物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

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物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)【大全9篇】

　　在當(dāng)今社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)【大全9篇】

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的'分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

　　5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

　　7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

　　8.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

　　9.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動的`宣傳工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)3

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

　　二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

　　三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

　　四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的'建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時效;

　　十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作。

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)4

　　大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的.來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

　　4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

　　5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　6.完成辦公室臨時交辦的工作。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

　　●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

　　●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

　　●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好;

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)5

　　1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

　　1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

　　1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。

　　1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。

　　1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的'工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)6

　　1、計(jì)劃:

　　[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

　　[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

　　[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　2、人員組織:

　　[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實(shí)踐檢驗(yàn)本部門組織的合理性,并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價,并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的.人選取。

　　3、指導(dǎo)與控制:

　　[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對員工表現(xiàn)及時提出表揚(yáng)或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

　　4、協(xié)調(diào):

　　[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。

　　[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

　　[4]加強(qiáng)與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

　　5、催收:

　　[1]對業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進(jìn)度。

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊(duì)，并對部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；

　　2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；

　　3.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

　　5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；

　　6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；

　　7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管；

　　2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的`項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。

物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　2.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)。

　　3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計(jì)劃。

　　4.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的.征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。

　　9.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。

　　10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級;

　　11.負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。