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寫字樓大廈前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的寫字樓大廈前臺(tái)接待員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
寫字樓大廈前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1
客戶服務(wù)部管理員、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述
1、崗位人數(shù)：2人
2、直接上級：客戶服務(wù)部主管
3、本職工作：負(fù)責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康。
5、直接責(zé)任
�。�1）負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；
（2）負(fù)責(zé)業(yè)主的'接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；
�。�3）負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
�。�4）負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作；
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
寫字樓大廈前臺(tái)接待員崗位職責(zé)2
1、目的
規(guī)范物業(yè)前臺(tái)接待員作業(yè)行為，及時(shí)收集、處理、反饋各類信息。
2、適用范圍
適用于規(guī)范物業(yè)客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員日常接待、收費(fèi)及報(bào)修服務(wù)。
3、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程
3.1操作人員：前臺(tái)接待員
3.2技能：具有一定的微機(jī)操作技能并具備基本的會(huì)計(jì)知識(shí)經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后上崗。
4、作業(yè)工具
4.1微機(jī)及相應(yīng)配套設(shè)施
4.2業(yè)主名冊一覽表、工作日志本、筆
4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報(bào)修記錄本
4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單
5、作業(yè)頻度
5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節(jié)假日根據(jù)需要調(diào)整值班。
5.2業(yè)主交納費(fèi)用應(yīng)熱情接待，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地辦理。
5.3接到報(bào)修電話，快速、準(zhǔn)確登記和預(yù)約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。
5.4做好現(xiàn)金、票據(jù)的管理工作，每日17：00之前及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部交款。
5.5每周六對一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
5.6每天下班之前對維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報(bào)修記錄本上。
5.7每月月底前負(fù)責(zé)對小區(qū)庫存進(jìn)行盤存，上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5.8每月月底前對小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計(jì)并作報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部。
6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
6.1接待服務(wù)態(tài)度熱情，用語規(guī)范。
6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確。
6.3熟悉維修工作量，及時(shí)處理維修安排。
6.4維修回訪率 60%以上。
7、作業(yè)指導(dǎo)
7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。
7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安排相關(guān)人員落實(shí)。
7.3 8:10開始接聽電話、接待，具體要求：
7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對未完成的及時(shí)安排。
7.3.2接電話必須用普通話。
7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準(zhǔn)備作記錄，首先應(yīng)先講：“您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請講”。
7.3.4認(rèn)真記錄對方所提出的'服務(wù)要求，并登記姓名、樓號(hào)、聯(lián)系電話及預(yù)約時(shí)間等。
7.3.5對方講完后，應(yīng)向其確認(rèn)所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號(hào))、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等。
7.3.6約定好時(shí)間后應(yīng)講“我們將在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)您家進(jìn)行維修或處理。F先生或女士，再見�！�
7.3.7如果維修人員不在，應(yīng)做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現(xiàn)正在F樓維修，我現(xiàn)在就和維修師傅聯(lián)系，馬上給您回復(fù)確定維修的時(shí)間好么?”對方認(rèn)可后應(yīng)回答：“很抱歉，再見�！狈畔码娫捲诘谝粫r(shí)間內(nèi)同維修人員聯(lián)系，確定好時(shí)間后在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。
7.3.8將電話放回原位，根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求填寫維修任務(wù)單，將單據(jù)派發(fā)給維修人員。
7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫在維修單存根上，一周之內(nèi)對維修情況進(jìn)行電話回訪，出現(xiàn)問題及時(shí)解決或報(bào)客戶服務(wù)部主任。
7.3.10每周一將上周回訪過的維修單報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，每月底將所存的維修憑證按轄區(qū)轉(zhuǎn)交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機(jī)員對公共維修憑證按月收存。
7.3.11其它報(bào)修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪業(yè)主時(shí)，水暖電工在日常巡視中或服務(wù)過程中，遇業(yè)主報(bào)修，應(yīng)記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話等，回客戶服務(wù)部報(bào)給前臺(tái)接待員，由前臺(tái)接待員按以上規(guī)定處理。
7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來訪，具體做法：坐的時(shí)候應(yīng)立即站起來，面帶微笑，并先開口：“您好!您有什么問題需要我們幫忙解決嗎?”同時(shí)主動(dòng)讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認(rèn)真聆聽業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時(shí)，應(yīng)在業(yè)主起身后自己再站起來，并說：“您慢走，再見�！�
7.3.13收費(fèi)具體工作程序：有業(yè)主交費(fèi)，主動(dòng)讓座，迅速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，五分鐘內(nèi)辦理完畢。如業(yè)主對費(fèi)用有疑問，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，直到業(yè)主滿意。
7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介部負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。
7.3.15整理值班記錄、工作日志。
7.3.16 12:00以后簽到下班。
7.3.17下午工作程序同上。
寫字樓大廈前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3
房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。
2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。
3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場部，同時(shí)定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。
5.負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。
7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。
8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。
9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點(diǎn)各種樓書資料的'庫存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請以保證現(xiàn)場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.銷售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。
13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。
15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。
16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
寫字樓大廈前臺(tái)接待員崗位職責(zé)4
職責(zé)職責(zé)：
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的.咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;
6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;
8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。
寫字樓大廈前臺(tái)接待員崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約來訪，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的.發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
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