物業(yè)客服崗位職責【集合15篇】

　　在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負責上級交辦的'臨時性工作;

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的'我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

　　3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

　　8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

　　9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。

　　11、負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關(guān)請修、投訴、建議等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

　　4、客戶檔案資料的'收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業(yè)戶滿意度的`調(diào)查工作。

　　6、負責制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　9、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

　　10、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

　　11、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

　　12、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的'保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的'派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、收取及審閱、處理每天的`投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、計劃:

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

　　[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

　　[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　2、人員組織:

　　[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進行評價,并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導(dǎo)與控制:

　　[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門的.工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時總結(jié)經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查,以確保各項具體目標的實現(xiàn)并達到理想的最終目標。

　　4、協(xié)調(diào):

　　[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

　　[3]同相關(guān)政府機構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進行。

　　5、催收:

　　[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

物業(yè)客服崗位職責10

　　1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

　　3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

　　6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；

　　7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題；

物業(yè)客服崗位職責11

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的.管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責12

　　1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

　　5.負責部門全年年度培訓(xùn)計劃的`統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、全權(quán)負責客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進行檢查。

　　2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓(xùn)計劃及工作計劃的落實情況。

　　3、負責客戶的投訴處理，對客戶所投訴的內(nèi)容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù)，回訪率要達到100%。

　　4、負責客戶欠費的'催繳、統(tǒng)計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。

　　5、負責對客戶進行日常事務(wù)或緊急情況的通知。

　　6、定期走訪業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2、負責客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3、負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的`租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4、負責維修處理報修;

　　5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。

　　6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11、負責制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負責建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責15

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的'現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

　　5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

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