接待員的崗位職責

　　在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的接待員的崗位職責，歡迎大家分享。

接待員的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、高端售樓處的客戶服務(wù)接待工作；

　　2、負責水吧的'管理；

　　3、協(xié)助銷售代表帶客戶看沙盤及樣板房等。

　　任職要求：

　　1、身高166cm及以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、個性熱情開朗，易交流；

接待員的崗位職責2

　　1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店光顧的.客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

　　7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容,打消客人疑問。

　　8.前廳接待員應(yīng)及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

　　10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11.負責外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時必須關(guān)好柜門,赤腳進入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13.前廳接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。

接待員的崗位職責3

　　一、崗位職責

　　接待員的崗位職責主要包括：接待來訪客人、提供信息咨詢、協(xié)助安排會議和活動、處理電話、傳真和郵件等各類溝通工作、維護前臺秩序和環(huán)境、協(xié)助處理投訴和問題等。

　　二、工作范圍

　　接待員的工作范圍非常廣泛，除了常規(guī)的接待和溝通工作外，還需要掌握一定的信息技術(shù)知識，熟練使用辦公軟件和各類辦公設(shè)備。同時，接待員還需要具備一定的行政管理能力，能夠協(xié)助處理一些日常行政工作，如文件擬寫、檔案管理等。

　　三、工作流程

　　接待員的.工作流程通常包括以下幾個環(huán)節(jié)：

　　1、接待員需要做好接待準備工作，如清理干凈前臺區(qū)域、檢查所需資料和設(shè)備是否齊全等。

　　2、接待員需要根據(jù)來訪者的具體需求提供相應(yīng)的服務(wù)，如提供公司介紹、安排會議室、安排住宿和交通等。

　　3、接待員需要記錄來訪者的相關(guān)信息，如姓名、來訪目的、聯(lián)系方式等，并及時反饋給相關(guān)部門。

　　4、接待員要做好離職工作，如整理并歸檔來訪者信息、清理工作區(qū)域等。

　　四、就業(yè)方向

　　接待員的就業(yè)方向主要有四個：酒店接待員、企事業(yè)單位接待員、政府機關(guān)接待員和公共場所接待員。

　�、倬频杲哟龁T主要在酒店前臺負責接待客人，提供住宿和咨詢等服務(wù)；

　�、谄笫聵I(yè)單位接待員主要在企業(yè)或組織的前臺接待來訪客人，并協(xié)助安排會議和活動；

　�、壅�府機關(guān)接待員主要在政府機關(guān)的前臺負責接待來訪者，提供必要的服務(wù)和信息；

　�、芄�共場所接待員主要在公共場所的前臺負責接待和引導(dǎo)來訪者。

　　五、崗位要求

　　1、教育背景：通常需要有高中或以上學歷。

　　2、技能要求：具備良好的溝通能力，包括口頭和書面表達能力，能夠流利地使用普通話和英語。具備良好的人際交往能力，善于與客戶溝通，并且能夠處理客戶問題和投訴，熟練掌握計算機技能和辦公軟件。

　　3、知識要求：了解所在單位或企業(yè)的基本情況、產(chǎn)品或服務(wù)知識，以便向客戶提供準確的信息。具備一定的商務(wù)禮儀和禮節(jié)懂得，能夠熟練使用辦公設(shè)備和電話系統(tǒng)。

　　4、工作經(jīng)驗：有相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗會被認為是一個優(yōu)勢，但對于初級接待員并非必需。

接待員的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

接待員的崗位職責5

　　一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

　　四、業(yè)主進門時,應(yīng)面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。

　　五、業(yè)主離開時,應(yīng)點頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業(yè)主的報修、特約服務(wù)項目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動搞好員工之間的'團結(jié)與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員的崗位職責6

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

接待員的崗位職責7

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的.疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態(tài)維護，開關(guān)房等

接待員的崗位職責8

　　1.高中及以上學歷

　　2.有親和力，服務(wù)意識，良好的溝通能力；

　　3.吧臺客服人員主要負責4S店客戶休息區(qū)的接待工作，將要負責：負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃，對客戶進行接待，指引；負責客戶的茶水報務(wù)；負責本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護工作；協(xié)助公司在客休區(qū)進行的相關(guān)活動；上級安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、負責積極的為客戶服務(wù)，客戶休息或洽談時，及時送上飲料品等；

　　2、負責客戶休息區(qū)的整理，客戶離開時及時整理客戶坐過的桌椅；

　　3、負責飲水吧臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整理，杯具及水吧其他物品的清洗、清潔及消毒工作；

　　4、公共區(qū)域書報、雜志及項目資料的整理和補充；

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　任職條件：

　　1、初中以上學歷，形象氣質(zhì)良好。

　　2、具有一定的服務(wù)意識和溝通能力，有酒店、物業(yè)服務(wù)員或前臺接待工作經(jīng)驗的人員均可。

　　3、有較強的學習能力和服務(wù)意識，對待工作積極、細心、負責。

　　崗位職責

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　4、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、回答客人提出的有關(guān)問題；

　　6、介紹服務(wù)項目和客休區(qū)設(shè)施的使用方法。

　　任職資格

　　1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干、形象氣質(zhì)佳；

　　2、能承受工作壓力；

　　3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用有。

　　崗位職責：

　　1、提供豐富的.食品（水果、糕點、飲料、咖啡等），同時確保食品的品質(zhì)。

　　2、嚴格按照商務(wù)接待禮儀標準為客戶提供滿意、周到的服務(wù)。

　　3、客戶休息區(qū)5S管理,確保會所環(huán)境的整潔、舒適。

　　4、相關(guān)配套設(shè)施的維護及管理，確保配套設(shè)施的正常使用。

　　5、合理制定客休區(qū)食品及易耗品的采購計劃和建議，確�？托輩^(qū)成本控制。

　　6、配合各部門在客休區(qū)舉辦的活動，確保服務(wù)按要求完成。

　　任職資格：

　　1、1年以上汽車4s店接待或酒店接待經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、形象氣質(zhì)佳，良好的服務(wù)意識，責任心強；

　　3、具有親和力，語言表達能力強，靈活應(yīng)變能力強。

接待員的崗位職責9

　　1、 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構(gòu)架、公司簡介等;

　　5、 熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風格;

　　6、 負責做好公司房臺的預(yù)定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的'稱呼客人;

　　8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻�、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

　　2、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

　　3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的.登記及設(shè)計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標準;

　　2、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

接待員的崗位職責11

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

接待員的`崗位職責12

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的.合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

　　10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員的崗位職責13

　　一、主要職責

　　1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

　　2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

　　3、負責來賓的接待和引領(lǐng)工作，確保接待順暢。

　　4、負責VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

　　5、負責二樓休息廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

　　6、負責每天查報團隊預(yù)訂及時間順序安排情況。

　　7、負責做好客人的`登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費項目手牌輸入登記等工作。

　　8、收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。

　　9、協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

　　10、配合服務(wù)員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作和產(chǎn)品推銷工作。

　　11、做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管。

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　二、資格

　　兩年以上同崗位工作經(jīng)驗，大專（含）以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責任心強，善于溝通，團結(jié)同事。

　　良好的服務(wù)意識，較強的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規(guī)程及注意事項。

　　快速的學習能力能承受工作壓力注重整體的修飾。

　　體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理。

　　精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務(wù)。

　　三、主要關(guān)系

　　主要內(nèi)部關(guān)系—

　　部門經(jīng)理

　　部門主管

　　部門領(lǐng)班

　　部門員工

　　主要外部關(guān)系——

　　對客關(guān)系

接待員的崗位職責14

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的'服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

接待員的崗位職責15

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、主管

　　崗位職責：

　　1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。

　　2、按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記并根據(jù)他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。

　　3、熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，回答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經(jīng)理來處理。

　　5、按照酒店的規(guī)定和程序來安排團隊的登記情況。

　　6、為財務(wù)部提供單據(jù)；將有關(guān)資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。

　　7、涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協(xié)調(diào)好。

　　8、熟悉酒店各部門的.經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門做好VIP的接待工作。

　　9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運作狀況。

　　10、在當班期間時刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。

　　11、有責任確保工作區(qū)域干凈整潔。

　　12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。

　　13、不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。

　　14、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，對你的工作做相關(guān)指導(dǎo)，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。

　　15、參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導(dǎo)幫助。

　　16、執(zhí)行所有的任務(wù)，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務(wù)。素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強的責任心，性格開朗，熱情大方。

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