客房服務(wù)員的崗位職責(zé)[大全15篇]

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的客房服務(wù)員的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲(chǔ)存和發(fā)放的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

　　2、監(jiān)督并參與制服房的'工作

　　3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點(diǎn)，在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請(qǐng)工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng)，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)2

　　1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。

　　2、按要求補(bǔ)充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。

　　3、樂觀協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛(wèi)生。

　　4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的'登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理項(xiàng)目

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)3

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

　　4.及時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的'清潔工作;

　　6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客人需求;

　　10.如有需要，協(xié)助其他部門進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)將客房內(nèi)各項(xiàng)物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

　　2.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。

　　3.按客房規(guī)定更換床上用品，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的`各類物品。認(rèn)真完成查、退房工作，

　　4.對(duì)負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5.愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。

　　6.對(duì)自己的工作車及用具進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)等。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)5

　　1、把握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的.查房工作。

　　4、負(fù)責(zé)查收來賓洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

　　3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

　　4、接受各級(jí)客理人員對(duì)衛(wèi)生情況的檢查，不合格的'要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;

　　5、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管;

　　6、做好換班前后交接工作;

　　7、向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)7

　　1、認(rèn)真遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號(hào)牌，保持良好的'工作狀態(tài);

　　2、執(zhí)行上級(jí)安排的客房清掃服務(wù);

　　3、對(duì)客服務(wù)過程中積極、主動(dòng)、熱情、熟練使用禮貌用語;

　　4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識(shí)，注意防盜、防火等，隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向，保證所有客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)8

　　1.根據(jù)酒店規(guī)程清掃客房，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客房用品，掌握物料消耗。

　　2.發(fā)覺房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時(shí)通知客房中心。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行平安制度，確�？头科桨病�

　　4.準(zhǔn)時(shí)反饋來賓信息和意見。

　　5.在早班不在時(shí)幫助樓層完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的（其它）工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)9

　　早班

　　8：10—8：30 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。

　　1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。

　　2、 檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。

　　3、 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的`衛(wèi)生。

　　4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　5、清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　6、站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。

　　7、填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。

　　8、 兩班交接，按交接班要求交接。

　　9、 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

　　中班

　　10、 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。

　　11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。

　　12、檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。

　　13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

　　1.1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；

　　1.2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　1.3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作；

　　1.4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作；

　　1.5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和房間的清潔工作；

　　1.6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作；

　　1.7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　1.8.做好易耗品的每期盤點(diǎn)工作；

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)11

　　1、把握樓層的住客狀況，為客人供應(yīng)快速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

　　2、保證客房和樓層公共區(qū)域的平安、清潔、整齊、美觀、為來賓制造一個(gè)幽雅舒適的.居住環(huán)境。

　　3、根據(jù)操作程序打掃房間，發(fā)覺房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)馬上匯報(bào)，房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟識(shí)房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時(shí)通知服務(wù)臺(tái)，報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行修理，并做好記錄。

　　4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的干凈。

　　6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

　　7、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

　　8、參與班組培訓(xùn)，提高工作技能，滿意來賓需求。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述:

　　1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好

　　3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

　　4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

　　5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

　　6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

　　8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。

　　10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的'崗位操作培訓(xùn)。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),正能量,能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級(jí)安排。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、保持儀容儀表干凈乾凈，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。

　　3、適時(shí)完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃確定要求依照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的`清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或增補(bǔ)全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，依據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)增補(bǔ)各種飲料。

　　9、做好房態(tài)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)14

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的'各類物品。

　　3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補(bǔ)客房用品；

　　2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作；

　　3、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄��；

　　2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好；

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

　　工作時(shí)間：

　　按照排班上班，做五休二。

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