話務(wù)崗位職責(zé)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的話務(wù)崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
話務(wù)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給組長
2、負(fù)責(zé)開整體話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）
3、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長做輔導(dǎo)及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整
4、負(fù)責(zé)對話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)
5、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及安排
6、協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績指標(biāo)
7、負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對物流部門反應(yīng)的所有情況進行分析
8、負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務(wù)員工的問題應(yīng)即時培訓(xùn)及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題
9、負(fù)責(zé)了解每日倉庫的庫存情況，做好話務(wù)中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低
10、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運作，處理好話務(wù)中心的'員工及組長不能解決的疑難問題
11、負(fù)責(zé)做好員工的團隊建設(shè)及維護公司的整體形象
12、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)督話務(wù)中心的日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評判
13、負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作，讓話務(wù)中心每日都能正常工作
14、負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間時長上什么產(chǎn)品最終要確認(rèn)廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險。
15、負(fù)責(zé)按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內(nèi)交給指定部門
16、負(fù)責(zé)對當(dāng)日會議上下達所有的指標(biāo)進行跟蹤及隨訪
17、負(fù)責(zé)好廣告來臨前的激勵和調(diào)整
18、負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案
19、負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會議內(nèi)容，并且對當(dāng)日的業(yè)績情況進行分析和對明日的工作安排進行討論
話務(wù)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團隊，制定電話銷售計劃；指導(dǎo)團隊通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)電話銷售團隊管理工作，提升團隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機會，按時完成公司下達的銷售任務(wù)。
3、組織實施月、季、年銷售目標(biāo)，并認(rèn)真抓好落實，做到日有進展，周有布置，月有改進，季有檢查，年有總結(jié)。
4、帶領(lǐng)團隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關(guān)系，促進公司與客戶的長期合作。
5、持續(xù)有效進行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運用；并對電話銷售模式進行跟進，不斷完善和改進。
6、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
7、每月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求、達成業(yè)績及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。
8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。
9、做好與各部門的.協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。
10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給班組長。跟進當(dāng)日銷售業(yè)績及售后服務(wù)。
11、每日開話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況與當(dāng)日工作安排。
12、負(fù)責(zé)每日下班前會議，對當(dāng)日的業(yè)績情況進行分析討論，對明日工作進行安排。
13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長及員工做輔導(dǎo)、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。
14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進員工的輔導(dǎo)及安排。
15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。
16、負(fù)責(zé)做好員工的團隊建設(shè)，維護公司的整體形象。
17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運作。
18、負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。
19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。
20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護。
21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
話務(wù)崗位職責(zé)3
1）負(fù)責(zé)接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務(wù)用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的`及時、準(zhǔn)確性。
2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問題的回復(fù)、處理
3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應(yīng)記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時間，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進行區(qū)域劃分。
5）每天對客戶進行回訪以及客戶的投拆分別進行記錄
6）按時準(zhǔn)點簽到，工作時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護各種設(shè)備
話務(wù)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)當(dāng)組正常運轉(zhuǎn)，為客戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的話務(wù)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)編排當(dāng)組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。
3、負(fù)責(zé)檢查話務(wù)員工的禮貌用語、服務(wù)態(tài)度和遵守紀(jì)律情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4、負(fù)責(zé)提醒話務(wù)員在接聽電話過程中一些公司機密信息的'保密。
5、了解當(dāng)日銷售指標(biāo)，下達當(dāng)組，分解并完成。
5、了解當(dāng)組話務(wù)員軟件使用和設(shè)備操作情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬員工。
6、負(fù)責(zé)當(dāng)組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護，確保設(shè)備使用正常。
7、負(fù)責(zé)當(dāng)組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場整潔。
8、監(jiān)督當(dāng)組人員著裝及工牌配帶。確保當(dāng)組人員儀容儀表。
9、負(fù)責(zé)每日工作信息傳達，并執(zhí)行。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交待工作。
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