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客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本
在當今社會生活中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進行勞動用工管理,科學(xué)的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本1
1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的`制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本2
客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2、管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
3、按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4、與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5、抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6、管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7、管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;
8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9、負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10、制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11、核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1、懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2、良好的.溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5、敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6、應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本3
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊,做好日?蛻舴⻊(wù)和維護工作;
3、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本4
1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的.達成;
3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;
6、負責(zé)客服團隊的管理。
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