客戶服務(wù)崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客戶服務(wù)崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶服務(wù)崗位職責1

　　1、負責全面協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)中心的客戶服務(wù)；

　　2、負責制定物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)計劃和客戶滿意度提升計劃，并負責計劃的具體實施；

　　3、負責制定物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并實施分解和監(jiān)督；

　　4、負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核；

　　5、負責處理重大投訴，定期分拆投訴，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；

　　6、負責建立和維護物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶關(guān)系；

　　7、負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位的'公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

客戶服務(wù)崗位職責2

　　1、物流供應(yīng)商管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估，協(xié)助主管制定控制標準和數(shù)據(jù)維護；

　　2、 整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率；

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理和運輸物流異常事件的處理；

　　4、跟蹤驗證物流供應(yīng)商異常改善，不斷改善客戶投訴異常事件。

客戶服務(wù)崗位職責3

　　1、內(nèi)部代表客戶利益，外部代表公司形象，履行首問責任制的規(guī)范要求。

　　2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識、各種業(yè)務(wù)操作技能及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　3、熟練接受客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，及時向班長反饋不能處理的情況。

　　4、為客戶提供準確、快速、友好、周到的服務(wù)，做好“問聲、響應(yīng)、送聲”三大服務(wù)。

　　5、掌握微機操作技能，及時報告機器設(shè)備異常運行情況。

　　6、樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，牢記“用戶永遠是對的”的服務(wù)原則。我們的職責是讓客戶滿意。

　　7、努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　8、遵守相關(guān)規(guī)章制度，關(guān)心集體。

　　9、及時反饋客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，積極提出改進意見和建議。

　　10、 總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　12、內(nèi)部代表客戶利益，外部代表公司形象，履行首問責任制的規(guī)范要求。

　　13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識、各種業(yè)務(wù)操作技能及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　14、熟練接受客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，及時向班長反饋不能處理的情況。

　　15、為客戶提供準確、快速、友好、周到的服務(wù)，做好“問聲、響應(yīng)、送聲”服務(wù)。

　　16、掌握微機操作技能，及時向班長報告機器設(shè)備運行異常情況。

　　17、樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，牢記“用戶永遠是對的.”的服務(wù)原則。我們的職責是讓客戶滿意。

　　18、努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　20、及時反饋客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，積極提出改進意見和建議。

　　21、 總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

　　22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

客戶服務(wù)崗位職責4

　　1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。

　　2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。

　　3.指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

　　4.按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。

　　5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

　　6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。

　　7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標準的公示、特約服務(wù)的.操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。

　　8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

　　9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。

　　10.指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

　　11.指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。

　　12.在公司擴展投標時,為商務(wù)標標本編制和提供相關(guān)文件。

　　13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。

客戶服務(wù)崗位職責5

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)中心主任掌握管理，建立和完善規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，實施電信服務(wù)政策，及時傳達公司最新精神和業(yè)務(wù)通知，實施上級電信業(yè)務(wù)知識文件，實施管理，維護客戶服務(wù)中心的正常工作秩序。

　　2、負責客戶服務(wù)部人員的調(diào)度和安排，負責班長的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，負責客戶服務(wù)部日常工作的組織和管理，并按時提交客戶安全服務(wù)分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)發(fā)展，熟練掌握監(jiān)控管理方法的操作系統(tǒng)，及時處理問題并登記。

　　4、負責與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，及時處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重要投訴。

　　5、負責定期培訓(xùn)和評估客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)知識，并存檔，以促進業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)質(zhì)量的`持續(xù)提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統(tǒng)計每周的監(jiān)督、反饋和回訪，并及時報告結(jié)果。

客戶服務(wù)崗位職責6

　　1、負責業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；檢查和監(jiān)督員工職責的執(zhí)行情況；處理工作中的`難題、重要事件和緊急情況，并及時向客戶服務(wù)部主任報告。

　　2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)費用政策，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和處理期限，確�？蛻舴�務(wù)部和評估指標的完成。

　　3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每日值班班長負責統(tǒng)計當天的工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總、咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）。

　　5、各組負責業(yè)務(wù)代表的思想動態(tài)，及時報告問題，組織業(yè)務(wù)代表學習新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每個員工熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班的閑置情況，及時提交客戶服務(wù)部主任，合理安排座位。有權(quán)責令停止違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程和勞動紀律的工作，掌握現(xiàn)場情況，并向主任提出建議和處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，點名點評，內(nèi)容簡單有針對性。

　　8、及時了解系統(tǒng)運行情況，掌握工單滯留情況和各站回單情況，及時督促完成。

客戶服務(wù)崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試、維修維護保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn);

　　2、將客戶現(xiàn)場處理不了的特殊故障向上級準確匯報;

　　3、保持良好的客戶關(guān)系,及時反饋用戶信息;

　　4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,自動化或機電一體化等相關(guān)專業(yè);

　　2、一年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、責任心強,踏實勤奮,好學上進,具較強組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力;

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的`工作制。

　　5.有ATM維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)售后相關(guān)工作；

　　2、負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、原因分析和定期反饋；

　　3、負責重大投訴事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤，負責重大疑難質(zhì)量問題（事故）的現(xiàn)場鑒定或維修處理

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，具備2年以上摩托車維修工作經(jīng)驗；

　　2、具備較強的'溝通能力，對服務(wù)工作有極大熱情，熟悉公務(wù)車產(chǎn)品；

　　3、能夠適應(yīng)長期出差；

　　4、熟練使用辦公軟件；

客戶服務(wù)崗位職責9

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

　　4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓(xùn)和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

　　(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

客戶服務(wù)崗位職責10

　　工作職責：

　　1、負責協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃；

　　2、負責領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團隊，在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上進行深度挖掘，提升團隊深入挖掘技能和效率；

　　3、負責領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團隊，在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)覺潛在的市場新需求、新機會，提高團隊市場看清能力；

　　4、根據(jù)集團和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略計劃，協(xié)助團隊對目標市場進行具體分析和定位。設(shè)計對目標產(chǎn)品及市場的具體營銷模式方法，并實操執(zhí)行落地。

　　5、協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營工作，負責團隊人員組織架構(gòu)及培訓(xùn)，管理制度監(jiān)督執(zhí)行；

　　6、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場變化，保持改善和創(chuàng)新意識，及時給領(lǐng)導(dǎo)層及部門提出經(jīng)營建議，包括對新產(chǎn)品的組合，客戶的架構(gòu)及模式。

　　7、負責協(xié)調(diào)及引導(dǎo)組織各間業(yè)務(wù)公司核心競爭力，圈定建立共同的目標市場客戶，合作提升集團整體經(jīng)營銷售指標。

　　8、負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關(guān)系，輔助gm以集團大局觀為導(dǎo)向，提高業(yè)務(wù)公司之間的合作維度和深度。

　　9、負責指導(dǎo)下屬制訂具體的`階段性工作計劃，并督促執(zhí)行達到公司考核要求；

　　10、完成上級交付的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、企業(yè)管理，市場營銷，醫(yī)藥學，等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷大學本科及以上學歷，mba優(yōu)先；

　　2、 10年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上中型以上醫(yī)藥，醫(yī)療器械，或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運營團隊負責人/總監(jiān)工作經(jīng)驗。

　　3、工作嚴謹、有沖進，熟悉銷售運營戰(zhàn)略管理，團隊目標設(shè)定，績效相關(guān)制定，以及執(zhí)行落地。

　　4、有較強的市場觀察力，判斷力，和戰(zhàn)略思維，擅長根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃給團隊分析并分配下達具體的階段性工作指標；并能夠給與正確的指導(dǎo)，監(jiān)督，及反饋；

　　5、熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端，渠道流通端，終端的各種商業(yè)營銷運營模式有深入的了解，擁有良好的客戶資源及政府關(guān)系；

　　6、具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力，團隊合作意識強，有全盤性大局觀。

　　7、富有責任心，勇于擔當，追逐突破創(chuàng)新，抗壓能力強。

客戶服務(wù)崗位職責11

　　職責描述:

　　1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的'合同執(zhí)行。

　　3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

　　5、準確無誤的完成CS各項流程,確保客戶順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求:

　　1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。

　　2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、 能熟練掌握CS工作的各項流程并有效執(zhí)行。

　　5、 具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

　　6、 有較強的團隊合作意識。

客戶服務(wù)崗位職責12

　　1、負責客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，緊急情況及時向主任報告。

　　2、認真學習電信業(yè)務(wù)知識，耐心幫助回答檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3、每月監(jiān)控不少于1—5次，包括服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求歸納能力、接待客戶適應(yīng)能力等。

　　4、在服務(wù)質(zhì)量綜合評價表上詳細填寫每人每次檢查情況，詳細記錄內(nèi)容，每月匯總提交考核。

　　5、每周總結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定培訓(xùn)計劃，可由全體員工或單獨培訓(xùn)。并提交客服部主任。并提交質(zhì)量檢驗分析報告和培訓(xùn)計劃。

　　6、在點名和點評時，向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）詳細講解檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍服務(wù)質(zhì)量問題。

客戶服務(wù)崗位職責13

職位職責：

　　1、負責客戶的接待、咨詢；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判；

　　3、負責促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的'開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　成為麥田人的條件：

　　1）年滿20—35周歲之間；

　　2）大專及以上學歷，或退伍軍人；

　　3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

客戶服務(wù)崗位職責14

　　1、接到客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；

　　2、跟蹤貨物信息，制作在途貨物跟蹤表，跟蹤收據(jù)回收情況；

　　3、每月制作并核對客戶和供應(yīng)商的賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫、調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)崗位職責15

　　1、負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責與相關(guān)部門的.溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4、負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結(jié)束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復(fù)印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺；

　　18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　19、公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【客戶服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：

客戶服務(wù)的崗位職責04-25

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責03-23

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責01-09

客戶服務(wù)主任崗位職責01-05

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責03-03

客戶服務(wù)主任的崗位職責01-05

客戶服務(wù)主管崗位職責10-20

客戶服務(wù)中心服務(wù)崗位職責12-20

客戶服務(wù)中心崗位職責03-11

客戶服務(wù)的崗位職責15篇04-25