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案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、營銷中心日常服務(wù)，樣板房接待、詢問指引服務(wù)；
2、營銷中心、樣板房固定資產(chǎn)及展示類物資管理；
3、高端物業(yè)，銷售現(xiàn)場形象展示、樣板房講解、賓客接待、問詢指引、樓盤簡介、水吧臺服務(wù)及秩序管理與維護(hù)。
4、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
任職資格：
1、年齡18—25歲，形象氣質(zhì)較好，性格開朗活潑，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)；
2、高中以上學(xué)歷，吃苦耐勞，服從管理，服務(wù)意識強(qiáng)；
3、具備一年以上接待服務(wù)團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練的.客戶服務(wù)技能，良好的書面和口頭表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和親和力；
4、全日制本科、大中專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、建筑機(jī)電類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；持退伍軍人證或物業(yè)管理員、保安員、酒店管理類上崗證優(yōu)先；有酒店禮賓崗位、前臺接待或有高端物業(yè)小區(qū)門崗、形象崗、會所等從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)來客來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)，對無關(guān)人員、上門推銷人員和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的.收發(fā)與轉(zhuǎn)交，前臺環(huán)境整潔；
3、維修的接報、登記，落實(shí)維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
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1、負(fù)責(zé)前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引；
2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關(guān)部門；對客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄；
3、協(xié)助受理收房及二次裝修手續(xù)的辦理；
4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的`意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告；
5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的'秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
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1、負(fù)責(zé)來訪賓客的接待工作，以規(guī)范的服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；
2、負(fù)責(zé)營銷中心咖啡、茶水制作并及時為來訪客戶提供茶點(diǎn)服務(wù)；
3、接待團(tuán)隊帶領(lǐng)建設(shè)，人員培訓(xùn)等；
4、負(fù)責(zé)對營銷中心桌椅的`整理和茶具的擺放；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時匯報；
3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；
5、及時補(bǔ)充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的'交接；
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
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1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)及登記，編制月度匯總表；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)；
6、月底庫房盤點(diǎn)；
7、完成上級主管交辦的其它工作。
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1、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；
2、制作、呈報各種報表報告；
3、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短；
4、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求；
6、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；
7、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
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任職要求
1、全面負(fù)責(zé)樣板房的.管理和維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待；
3、吧臺酒水、糕點(diǎn)管控；
4、熟練操作案場各類設(shè)施設(shè)備；
5、物品擺放與物資管控；
6、檢查環(huán)境衛(wèi)生與花卉植物生長情況；
任職資格：
1、凈身高165cm以上，30歲以下，形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；
2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，應(yīng)變能力強(qiáng)；
3、具備較強(qiáng)的親和力和溝通能力；
4、具備相關(guān)客服、引導(dǎo)、禮儀、迎賓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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1、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、協(xié)調(diào)好同事之間的.關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；
5、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、正確處理客人的留言、電傳等；
7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
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1、負(fù)責(zé)銷售大廳的'管理工作
2、安排人員班次進(jìn)行任務(wù)分工，認(rèn)真檢查接待人員的儀容儀表。
3、配合部門經(jīng)理做好員工思想工作，調(diào)動員工積極性。
4、幫助接待員處理在工作中遇到的問題，督導(dǎo)日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客人提供。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄；
4、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的'維護(hù)保養(yǎng)；
5、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)13
1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；
3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；
4、公司樣品管理、盤點(diǎn)；
5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；
6、辦公室會議室整理；
7、必要時參與淘寶客服工作；
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來賓提問；
2、負(fù)責(zé)會議室管理、會議服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)庫房物資管理，物資出入庫及盤點(diǎn)對賬工作；
4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時通知被訪人員；
5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理；負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時事務(wù)。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)15
1對需要維修保養(yǎng)的'車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單；
2按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目；
3對維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通；
4維修交車后對施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；
5陪同客戶結(jié)算，送客戶；
6定期對客戶進(jìn)行回訪。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦；
2、負(fù)責(zé)前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接；
3、公司內(nèi)部員工的.考勤結(jié)算工作；
4、負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作；
5、協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室等相關(guān)工作；
6、協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等；
7、前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作；
8、完成上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
9、完善員工檔案，通訊錄建立；
10、負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理；
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、前臺客流登記及數(shù)據(jù)管理；
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系；
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的'經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。
4、為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷。
5、及時把顧客的資料填入表格，進(jìn)行有序的存檔管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺賬清楚，條理分明。
7、在規(guī)定的時間內(nèi)向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。
8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
案場接待領(lǐng)班崗位職責(zé)19
1、按時上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的`服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項(xiàng)對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
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