酒店客服崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店客服崗位職責1

　　1、根據(jù)績效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉(zhuǎn)。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。

　　3、負責制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。

酒店客服崗位職責2

　　1、供應(yīng)商日常管理：包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運營事物跟進

　　2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進職場交付數(shù)據(jù)達成及服務(wù)質(zhì)量提升

　　3、定期的供應(yīng)商例會：解決供應(yīng)商問題，不斷完善合作模式

　　4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進行檢測，保障職場穩(wěn)定運營

　　5、內(nèi)部對接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場等職能部門對接，保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開

酒店客服崗位職責3

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的'達成;

　　5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

酒店客服崗位職責4

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的.督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化;

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負責門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標準的檢查，提升門店服務(wù)水平;

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

酒店客服崗位職責5

　　1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;

　　3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的'確認;

　　4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

　　5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

酒店客服崗位職責6

　　職責描述：

　　負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；人員日常管理，配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；客戶流失率分析與報告。

　　任職要求：

　　年齡20—35，�？萍耙陨蠈W歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的欲望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的'工作壓力。

　　客服酒店崗位職責10

　　職責描述:負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。

　　任職要求:年齡20—35,�？萍耙陨蠈W歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,有較強的上進心和責任心,有追求高薪的欲望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學習能力強,可承受一定的工作壓力。

酒店客服崗位職責7

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學會處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

　　9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預(yù)期的工作目標，必要時參加分部的'實際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責。

酒店客服崗位職責8

　　職位描述：

　　薪資待遇

　　1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；

　　2、享受公司各類福利補貼；

　　3、8小時工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機會；

　　4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等）；

　　崗位職責：

　　1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；

　　2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；

　　3、對客戶的`問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

　　4、協(xié)助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；

　　5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話流利，打字速度較快；

　　4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

　　5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

酒店客服崗位職責9

　　1、必須做到一客一換，床單、被套、枕套、無污物，平整而潔凈；

　　2、保持電視柜、鞋柜、用品柜、茶幾、椅子的潔凈工作；

　　3、保持地毯上無污物，無灰塵；

　　4、保持衛(wèi)生間臉盆、水龍頭、鏡子、噴頭、馬桶的`清潔工作，做到光亮潔凈；

　　5、衛(wèi)生間地板必須每日清掃，做到無異味；

　　6、保持客房門、衛(wèi)生間及門鎖上無灰塵，無抹痕；

　　7、沒有開的客房每日清潔一次

　　8、續(xù)住的客房每日清潔一次或根據(jù)客人自身要求來定；

　　9、關(guān)好門窗及窗簾；

酒店客服崗位職責10

　　1、 以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

　　3、 負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

酒店客服崗位職責11

　　1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

酒店客服崗位職責12

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

　　2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

　　3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規(guī)定的`標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

　　5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

　　6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。

　　9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

酒店客服崗位職責13

　　1、愛崗敬業(yè)，工作要有責任心，上班要穿戴整齊，注意自身形象；

　　2、按時上班，每天早（8.00—5.00），每天上午下午各對樓道、樓梯、公用衛(wèi)生間至少打掃二遍；

　　3、每日清掃樓道、樓梯、廁所、扶手及相關(guān)部位的衛(wèi)生，做到樓道無臟物、墻壁無抹痕，便池內(nèi)無污物，扶手及死角無灰塵；

　　4、及時清理走廊上、大廳內(nèi)垃圾桶及紙簍內(nèi)的`垃圾，不許堆積、不得隨地亂倒、保持垃圾桶內(nèi)外的清潔；

　　5、便池、下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通，要及時匯報；

　　6、工作中要認真檢查設(shè)施情況，如發(fā)現(xiàn)門窗、開關(guān)、水管、水龍頭、沖便器等公共設(shè)施有損壞的，要及時向管理人員匯報；

　　7、節(jié)約用水、用電，及時關(guān)閉樓道內(nèi)的亮燈、衛(wèi)生間的水龍頭；

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