客服內(nèi)勤崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1
職責(zé)：
1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的'意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;
2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的`解決方法;
4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求：
1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。
2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;
2、通過電話或信函的方式與客戶進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;
3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息，詳細(xì)記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的行用卡還款咨詢服務(wù);
4、本崗位不涉及銷售(無需主動(dòng)開發(fā)客戶)，受銀行委托負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管控;
任職要求：
1、年滿18周歲，高中/中專及以上學(xué)歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);
2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的`人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;
3、心里承受能力強(qiáng)、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績(jī)提成，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、從事過銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;
5、人品端正，無犯罪記錄，個(gè)人征信良好。
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職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
崗位要求
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的`網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有"客戶為先"的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司公眾平臺(tái)的維護(hù)編寫和發(fā)布;
2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)微信群的維護(hù)，紅包發(fā)放，群內(nèi)的各項(xiàng)互動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)群里產(chǎn)品知識(shí)的`相關(guān)培訓(xùn)工作等。
任職資格：
1.大專及以上藥學(xué)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會(huì)用PHOTOSHOP,優(yōu)先。
2.溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心;
3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，精通電腦操作;
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職責(zé)
1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長(zhǎng)率、收繳率等考核指標(biāo);
2、及時(shí)解決租戶的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);
3、與外包單位對(duì)接，配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評(píng)價(jià)外包工作;
4、建立租戶檔案及臺(tái)賬，掌握租戶動(dòng)態(tài)信息;
5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的.其他工作。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;
4、有良好的溝通、應(yīng)變能力，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對(duì)接;
3、負(fù)責(zé)收集客戶問題，并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、基本的電腦操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通;
3、做事細(xì)心、耐心，工作主動(dòng)積極、執(zhí)行力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
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職責(zé)
1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶的'日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學(xué)歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、會(huì)簡(jiǎn)單電話使用，簡(jiǎn)單word,表格的使用
5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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職責(zé)：
1.公司產(chǎn)品平臺(tái)的操作與維護(hù)，
2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報(bào)表的.錄入及月利潤(rùn)表的統(tǒng)計(jì)。
3、協(xié)助人事部門的日常工作;
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的行政類工作;
任職資格:
1、具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;
2、開朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強(qiáng);
3、積極主動(dòng)，有責(zé)任新，工作有耐心、辦事效率高;
4、能熟練使用office辦公軟件等;
5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見；
3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；
2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；
3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn)；
4、完成指定格式的.日?qǐng)?bào)表；
5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類、整理;
2、負(fù)責(zé)銷售訂單跟進(jìn);
3、在店鋪內(nèi)進(jìn)行接單;
4、為銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。
任職要求：
1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)13
職責(zé)：
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達(dá)成銷售任務(wù)(無需外出);
2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng);
2、全日制大專及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的`事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)14
職責(zé)
1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);
2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);
3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;
4.對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過程中遇到的問題;
5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);
6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃;
崗位要求：
1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;
2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
3.形象良好，較強(qiáng)的溝通表達(dá)邏輯能力;
4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;
5.熟練使用辦公軟件;
6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的'職場(chǎng)意識(shí)，
7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)15
1、熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。
2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。
3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。
4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的.整理，起草商務(wù)往來函。
6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。
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