客服崗崗位職責(zé)精華【15篇】
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊桑韵率切【幘恼淼目头䦛弽徫宦氊(zé),歡迎大家分享。
客服崗崗位職責(zé)1
職位描述:
1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問(wèn),促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi);
2、妥善處理顧客問(wèn)題,售后服務(wù),退換貨管理,中差評(píng)處理;
3、能夠獨(dú)立裝修編輯淘寶店鋪,處理圖片,及時(shí)更新發(fā)布產(chǎn)品信息,及時(shí)下架過(guò)期產(chǎn)品。
4、熟練應(yīng)用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的'后期調(diào)整,對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片;
崗位要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;熟悉淘寶等網(wǎng)店運(yùn)作操作規(guī)則,懂ps。
2、一年以上(淘寶、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站)銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;
3、打字速度快(60字/分以上),電腦操作熟練,有網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)。
4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
5、有阿里巴巴平臺(tái)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
客服崗崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、熟悉公司運(yùn)營(yíng)流程,是公司經(jīng)營(yíng)、管理的儲(chǔ)備人才,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉打造成為符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中層管理人員。
2、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的維護(hù)和跟蹤;
3、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
任職要求:
1、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
3、思維敏捷,勇于開(kāi)拓,勇于挑戰(zhàn)自己,有團(tuán)隊(duì)精神;
4、具有獨(dú)立的`分析和解決問(wèn)題能力,有良好的溝通和組織能力;
5、有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)經(jīng)歷者優(yōu)先,接受從基層工作做起。
6、通話(huà)準(zhǔn)確流利。
客服崗崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、按照公司要求完成銷(xiāo)售客服相關(guān)工作。
2、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生,公司愿全力培養(yǎng)。
任職要求:
1、英語(yǔ)必須四、六級(jí)以上,不符合條件勿投簡(jiǎn)歷。
2、性格開(kāi)朗外向,工作勤懇,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、英語(yǔ)四、六級(jí)以上的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服崗崗位職責(zé)4
職位描述:
1、完成公司批發(fā)網(wǎng)銷(xiāo)售任務(wù);
2、處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴維權(quán)、跟進(jìn)、推進(jìn)和完結(jié);
3、向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù);
4。在售后過(guò)程中,把握把售后轉(zhuǎn)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
崗位要求:
1、打字速度60字/分鐘以上;
2、有一年以上淘寶開(kāi)服裝店、服裝銷(xiāo)售等工作經(jīng)驗(yàn),在電商公司從事客服或銷(xiāo)售工作者優(yōu)先;
3、以客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ),具備一定的電腦操作能力,熟悉office軟件操作;
4、良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作觀(guān)念;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它任務(wù)。
客服崗崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具,處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題;
2、在線(xiàn)和電話(huà)遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理;
3、在線(xiàn)和電話(huà)回訪(fǎng)渠道商戶(hù),對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4、負(fù)責(zé)渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6、出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
崗位要求:
1、有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)O2O相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練使用office軟件;
4、誠(chéng)實(shí)好學(xué),樂(lè)觀(guān)積極。
行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!
前景,專(zhuān)注于本地生活的'廣泛領(lǐng)域——餐飲O2O;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);
氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門(mén)地標(biāo)建筑,沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
客服崗崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
任職條件:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
客服崗崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣,通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù),開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng);
2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源,完成量化的工作要求,達(dá)成自己的.業(yè)績(jī)指標(biāo)并完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3、根據(jù)話(huà)術(shù)保證整體銷(xiāo)售環(huán)節(jié)順暢,解決銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題;
4、維護(hù)客戶(hù),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù);
5、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,完成公司的其他工作。
崗位要求:
1、學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可;
2、能力:普通話(huà)流利,溝通表達(dá)順暢,具備一定的應(yīng)變能力;
3、態(tài)度:積極主動(dòng),有較強(qiáng)的責(zé)任心,結(jié)果導(dǎo)向;
4、經(jīng)驗(yàn):有客服、電銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
客服崗崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、回答客戶(hù)售前售后的相關(guān)問(wèn)題;
2、協(xié)助上新的`同事更新新款。
3、引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交,達(dá)成公司銷(xiāo)售目標(biāo);
任職資格:
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識(shí)。
3、服從安排。
4、熟悉并熱愛(ài)手機(jī)游戲者優(yōu)先
客服崗崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)部遞交的新契約相關(guān)資料的受理審核工作;
2、負(fù)責(zé)新契約投保資料的掃描工作;
3、負(fù)責(zé)打印、下發(fā)新契約各類(lèi)通知函件,并對(duì)函件的回銷(xiāo)進(jìn)度實(shí)施追蹤和催辦;
4、負(fù)責(zé)保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)各渠道保單回執(zhí)的回銷(xiāo)工作;
6、負(fù)責(zé)追蹤新契約承保進(jìn)度,解答前線(xiàn)相關(guān)咨詢(xún);
7、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)新契約有價(jià)單證及非有價(jià)單證的.管理工作;
8、負(fù)責(zé)對(duì)中支及營(yíng)業(yè)區(qū)新契約管理進(jìn)行工作指導(dǎo)及常規(guī)培訓(xùn);
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
1、統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷,有學(xué)位證書(shū);
2、2年以上人壽保險(xiǎn)公司客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、35周歲以下,保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
4、誠(chéng)信、勤奮、原則性強(qiáng)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服崗崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理
2、負(fù)責(zé)合同管理的監(jiān)督、證件的辦理
3、協(xié)助銷(xiāo)售、物業(yè)交房工作
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的.內(nèi)部管理
任職要求:
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè):學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí):專(zhuān)科及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、工作技能:能熟練掌握客服流程,熟悉客業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);
3、工作經(jīng)驗(yàn):一年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、身體素質(zhì):年齡20歲—30歲之間,身體健康,形象氣質(zhì)較佳;
5、其他:工作細(xì)心,善溝通,有責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)。
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1)對(duì)到訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶(hù)特征和業(yè)務(wù)類(lèi)型引導(dǎo)分流,解答客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù);
2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開(kāi)展服務(wù)和銷(xiāo)售工作,同事做好各崗位之間的銜接;
3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;
4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
客服崗崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
一、薪資福利以及職業(yè)生涯:
1、薪資待遇構(gòu)成:基本工資+電話(huà)交通電腦補(bǔ)助+職務(wù)津貼+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)(說(shuō)明:①工資提供人性化的工資構(gòu)成,尊重每一份管理者的付出;②公司提供階梯型的工資結(jié)構(gòu),激勵(lì)每一位管理者的成長(zhǎng))
2、福利待遇:周一到周五每天七小時(shí)工作,周六三小時(shí),每周休息一天半;五險(xiǎn)一金;優(yōu)秀員工獎(jiǎng);優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì);員工股權(quán)激勵(lì)。
二、任職資格:
1、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
三、工作職責(zé):
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服。通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單;
3、客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù);
5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
四、其他說(shuō)明:
本公司的.發(fā)展迎來(lái)了難得的機(jī)遇,目前是公司急需人才的時(shí)候,誠(chéng)招有志之士的加入。我們公司尊重每一位職員的付出,提供適合每一位職員成長(zhǎng)的平臺(tái)。我們祝愿公司因您的努力發(fā)展更為強(qiáng)大,我們祝愿您因公司的發(fā)展而受惠!
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崗位職責(zé):
1、面對(duì)國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)或個(gè)人客戶(hù),負(fù)責(zé)收集新客戶(hù)資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。對(duì)于公司分配的客戶(hù),進(jìn)行跟蹤開(kāi)發(fā),達(dá)成合作意向。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)或面談的形式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通并了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成沖高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、維護(hù)老客戶(hù)的'業(yè)務(wù),適時(shí)發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的合作關(guān)系,達(dá)到老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)。
崗位要求:
1、喜歡銷(xiāo)售的工作,愿意接受挑戰(zhàn),期望獲得高薪;
2、性格開(kāi)朗,活潑,有自信心,有激情和活力;
3、年齡18—30歲,電子商務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)更佳;
4、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5、善于溝通,為人踏實(shí)勤奮,吃苦耐勞,熱愛(ài)銷(xiāo)售行,具備良好的抗壓性和處理問(wèn)題的應(yīng)變性;
6、有目標(biāo),有野心,不甘于平凡,有賺錢(qián)欲望并能努力付諸行動(dòng)。
無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者,面試合格可帶薪培訓(xùn);
沒(méi)上進(jìn)心混日子的勿擾,愛(ài)抱怨不思進(jìn)取的勿擾
客服崗崗位職責(zé)14
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)據(jù)面向貴賓客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作,按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷(xiāo)售目標(biāo);以電話(huà)方式維護(hù)會(huì)員客戶(hù),通過(guò)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)促進(jìn)成交。 無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
2、按照工作要求,積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐,不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力;
3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4、以電話(huà)方式聯(lián)系指定客戶(hù)。
客服崗崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章等工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)銀行按揭付款的客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),督促按揭客戶(hù)提供按揭材料,并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開(kāi)發(fā)客服的.工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理,定期與已簽約客戶(hù)的聯(lián)系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)辦理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí),溝通及談判能力。
5、工作積極主動(dòng)、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
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