導游的崗位職責

時間：2024-05-23 15:07:33 崗位職責我要投稿

導游的崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的導游的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

導游的崗位職責

導游的崗位職責1

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務;

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,認真處理旅游者發(fā)生的`各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質要求:服務意識,良好的品德素質,語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、旅游業(yè)務知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力

　　(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導游員需要持有導游證(或導游資格證)

導游的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務;

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的`組織能力和應變能力及較強的服務意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

導游的崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.熟悉線路行程安排，為有旅游意向顧客做介紹說明。

　　2.跟隨旅游團體驗活動或者長短線旅游，維護旅游者各項利益。

　　3.開展旅游文化活動，做好必要的'客戶服務，做好領隊相關事宜。

　　任職要求:

　　1.熱愛旅游事業(yè);形象好，文明有禮，尊老愛幼。

　　2.中學以上學歷，旅游管理及行銷管理專業(yè)優(yōu)先。

　　3.可接受不定期出差或出國，有處理突發(fā)事件的能力和吃苦耐勞的能力。

　　全陪導游崗位

導游的崗位職責4

　　職責描述：

　　1、負責景區(qū)參觀者的接待、講解和服務工作；

　　2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責景點資料的收集及團隊反饋，完成部門領導安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學歷，旅游管理、導游等相關專業(yè)；

　　2、1年以上導游工作經(jīng)驗，有景區(qū)導游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導游資格證；

　　3、具備良好的.溝通表達能力和應急事務能力，有較強的服務意識，親和力強。

導游的崗位職責5

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務；服務質量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點，也是導游內(nèi)部協(xié)調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領隊人員的職責

　　領隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領隊是由中國境內(nèi)具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務，協(xié)助游客辦理通關手續(xù)。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內(nèi)部事務及團隊與旅游地關系（尤其是各類突發(fā)事件），率領團隊順利完成旅游活動。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內(nèi)旅游團隊而言，全陪應做好團隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關系的協(xié)調工作，率領團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內(nèi)部管理工作由領隊負責，全陪應協(xié)助領隊維護好團隊與國內(nèi)旅游地居民的關系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉達游客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協(xié)助旅游社改進旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動日程

　　根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好接待工作。

　　認真落實旅游團隊在當?shù)氐氖场⒆�、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務。

　　3、提供導游，講解服務

　　負責旅游團隊在當?shù)貐⒂^游覽中的`導游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關服務部門間的協(xié)作關系以及游客在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。

　　五、景區(qū)導游的職責

　　1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設計恰當?shù)穆糜尉€路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務。

　　3、在接待旅游社團隊時，協(xié)助隨團導游保障游客在景區(qū)的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區(qū)管理和服務工作更上新臺階。

導游的崗位職責6

　　1、導游是為了更好的宣傳景區(qū)、講解景點、服務游客，是景區(qū)運營的組成部分。導游必須遵守公司的各項規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)管理中心的管理。

　　2、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。自覺維護景區(qū)榮譽、樹立景區(qū)良好形象。3、做好游客中心衛(wèi)生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務的工作態(tài)度。

　　4、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。

　　5、加強業(yè)務學習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內(nèi)容力求科學，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　6、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點的人文歷史和自然情況，介紹當?shù)仫L土人情和習俗。講解內(nèi)容及語言應規(guī)范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

　　7、講解時應針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據(jù)不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。

　　8、充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。

　　9、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應變，可介紹當?shù)氐娘L土人情或推介其他景區(qū)的景點，控制好時間，做到勞逸適度（如走得較累時應適當休息等）。

　　10、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應及時提醒游客注意安全（特別是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危險路段）。

　　11、游覽時不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的`建議。

　　12、及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。帶領游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。

　　13、在為游客服務的過程中，對可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。

　　14、在游覽過程中應提醒游客游覽時注意行走安全，在山道、臺階等處上下行走時，請注意站穩(wěn)、慢行、細觀察，以防不慎跌傷，注意保管好自己隨身的物品，以防丟失，兒童、行動不便的老人須在家人陪同下游覽觀光，如因游客自身原因而發(fā)生的意外事故，本景區(qū)恕不負責。

　　15、提醒游客自覺維護公共秩序，在景區(qū)內(nèi)不私自使用較大功率的音響播放音樂，不在路椅上躺臥，不翻越、毀壞圍墻和圍欄，不在景區(qū)內(nèi)打鬧、追逐或奔跑。

　　19、提醒游客保護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁涂寫、刻劃、張貼、亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。

　　20、提醒游客自覺維護景區(qū)河道環(huán)境，禁止在景區(qū)水域捕魚或釣魚，提醒游客不要在防火區(qū)域動用明火。

　　21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐游客。

　　22、工作中應做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開工作崗位。

　　23、遇到游客破壞設施設備，要及時制止并向領導匯報，同時向游客解釋保護環(huán)境和保護設施設備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導游應積極、主動采取應急措施，并及時處理匯報。

　　24、導游有權拒絕游客下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的及其它要求。

　　25、公司接待性質的導游服務，不得收取導游費。

　　26、景區(qū)導游屬公司員工，人事管理、請假、休息時間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

導游的崗位職責7

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。

　　導游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質量，關系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導游部設部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導游的`工作并進行專業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調人員對導游進行調度。

　　前臺及導游部的工作職責：

　�。�1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關人員接待；

　�。�2）、接受散客預訂，為散客辦理相關手續(xù)，交給計調和財務人員；

　�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；

　　（4）、加強自我業(yè)務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業(yè)技能和服務水平；

　　（5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象

導游的崗位職責8

　　全陪導游人員是組團旅行社的.代表，對所率領的旅游團（游客）的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

　　1、實施旅游接待計劃。

　　2、聯(lián)絡工作。

　　3、組織協(xié)調工作。

　　4、維護安全、處理問題。

　　5、宣傳、調研。

導游的崗位職責9

　　崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理管理景區(qū)導游隊伍

　　2、協(xié)助經(jīng)理對導游隊伍的`培訓

　　3、其他領導交代的事宜

　　任職資格

　　1、22—28周歲

　　2、有導游證，從事導游管理方面工作兩年以上

　　3、�？萍耙陨蠈W歷

　　4、管理能力好，溝通能力好，能帶領新的團隊創(chuàng)造佳績并配合導游部經(jīng)理的完成各項工作

導游的崗位職責10

　　根據(jù)當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際和各類導游人員的服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：

　　1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，

　　按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的.問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

　　5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

導游的崗位職責11

　　職責描述:

　　1、領隊、導游,戶外車程中對講機與客人互動聊天

　　2、服務客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車營地活動協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強

　　4、服務意識強,與客戶互動

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

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導游的崗位職責12

　　一、須遵守公司的各項規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)游客中心的管理。

　　二、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵或怠慢游客。

　三、自覺維護景區(qū)榮譽、樹立景區(qū)良好形象。

　　四、做好游客中心衛(wèi)生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務的工作態(tài)度。

　　五、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。

　　六、加強業(yè)務學習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內(nèi)容力求科學，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　七、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點的.人文歷史和自然情況，介紹當?shù)仫L土人情和習俗。講解內(nèi)容及語言應規(guī)范準確、健康文明。

　　八、講解時應針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據(jù)不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。

　　九、充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。

　　十、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應變。

　　十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應及時提醒游客注意安全。

　　十二、游覽時不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的建議。

　　十三、及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

　　十四、在為游客服務的過程中，對可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。

　　十五、提醒游客保護文物和公共設施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。

　　十六、工作中應做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開工作崗位。

　　十七、遇到游客破壞設施設備，要及時制止并向領導匯報，同時向游客解釋保護環(huán)境和保護設施設備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導游應積極、主動采取應急措施，并及時處理匯報。

　　十八、公司接待性質的導游服務，不得收取導游費。

　　十九、景區(qū)導游屬公司員工，運營部管理、請假、休息時間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

導游的崗位職責13

　　1.安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐穆糜位顒印?br/>

　　2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負責旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的導游、講解。

　　4.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的'問題。

導游的崗位職責14

　　一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現(xiàn)場。

　　四、在接團期間應著裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。

　　五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡的旅游團(者),地陪有責任協(xié)助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規(guī)定。

　　七、在工作期間,有責任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準,維護旅游團(者)的.正當權益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間,有責任協(xié)助有關接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。

　　九、在接團期間帶領客人購物,應事前征得領隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調與財務部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務質量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時應積極,認真學習導游業(yè)務知識,努力提高自己業(yè)務,技能水平。