立和維護客戶檔案;

　　3、維系客戶資源,答復(fù)客戶所有咨詢、報名、辦理手續(xù)等需求;

　　4、負責(zé)客戶需求調(diào)研,客戶資源調(diào)查手機市場相關(guān)信息并反饋給公司;

　　5、負責(zé)外聯(lián)廣告宣傳促銷工作。

　　6、銷售公司其他相關(guān)產(chǎn)品。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,營銷、金融、旅游等專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、具有較強的溝通能力和客戶開發(fā)能力;

　　3、具有很強的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系;

　　5、擅長直客旅游產(chǎn)品銷售;

　　6、具有導(dǎo)游證者優(yōu)先錄用

導(dǎo)游崗位職責(zé)2

　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋住處。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標(biāo)是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責(zé)

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的`隨團導(dǎo)游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權(quán)負責(zé)該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負責(zé)該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的主要職責(zé)是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護團隊團結(jié)，處理團隊內(nèi)部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責(zé)與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責(zé)

　　1、對于國內(nèi)旅游團隊而言，全陪應(yīng)做好團隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應(yīng)肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責(zé)任。

　　2、負責(zé)與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報告，協(xié)助旅游社改進旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責(zé)

　　1、安排旅游活動日程

　　根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好接待工作。

　　認真落實旅游團隊在當(dāng)?shù)氐氖�、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負責(zé)旅游團隊在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。

　　五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

　　1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計恰當(dāng)?shù)穆糜尉€路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團隊時，協(xié)助隨團導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔(dān)起團隊安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺階。

導(dǎo)游崗位職責(zé)3

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、鑰匙、行李等準備事項;

　　2.提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;

　　3.負責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施。營業(yè)時間及服務(wù)項目,帶領(lǐng)客人用好第一餐;

　　4.在游覽時,提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全,并協(xié)助保護;

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題;

　　7.負責(zé)處理遺留問題,將帶團情況書面上報經(jīng)理,并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。

導(dǎo)游崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的.各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識,良好的品德素質(zhì),語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

導(dǎo)游崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)景區(qū)參觀者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)落實游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責(zé)景點資料的'收集及團隊反饋，完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗，有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導(dǎo)游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應(yīng)急事務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，親和力強。

導(dǎo)游崗位職責(zé)6

　　設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責(zé)來訪人員進行信息登記，并接待散客。

　　導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的'整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進行調(diào)度。

　　前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：

　�。�1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

　　（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員；

　　（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

　�。�4）、加強自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；

　�。�5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象

導(dǎo)游崗位職責(zé)7

　　1.安排旅游團(旅游者)在當(dāng)?shù)氐?旅游活動。

　　2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負責(zé)旅游團(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游、講解。

　　4.維護旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

導(dǎo)游崗位職責(zé)8

　　根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：

　　1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的'合同約定，

　　按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

　　5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

導(dǎo)游崗位職責(zé)9

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。

　　7.負責(zé)處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。

導(dǎo)游崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)旅游團隊全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責(zé)景點資料的`收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強,工作細心有條理;

導(dǎo)游崗位職責(zé)11

　　搞好職工隊伍的建設(shè)，對職工進行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì),注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

　　注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標(biāo)明單價,不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的'商品，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

　　加強現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當(dāng)日收款，當(dāng)日上繳,不許挪用或私借他人。

　　加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　做好職工的考勤，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

　　飯店購物必須履行財務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導(dǎo)游費的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字)。

　　搞好團結(jié)，發(fā)揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時,本崗位必須有人兼管。

導(dǎo)游崗位職責(zé)12

　　1、在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下參與項目的'創(chuàng)意構(gòu)思、文案及設(shè)計創(chuàng)意說明，有敏銳的創(chuàng)作嗅覺和精準的創(chuàng)意表現(xiàn)力;

　　2、協(xié)助項目組進行創(chuàng)意提案，具備獨立思考和分析能力，保證工作的順利推進;

　　3、獨立撰寫各類稿件、策劃方案、報告及項目各項宣傳資料文案等;

　　4、完成各類推廣文案策劃與撰寫;

　　5、熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，深諳互聯(lián)網(wǎng)語言風(fēng)格和文字表達方式，思維敏捷。

導(dǎo)游崗位職責(zé)13

　　一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中,導(dǎo)游人員須提前到達旅游團(者)所在現(xiàn)場。

　　四、在接團期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的.生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。

　　五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

　　七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準,維護旅游團(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。

　　九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務(wù)部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導(dǎo)游人員不上團時應(yīng)積極,認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。