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物業(yè)管家崗位職責(zé)

時間:2024-08-14 15:54:31 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)管家崗位職責(zé)15篇(合集)

  在日常生活和工作中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

物業(yè)管家崗位職責(zé)15篇(合集)

物業(yè)管家崗位職責(zé)1

  1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

  8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

  10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

  12、制訂一般之文書通告表格等工作;

  13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的`文件;

  14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

  17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)管家崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

  2.疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

  3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的.清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  4.參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

  5.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)3

  1、此項(xiàng)目為高檔寫字樓,主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作;

  2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及;

  3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)的制定,按照每年簽訂的.年度目標(biāo)責(zé)任書做好項(xiàng)目服務(wù)工作;

  4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系,保證溝通順暢;

  5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責(zé)4

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí),確保預(yù)算及費(fèi)用支出的控制;

  2、負(fù)責(zé)安排中心各部門工作任務(wù)下達(dá)、檢查、督促工作完成進(jìn)度,嚴(yán)格按照考核辦法和獎懲機(jī)制,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對中心各部門人員進(jìn)行考核;

  3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實(shí)施及完善,規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的'標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

  4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運(yùn)行情況,確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度,保證物業(yè)費(fèi)收繳率;

  5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行,做好項(xiàng)目環(huán)境管理,消防安全管理,維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

  6、對接政府部門及集團(tuán)區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實(shí),監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

  7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);

物業(yè)管家崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

  2、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。

  3、對所負(fù)責(zé)的`單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的及時跟進(jìn)。

  4、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。

  5、對所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。

  6、負(fù)責(zé)單元接待,來訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

  7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)6

  1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

  2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

  3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的`問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

  5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

  6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時聯(lián)系施工單位處理。

  7、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

  8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報(bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報(bào)表》和公共維修單并存檔。

  10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問題,制定管理方案,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報(bào)管理中心主任。

  12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

  13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)客戶的.接待工作,為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá),信息登記、分類反饋工作;

  2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴,受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進(jìn);

  3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

  4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;

  5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)管轄物業(yè)費(fèi)的收繳,按時完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù);

  2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項(xiàng)目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;

  3、全面落實(shí)消防安全管理,組織消防安全檢查,落實(shí)年度消防培訓(xùn);

  4、負(fù)責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查,及時處理突發(fā)事件及客訴事宜;

  5、能獨(dú)立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)制定銷售物業(yè)年度工作計(jì)劃并安排

物業(yè)管家崗位職責(zé)9

  1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營管理服務(wù)工作,落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;

  2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成,多渠道業(yè)務(wù)提成,收入不設(shè)上限;

  3、提升項(xiàng)目的`多種經(jīng)營客戶活動率;

  4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;

  5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);

  6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;

  7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

  8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);

物業(yè)管家崗位職責(zé)10

  1、客戶來訪指引、接待;

  2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

  3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

  4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查,每天落實(shí)前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的.巡查及監(jiān)管;

  5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;

  6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

  7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

  8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

  9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

  10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

  11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)11

  1、站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,肩平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉,以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時,腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪。

  2、行走時,上體要正直,身體重心略向前傾,頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰,兩臂自然前后擺動,走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健,女子要行如和風(fēng)。做到步幅均勻、步速不要過快,行進(jìn)間不能將手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

  3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時,采用適當(dāng)?shù)亩鬃。以一膝微屈為支撐點(diǎn),將身體重心移此,另一腿屈膝,腳稍分開,不撅臀部、彎上身、低垂頭;女員工穿裙裝時,注意兩腿要靠緊。

  4、面部表情自然熱情,面帶微笑,舉止應(yīng)大方、得體,動作有條不紊。整體保持整潔,不在更衣室以外的'地方整理打扮。

  5、微笑時唇部向上移動,略呈弧形,下唇迅速與上唇并攏,不露牙齒。

  6、行鞠躬禮時,須脫帽、成立正姿勢,面帶微笑,目視受禮者。男士雙手自然下垂,貼放于身體兩側(cè)褲線處,女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以60度為宜。

  7、遞物接物時應(yīng)當(dāng)五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時要輕拿輕放,點(diǎn)頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的物品時應(yīng)注意刀刃或尖頭不要指向?qū)Ψ健?/p>

  引領(lǐng)禮儀規(guī)范

  1、在陪同引導(dǎo)客戶時,應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面,引領(lǐng)時一般走在客戶左前方兩三步遠(yuǎn)的位置,如雙方并排行走時,應(yīng)居于左側(cè),如果雙方單行行走時,要居于左前方約兩三步左右的位置。

  2、經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。上下樓梯應(yīng)遵循“右上右下”原則,單排行走。

  3、向客戶示意的時候一般用右手,四指并攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,手掌平伸,掌心向上,指示方向或物品。

物業(yè)管家崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

  3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設(shè)施設(shè)備及時通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

物業(yè)管家崗位職責(zé)13

  一、人員形象

  相貌端正,著工裝,頭發(fā)不過耳,帶胸牌,帶白手套、著黑色皮鞋,工裝干凈整齊。

  二、車輛駕駛

  1.立正姿勢站在電瓶車1米處。

  2.客戶走近時敬禮問侯“您好,歡迎參觀中國邊城”,并指引客戶上車。

  3.客戶上車后司機(jī)上車,開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。

  4.到達(dá)目的'地后,先于客戶下車,并禮貌請客戶下車,提醒客戶攜帶好隨身物品。

  三、車輛清潔

  儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。

  2.地面無明顯雜物,擋風(fēng)玻璃保持明亮。

  3.車燈、車上標(biāo)識無破損,目視無灰塵。

  4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

  【保潔員】

  一、人員形象

  統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔;儀容儀表端莊,口氣清新,動作利索、走路快、輕,操作快、穩(wěn),精神飽滿,始終面帶微笑。

  二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1.門口外圍:

  ①標(biāo)識牌潔凈無污漬;②地墊干凈無污漬;

 、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_、景觀綠化帶無明顯有色垃圾;

  2.客戶洽談區(qū):

  ①煙灰缸內(nèi)潔凈,無煙蒂、煙灰;

 、谧酪巍⒒ㄆ、桌布擺放整齊,表面潔凈,無灰塵;

 、劭蛻綦x開立即清理水杯、煙灰缸,并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài);

  3.物品擺放:

 、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊,無閑置物品堆放;②飾品、花卉無塵明亮;

  4.大廳情況:

  ①地面有光澤,無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳;②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬,不變色,不潮濕;

 、鄄Aγ鏌o灰塵,無污漬,鏡面保持潔凈。

  5.設(shè)施設(shè)備:

  ①樓號、飾品擺放規(guī)整,無灰塵/污跡,扶手干凈無塵,玻璃表面無手印;②售樓部地面光亮,無污跡,各類設(shè)施無灰塵、無異味,空氣清新;

 、弁獍偃~、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗,無明顯灰塵;

 、苁覂(nèi)墻面無明顯灰塵,無蛛網(wǎng);

  6.衛(wèi)生間:

 、俚孛鏌o污漬無水漬,有光澤,磚縫無污漬;②室內(nèi)空氣清新,有香味;

  ③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水;④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬;

 、莶讳P鋼明亮無印漬;⑥馬桶干凈無污漬;

 、呒埡t內(nèi)手紙不超過三分之二,無異味、紙簍無污漬;紙簍上套垃圾袋下翻2CM;⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵,玻璃、鏡面無灰塵,無污漬,鏡面保持潔凈。

  三、服務(wù)禮儀

  1、避讓客戶:向不影響客戶通行的一側(cè)退一步,將工具直立收好,自然站立;

  2、問好:主動微笑、主動問“您好”;

  3、指引方向:手指自然并攏,手臂微曲,低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),微笑眼睛注視對方;

  4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域:客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意;

  5、客人問詢,立即停止工作,側(cè)身面對客人微笑:“早上/中午/下午/晚上好”,如遇客人問及項(xiàng)目情況立即回答,無法回答的引導(dǎo)銷售人員處,不能說我不知道,不歸我管等。

物業(yè)管家崗位職責(zé)14

  1、接待來人來訪,進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和登記。

  2、負(fù)責(zé)值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管,及時制止違規(guī)及不文明行為;

  3、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接、留言。

  4、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求及意見的'接收、分類記錄,將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人處理,并回訪客戶。

  5、租賃合同管理、租金賬單管理。

  6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的辦理,跟進(jìn)遺留工程問題的整改情況。

  7、停車場車輛辦理手續(xù)。

  8、負(fù)責(zé)與各崗位及其它相關(guān)部門保持信息通暢;

  9、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)15

  1、了解房產(chǎn)營銷流程及相關(guān)專業(yè)知識;

  2、負(fù)責(zé)協(xié)助市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析;

  3、協(xié)助撰寫項(xiàng)目的營銷、策劃、推廣方案 ;

  4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

  5、協(xié)助制作活動海報(bào)、樓盤項(xiàng)目海報(bào);

  6、協(xié)助做好與各部門的`溝通對接工;

  7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關(guān)工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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