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客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)
在生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)1
1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學(xué)問點；
2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；
3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標(biāo)；
4、負責(zé)對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；
5、定期組織開展項目學(xué)問、移民政策的培訓(xùn)，溝通銷售閱歷和勝利案例；
6、負責(zé)對新顧問進行項目學(xué)問的`培訓(xùn)；
7、負責(zé)對競品項目推廣狀況的市場調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；
8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)2
1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，供應(yīng)詢問、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責(zé)客戶報修事項的進行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事務(wù)的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、詢問，并依據(jù)狀況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責(zé)對大廈的'日常巡察、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿意業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)協(xié)作。
8、參加集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)3
1、負責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關(guān)系，剛好反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、負責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的`園區(qū)氛圍。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)4
1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調(diào)查報告，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；
2、依據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規(guī)劃銷售目標(biāo)，負責(zé)將安排轉(zhuǎn)變成實施方案，完成銷售目標(biāo)任務(wù)；
3、負責(zé)開發(fā)新市場，并做好市場的布局和宣揚工作；
4、負責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的.工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。
5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，做好客戶開發(fā)和維護工作；
6、做好應(yīng)收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現(xiàn)金流充裕；
7、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析；
8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作；
9、提成另計。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)5
1、學(xué)習(xí)力強、能夠主動主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的`專業(yè)學(xué)問；
2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員供應(yīng)課程詢問服務(wù)；
3、剛好對學(xué)員進行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作；
4、協(xié)作市場部做好對外宣揚、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；
5、剛好與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺；
6、完成每月的銷售目標(biāo)。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)6
一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細做好市場調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。
二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)擔(dān)當(dāng)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責(zé)任。
三、負責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。
四、負責(zé)受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應(yīng)資料的的`真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。
五、負責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動狀況，更新相關(guān)資料。
六、負責(zé)對客戶進行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調(diào)查報告。
七、負責(zé)剛好補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告八、完成公司支配及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)7
1、負責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的`板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)8
1.部門組織設(shè)置。
客戶部在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，直接向營銷總監(jiān)匯報，下設(shè)客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等部門。
2.部門職責(zé)。
與客戶建立良好的合作關(guān)系，幫助實現(xiàn)公司的.銷售目標(biāo);
(1)圍繞公司的銷售目標(biāo)，編寫客戶發(fā)展計劃。
(2)客戶分析和行為調(diào)查。
(3)客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護。
(4)售后服務(wù)。
(5)客戶友誼和客戶拜訪。
(6)客戶需求調(diào)查。
(7)受理客戶投訴。
(8)代理商和經(jīng)銷商的管理。
(9)客戶信用分析和調(diào)查。
(10)新客戶開發(fā)。
(11)收集客戶信息并反饋給市場部。
(12)其他相關(guān)職責(zé)。
3.部門權(quán)力。
(1)有權(quán)參與公司營銷政策的制定。
(2)有權(quán)參與制定年度、季度、月度營銷計劃，并提出意見和建議。
(3)有權(quán)對破壞客戶關(guān)系的行為和錯誤進行處罰。
(4)有權(quán)對部門內(nèi)部人員進行考核。
(5)有權(quán)參與各辦事處銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的考核。
(6)有權(quán)對部門內(nèi)部員工的任免提出建議。
(7)有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)。
(8)要求有關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。
(9)其他相關(guān)權(quán)力。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、協(xié)作產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動節(jié)奏，做好內(nèi)外部氛圍炒作及宣揚工作；
2、獨立負責(zé)分公司銀保產(chǎn)品德銷協(xié)助品的設(shè)計宣揚與管理，設(shè)計制作業(yè)務(wù)推動素材并完成審核流程；
3、協(xié)作產(chǎn)品推動節(jié)奏，負責(zé)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)管理與追蹤；
4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務(wù)體系，進行內(nèi)部宣揚培訓(xùn)并推動增值服務(wù)方案落地，提升服務(wù)運用率；
5、對接總公司銀保核心項目，協(xié)作完成全部項目工作，并負責(zé)項目在分公司的推動及實施；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)10
1、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；
2、負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；
3、負責(zé)公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
4、負責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的分派工作，負責(zé)對各類修理投訴及修理狀況的'回訪工作；
5、負責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；
6、負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8、負責(zé)收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；
7、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；
11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門負責(zé)人；
12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結(jié)束時說“感謝”或“再見”；
14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；
15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；
17、必需駕馭復(fù)印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺；
18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報；
19、公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；
20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；
21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)11
(一)內(nèi)部職能。
1.負責(zé)制定客戶服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負責(zé)新客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)績效評估。
3.負責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)工作流程，培訓(xùn)客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。
4.負責(zé)記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統(tǒng)計。
5.收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體情況，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6.收集其他企業(yè)客服部門的數(shù)據(jù)，整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。
7.負責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)備提供強大的售后服務(wù)保障。
8.負責(zé)定期向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見或反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。
(二)外部職責(zé)。
1、負責(zé)收集整理企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門提高新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。
2.負責(zé)客戶信息的調(diào)查和管理，特別是客戶使用習(xí)慣的調(diào)查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。
3.負責(zé)受理和處理客戶投訴，化解企業(yè)與客戶之間的.糾紛，維護企業(yè)的聲譽和形象。
4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業(yè)未來發(fā)展提供有價值的建議。
5.負責(zé)提出和實施企業(yè)售后服務(wù)措施，制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃和政策，是企業(yè)售后服務(wù)的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。
6.設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決與新產(chǎn)品使用相關(guān)的各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。
7、負責(zé)加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，以提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證。
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