前臺文員崗位職責

時間：2024-06-03 12:19:10 崗位職責我要投稿

前臺文員崗位職責（通用15篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的前臺文員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺文員崗位職責（通用15篇）

前臺文員崗位職責1

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、處理各類文件掃描、打復(fù)印，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、人員考勤匯總;

　　4、負責辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點工作;

　　5、負責做好公司來賓的接待安排;

　　6、負責公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的'重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理;

　　7、完成上級交給的事務(wù)性工作。

前臺文員崗位職責2

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的'投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

前臺文員崗位職責3

　　1、負責前臺接待，前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　2、負責會議室衛(wèi)生和環(huán)境管理，各個公議的.安排，會后會議室的整理。

　　3、負責公司文件、信件、郵件、報刊雜志的分送，負責傳真件的收發(fā)工作。

　　4、負責打印機。傳真機、復(fù)印機、飲水機等辦公設(shè)備故障報障和維護;行政表格打印，行政手續(xù)辦理指引。

　　5、部門經(jīng)理交待的其他臨時事務(wù)，辦公室環(huán)境的維護。

　　6、熟練使用相關(guān)辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

前臺文員崗位職責4

　　1、負責來電來訪的接聽接待登記;

　　2、公司信件報紙、快件的領(lǐng)取登記、管理整理，費用統(tǒng)計報銷;

　　3、辦公用品、勞防用品的`請購、保管、發(fā)放及登記管理;

　　4、辦公環(huán)境和各類設(shè)備的使用維護;

　　5、領(lǐng)導交辦的其他各項事宜

前臺文員崗位職責5

　　前臺文員崗位職責

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的`簽收工作。

　　6、新進職員工短號辦理。

　　7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計。

　　8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負責送水）

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關(guān)部門負責人。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理前臺辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　11、及時做好紙張的使用登記明細表。

前臺文員崗位職責6

　　行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩職責描述:

　　1.接待訪客;

　　2.負責詳細登記來電、來訪記錄;

　　3.負責使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

　　4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大專及以上學歷,1—2年工作經(jīng)驗

　　2.熟練運用各種辦公軟件

　　3.熱愛孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心

　　4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛

　　思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強的學習能力

前臺文員崗位職責7

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　4、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等);

　　5、負責公司網(wǎng)站、公眾號等信息維護和更新

前臺文員崗位職責8

　　1、負責前臺來訪接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接；快遞的簽收、發(fā)放和登記對賬；

　　2、負責員工入職、離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂，續(xù)簽與管理；

　　3、公司員工檔案的建立與管理；

　　4、核對公司員工日�？记诠ぷ�；

　　5、負責辦理員工的`五險一金；

　　6、日常辦公用具的申購、發(fā)放與回收；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的工作事情；

前臺文員崗位職責9

　　一、前臺區(qū)來賓接待及相關(guān)信件接收傳遞：

　　1、負責訪客來賓接待、引見；

　　2、嫻熟公司概況，能夠回答客人一般性問題；

　　3、負責電話、郵件、信函的轉(zhuǎn)發(fā)工作；

　　二、日常行政及文職工作：

　　1、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工考勤記錄匯總；

　　2、負責人事聘請、入職、離職交接相關(guān)事宜；

　　3、經(jīng)理交辦的其他工作；

　　4、幫助同事打印復(fù)印資料；

　　5、負責辦公用品維護和修理、保養(yǎng)。

　　三、行政辦公區(qū)衛(wèi)生：

　　1、負責管理前臺區(qū)域、總經(jīng)辦、總監(jiān)辦公室日常衛(wèi)生清潔及維護；

　　2、辦公室花草澆水及維護。

前臺文員崗位職責10

　　1、接聽前臺電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。 3、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作

　　5、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。 6、負責復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　前臺文員崗位職責1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負責辦理入店及離店手續(xù)，及時將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。

　　2、提供咨詢服務(wù)：耐心解答賓客各項疑問、根據(jù)客人需求提供服務(wù)。

　　3、貴重物品寄存服務(wù)：按照酒店服務(wù)標準流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。

　　4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。

　　6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，為管理層提供必要的信息反饋。

　　7、安全管理：協(xié)助保安部維護酒店秩序。 8、完成上級交付的其他工作。

前臺文員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責電話接待工作

　　接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)

　　對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)

　　將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　　接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應(yīng)部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　　記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　對銷售部員工的.考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

　　4、其他工作

　　提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作

　　完成上級委派的其他臨時性工作

　　任職要求：

　　1、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)良好，性格開朗，溝通表達能力優(yōu)秀

　　2、誠實守信，具備良好的團隊合作精神

　　3、具有職業(yè)定位和發(fā)展意愿，對汽車行業(yè)充滿熱情

　　本司集體氛圍良好，發(fā)展空間廣闊，整體環(huán)境優(yōu)美，福利待遇優(yōu)厚：

　�、傩匠昙軜�(gòu)=基本工資+提成工資+醫(yī)保社保+工齡工資+福利補貼；

　�、诟＠a貼=包吃包住+服裝補貼+生日紅包+員工介紹獎+開年返崗補貼+開年利是+傳統(tǒng)節(jié)日禮品+戶外旅游+團體聚餐+年會抽獎。

前臺文員崗位職責12

　　前臺文員崗位職責

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。

　　1.3權(quán)責單位

　　1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.前臺文員職責

　　2.1負責前臺服務(wù)總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

　　2.4公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　3.文員服務(wù)規(guī)范程序標準:

　　3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　3.1.1單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司�！�

　　3.1.2來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　3.1.5.3當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。

　　4.文員服務(wù)要求

　　4.1當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

　　4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　4.2電話接聽：

　　4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的.初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

　　4.3.1業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：

　　4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

　　4.3.2.2無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　4.3.4不指明的電話

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　4.3.5通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；