客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門(mén)溝通并總結(jié)售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程; 三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì); 四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析; 七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;
九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的.情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá); 十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一; 十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司日�？蛻糇稍儯勇�(tīng)400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問(wèn)題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質(zhì)量;
2、與分公司業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接安排業(yè)務(wù)，定期與對(duì)接同事核對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度;
3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關(guān)系;
4、受理用戶建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)處理;
5、客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào));
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;
3、熟悉電話銷(xiāo)售或客戶服務(wù)的.業(yè)務(wù)模式，有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、對(duì)待工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，富有較強(qiáng)的責(zé)任心;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的進(jìn)取精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛(ài)客服工作
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
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1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
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1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的`證券專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶挽留意識(shí)；
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告
2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6
職位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開(kāi)通時(shí)效與精確性；
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；
3、客戶資源管理，根據(jù)客戶劃分規(guī)章對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)章發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好溝通力量、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)力量。
公司發(fā)展快速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jī)優(yōu)異者有時(shí)機(jī)獲得公司股權(quán)鼓勵(lì)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的`抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8
客服專(zhuān)員/助理上海牛元工貿(mào)有限公司上海牛元工貿(mào)有限公司，上海牛元1.負(fù)責(zé)公司對(duì)外電話的接聽(tīng)、回復(fù)及記錄;
2.負(fù)責(zé)收集直銷(xiāo)調(diào)撥單并核對(duì)傳遞;
3.負(fù)責(zé)更新外區(qū)每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù);
4.負(fù)責(zé)制作并與經(jīng)銷(xiāo)商核對(duì)賬單，對(duì)欠款予以追討;
5.負(fù)責(zé)收集發(fā)票信息，跟蹤開(kāi)票并予以快遞;
6.負(fù)責(zé)上海直銷(xiāo)數(shù)據(jù)的核對(duì)、匯總、分析;
7.負(fù)責(zé)各類(lèi)數(shù)據(jù)的提供;
8.負(fù)責(zé)收集客戶市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋跟蹤;
9.跨部門(mén)工作溝通協(xié)作;
10.完成上級(jí)交辦的'其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應(yīng)用excel及函數(shù);
3.高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí);
4.綜合能力要求:較強(qiáng)的人際交往、溝通能力;
5.其他要求:較強(qiáng)的承壓能力、快速的反映能力;
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9
1、了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范，對(duì)業(yè)戶禮貌熱情；
2、嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作；
3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報(bào)修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作；
4、業(yè)戶資料的'登記、歸檔、整理及更新；
5、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；
6、協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作；
7、協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng)；
8、完成上級(jí)主管安排的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫(xiě)；
2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等；
3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；
5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的`進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負(fù)責(zé)園區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)系統(tǒng)管理工作；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展；
8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11
一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)
1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
天貓銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容：
1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。
3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?
4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的`問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
天貓客服應(yīng)該注意事項(xiàng)
天貓不同于集市，淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比C店嚴(yán)格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項(xiàng)一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習(xí)一下。
以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的事項(xiàng)請(qǐng)參考回答：
1、買(mǎi)家：有沒(méi)有發(fā)票?可以開(kāi)發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票。可以開(kāi)發(fā)票
2、買(mǎi)家：我買(mǎi)風(fēng)衣(或者皮衣)可以開(kāi)文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票，我們是需要報(bào)稅的，請(qǐng)諒解!
3、買(mǎi)家：我買(mǎi)100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額開(kāi)具發(fā)票，我們需要報(bào)稅的。
4、列如客戶收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶：請(qǐng)稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開(kāi)了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。
5、買(mǎi)家：有沒(méi)有QQ?答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)QQ，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。
6、買(mǎi)家：我上網(wǎng)不方便，你手機(jī)號(hào)碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請(qǐng)旺旺聯(lián)系
7、買(mǎi)家：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買(mǎi)家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。
8、買(mǎi)家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答：請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示，購(gòu)買(mǎi)付款。
9、買(mǎi)家：我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買(mǎi)了寶貝，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10、買(mǎi)家：我用另外一個(gè)旺旺購(gòu)買(mǎi)的寶貝，請(qǐng)幫我修改下收貨地址，答：請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11、買(mǎi)家：我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號(hào))，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購(gòu)買(mǎi)嗎，答：親，請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。
3、負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的.開(kāi)展。
5、負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。
6、負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。
7、負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開(kāi)店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專(zhuān)賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的'數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)對(duì)接微信管理平臺(tái)系統(tǒng)，執(zhí)行教練微信號(hào)的`日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，增加粉絲數(shù)量，提升用戶活躍度。
負(fù)責(zé)回復(fù)微信會(huì)員在線咨詢，解答相關(guān)健身營(yíng)養(yǎng)等問(wèn)題。
組織制定并執(zhí)行微信會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)計(jì)劃，例如健身微課堂及月度群活動(dòng)。促進(jìn)會(huì)員活躍交易，提升老會(huì)員價(jià)值。
配合會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策劃，跟進(jìn)相關(guān)方案落地及活動(dòng)執(zhí)行。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先；
2、1年以上客戶關(guān)系管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上電商相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；
4、熟練使用office辦公軟件。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶；
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問(wèn)題，做相應(yīng)指導(dǎo)；
3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開(kāi)拓新客戶。
4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù)；
5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ)；
6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議；
任職要求
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳；
2、有教育培訓(xùn)行業(yè)、電話銷(xiāo)售、呼叫中心、客服銷(xiāo)售等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、裝飾行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程；
2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善；
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的.會(huì)員數(shù)據(jù)；
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員；
6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔；
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