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4s店信息員崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的4s店信息員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
4s店信息員崗位職責(zé)1
后勤事業(yè)主管
崗位名稱：后勤事業(yè)主管 直接上級：銷售部經(jīng)理
直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險(xiǎn)專員、上牌專員、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)與銀行、保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。
3、及時(shí)上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。
4、回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時(shí)有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管 崗位職責(zé)：
1、試乘試駕路線實(shí)地考察與設(shè)計(jì)規(guī)劃；
2、試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；
3、試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署；
4、根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；
5、對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；
6、對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期；
7、客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
崗位名稱：銷售顧問 直接上級：銷售部主管 崗位職責(zé)：
1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；
3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù)；
4、在汽車銷售的同時(shí)，做好加裝及保險(xiǎn)工作；
5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點(diǎn)；
6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；
7、發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；
8、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動(dòng)的意見；
9、進(jìn)行周邊市場的開發(fā)；
10、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；
11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；
12、負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作；
13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達(dá)到銷售顧問所具備的能力。
14、負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作；
15、負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì)；
16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；
負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；
17、嚴(yán)格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；
18、參加銷售部舉辦的'銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；
19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險(xiǎn)等購車事宜；
19、負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃；
20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；
21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；
22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；
23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé)
上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理
崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé) 上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理
1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
2、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。
4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。
5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。
6、調(diào)查分析潛在大客戶 。
7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。
8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。
9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場；
12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；
13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷能力及資信等級；
14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵(lì)政策；
15、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳；
16、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓(xùn)，樹立員工對“林肯”的品牌信心；
17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；
崗位名稱：倉庫配件主管
上級領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理
1、每天對可銷售車輛資源更新
2、每天對預(yù)售車輛資源更新
3、每天對在途車輛到店情況上報(bào)至銷售經(jīng)理。
4、車輛出庫入庫的保管。
5、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
6、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。
7、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。
8、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識的培訓(xùn)工作。
9、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。
10、負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。
11、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。
12、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。
13、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作
14、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
15、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
16、負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。
17、負(fù)責(zé)與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運(yùn)輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時(shí)到達(dá)公司；
18、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗(yàn)、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；
19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進(jìn)先出，對不合格車輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車輛合格率為100％；
20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報(bào)表及商品庫存表；
21、每月對商品車實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對、上報(bào)公司相關(guān)部門。
22、負(fù)責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。
23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店信息員崗位職責(zé)2
1 電話聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話 跟蹤時(shí)間AM1000―1200 PM1500―1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報(bào)跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2 報(bào)表的制作及資料完善
1 每天日報(bào)跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報(bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3 把銷售部門交來的.“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準(zhǔn)備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信
2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報(bào)是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。
3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。
8 協(xié)助前臺人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車問診制作修理單
職責(zé)三：汽車售后信息員崗位職責(zé)：
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。
(二)售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的。
2、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
4s店信息員崗位職責(zé)3
1. 每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。
2.每天我需要整理處理單的紙質(zhì)副本，確保所有需要簽字的部分被簽署并存檔。我會(huì)督促所有員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成簽字，并將文件妥善保存。一個(gè)月后，我會(huì)將所有文件帶回服務(wù)中心進(jìn)行歸檔。
3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。
4. 對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。
5.當(dāng)北奔重型車輛需要維修時(shí)，我們的'專業(yè)維修人員會(huì)迅速到場進(jìn)行維修。維修完成后，我們的信息員會(huì)登記用戶相關(guān)信息，并詢問用戶對我們服務(wù)的滿意度。我們定期回訪用戶，尤其是在用戶主要節(jié)日時(shí)，我們會(huì)送上慰問禮品，以表達(dá)我們的感謝和關(guān)懷。這是我們一直秉承的服務(wù)理念，希望能夠得到用戶的信任和支持。
6. 信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。
7.為了維護(hù)北奔重汽的品牌和口碑，作為信息員，我們應(yīng)該加強(qiáng)與三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的溝通。及時(shí)反映我們對北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票開具方面的意見和建議，共同改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。只有通過及時(shí)溝通和反饋，才能讓北奔重汽提供更好的服務(wù)，贏得更多客戶的信賴和支持。
8.北奔重卡特約服務(wù)站應(yīng)建立備案制度，只有備案后的人員才可擔(dān)任信息員，未備案人員不得報(bào)單及參加北奔組織的培訓(xùn)。備案程序需在北奔服務(wù)中心進(jìn)行，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。
4s店信息員崗位職責(zé)4
一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：
�。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。
�。ǘ┦酆罂蛻舻幕卦L、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià)。
2、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個(gè)合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào)。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。
3、對俱樂部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的`長處。并對會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價(jià)格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。
（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬╇娫捖�(lián)系：
�。�1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)，對7天前離店（已交車）用戶進(jìn)行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）
跟蹤時(shí)間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）
跟蹤內(nèi)容：①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果
�、诼犎☆櫩土己媒ㄗh和意見，對自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查
�、郢@得檔案內(nèi)未完善的用戶信息
記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報(bào)跟蹤表"內(nèi)
②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理
（二）報(bào)表的制作及資料完善：
�。�1）每天日報(bào)：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報(bào)表（任何時(shí)間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日報(bào)制作手工日報(bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。
�。�3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）
�。�4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
�。ㄈ┌唁N售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。
（四）首保登記：
�。�1）根據(jù)接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi)，以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。
�。�2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
（五）信件的準(zhǔn)備：
�。�1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）
�。�2）對發(fā)信對象打印好信封，準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。（六）資料歸檔：
（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報(bào)是否正確，確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
�。�2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
�。�3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
�。ㄆ撸z查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補(bǔ)充完善。
�。ò耍┲芭_人員接待顧客：
（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
�。�2）協(xié)助接待員整理前臺
�。�3）協(xié)助接待輸入電腦
�。�4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款
（5）接車問診，制作修理單
4s店信息員崗位職責(zé)5
1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售詢問來電進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)時(shí)的答復(fù)；
2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行精準(zhǔn)的接轉(zhuǎn)；
3、將客戶信息公正合理的`安排給銷售顧問；
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；
5、依據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；
9、供應(yīng)文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；
10、幫助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；
11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
4s店信息員崗位職責(zé)6
市場部
崗位名稱：市場主管 直接上級：銷售經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)制定新車上市活動(dòng)的廣告宣傳活動(dòng)方案并實(shí)施；
2、對本地媒體資源進(jìn)行統(tǒng)籌和采購，監(jiān)測媒體投放效果并上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)通過各種渠道搜集營銷情報(bào)并上報(bào)；
4、以公司行銷預(yù)算為依據(jù)，協(xié)調(diào)分配區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品行銷預(yù)算；
5、對區(qū)域市場狀況進(jìn)行描述和分析，定期形成報(bào)告并上報(bào)公司；
6、負(fù)責(zé)媒體關(guān)系建立與維護(hù)；
7、協(xié)助銷售部完成展廳布置的物料制作；
8、負(fù)責(zé)區(qū)域車展的策劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排；
9、負(fù)責(zé)收集、分析市場信息；
10、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場推廣活動(dòng)；
11、收到銷售部傳達(dá)的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展策劃書及其保存歸檔；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。
崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)專員
直接上級：市場主管、銷售主管
1、負(fù)責(zé)4S店的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；
2、建立并維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息；
3、建立并維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)行銷渠道的建立、更新和維護(hù)，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護(hù)和信息的發(fā)布；
5、協(xié)助各個(gè)部門完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
4s店信息員崗位職責(zé)7
銷售部
崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理
直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；
2、負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；
4、制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成；
5、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成；
6、及時(shí)處理客戶的投訴及抱怨，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象；
7、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作；
10、銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；
11、負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；
12、根據(jù)節(jié)日的時(shí)間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；
13、負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的`清潔衛(wèi)生等；
14、負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動(dòng)，下達(dá)市場部，由市場部做車展物料、展位安排。
15、負(fù)責(zé)對各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；
16、不定期的對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。
17、審核、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。
18、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報(bào)二級網(wǎng)點(diǎn)情況；制定下達(dá)二級網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時(shí)監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；
19、負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報(bào)至總經(jīng)理。
20、審核、復(fù)查本部門費(fèi)用支出、收入使用情況。
4s店信息員崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。
2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。
3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)及分析。
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。
5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。
6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。
7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。
8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。
4s店信息員崗位職責(zé)9
1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作
3、及時(shí)完成N+
4、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)
5、每日查看銷售通報(bào)
6、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請
7、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理
8、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性
4s店信息員崗位職責(zé)10
財(cái)務(wù)部
崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作；
2、按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算表格和財(cái)務(wù)報(bào)表，編制及組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務(wù)、中介結(jié)構(gòu)和審計(jì)部的了解、檢查和審計(jì)工作；
4、對公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解；
5、負(fù)責(zé)健全和優(yōu)化公司的'財(cái)務(wù)管理體系，完善財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理；
6、負(fù)責(zé)完善公司的財(cái)務(wù)預(yù)決算、核算體系建設(shè)和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運(yùn)作。
7、按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、復(fù)賬，制作和審核會(huì)計(jì)報(bào)表、年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說明書；
8、做好固定資產(chǎn)、存貨的等級管理、清查、清點(diǎn)和對賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；
9、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議；
10、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料。
崗位名稱：出納
直接上級：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管
1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)
2、登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；
3、建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；
4、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；
5、要積極配合銀行做好對賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；
6、配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。
4s店信息員崗位職責(zé)11
1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作
3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷售通報(bào)
5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性
4s店信息員崗位職責(zé)12
綜合行政部
崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和考核方案；
2、制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求；
3、負(fù)責(zé)公司各部門的'績效考核和員工獎(jiǎng)懲工作；
4、掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和管理；
6、負(fù)責(zé)公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、方案、會(huì)議紀(jì)要等的編寫；
7、負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù)；
8、負(fù)責(zé)公司招聘工作，應(yīng)聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作；
9、協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
4s店信息員崗位職責(zé)13
總經(jīng)理
崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計(jì)劃，按照公司董事會(huì)的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)公司 的日常經(jīng)營、管理工作，負(fù)責(zé)公司投資人各項(xiàng)決議的執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；
4、完善公司各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；
5、制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；
6、制定公司相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤目標(biāo)的達(dá)成；
7、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)公司運(yùn)營情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營政策；
8、組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；
9、組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額；
10、負(fù)責(zé)本公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的'員工團(tuán)隊(duì)，全面完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
12、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。
13、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。
14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。
15、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。
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