前臺收銀崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-11-28 12:58:12 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺收銀崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的前臺收銀崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

前臺收銀崗位職責(zé)

前臺收銀崗位職責(zé)1

　　1、保證準(zhǔn)確無誤并高效地完成患者的預(yù)約和登記

　　2、在就診過程中有效回應(yīng)患者的疑問并根據(jù)和睦家的政策和流程幫助患者

　　3、協(xié)助打印發(fā)票、為患者結(jié)賬

　　4、與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)以確保患者在和睦家所接受的.醫(yī)療服務(wù)在被保險(xiǎn)的范圍內(nèi)

　　5、幫助客人協(xié)調(diào)相關(guān)部門準(zhǔn)備所需文件

　　6、協(xié)助主管/經(jīng)理完成新的任務(wù)或額外項(xiàng)目

前臺收銀崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　3、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

　　4、了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買產(chǎn)品。

　　5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽(yù)度。

　　6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　7、及時(shí)研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強(qiáng)互動聯(lián)系。

　　8、定期進(jìn)行售后電話回訪，提供個(gè)性化差異化的'客戶服務(wù)。

　　9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

前臺收銀崗位職責(zé)3

　　1、遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

　　2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問訊等服務(wù)。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。

　　4、做好班前準(zhǔn)備工作。

　　5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

　　7、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作。

　　任職資格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　2、認(rèn)同企業(yè)理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公。

　　3、有較強(qiáng)的語言能力，能用英語進(jìn)行簡單對客服務(wù)、國語標(biāo)準(zhǔn)流利者優(yōu)先考慮。

　　4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的`有關(guān)知識。

　　5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

前臺收銀崗位職責(zé)4

　　一、崗位職責(zé)概述

　　了解前臺接待各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

　　二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

　　前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　一、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的.微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　四、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　五、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

前臺收銀崗位職責(zé)5

　　一、崗位職責(zé)概述了解前臺接待各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

　　二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

　　前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的`服務(wù)理念。

　　四. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　五. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

前臺收銀崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)個(gè)人及團(tuán)體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)會員卡的'停卡系統(tǒng)操作。

　　4、會所團(tuán)操管理（統(tǒng)計(jì)團(tuán)操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等）。

　　5、受理會所突發(fā)緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等）。

　　6、負(fù)責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入。

　　7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補(bǔ)款過程。

　　8、發(fā)放會員卡，并進(jìn)行登記，填寫收銀報(bào)表，開具發(fā)票和收據(jù)。

　　9、協(xié)助其他各部門的工作。

前臺收銀崗位職責(zé)7

　　1、熟悉本崗位的`工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

　　2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。

　　3、到崗后做好營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗(yàn)鈔機(jī)、咖啡機(jī)、大廳音樂，確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　4、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

　　5、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。

　　8、每日9：00與財(cái)務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報(bào)表、大帳。與財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　10、當(dāng)日定單錄入電腦，前期、后期當(dāng)日款項(xiàng)錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　11、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計(jì)入次日收入。

　　12、每日下班后給韓總營業(yè)日報(bào)短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　13、做好每日營業(yè)日報(bào)，日報(bào)表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項(xiàng)目：客餐、供果、即時(shí)獎(jiǎng)由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

前臺收銀崗位職責(zé)8

　　1、接待客人辦理登記入住手續(xù)及網(wǎng)上訂單的客人入住；

　　2、及時(shí)調(diào)整網(wǎng)上的房態(tài)和房價(jià)，熟悉網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺及操作

　　3、事無巨細(xì)，活兒不多，但是工作要做的仔細(xì)

　　4、計(jì)算機(jī)操作有一定基礎(chǔ)

　　5、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員等

　　6、酒店門鎖系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)票打印系統(tǒng)、酒店房價(jià)系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)定平臺系統(tǒng)都需要很熟練的操作

　　7、需時(shí)時(shí)查看展會日程及時(shí)修改網(wǎng)上的預(yù)定價(jià)格

　　8、網(wǎng)上訂單處理時(shí)，檢查看是否展會價(jià)格有無變動等

　　工作職責(zé)：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　4、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

前臺收銀崗位職責(zé)9

　　1、對工作仔細(xì)、認(rèn)真，負(fù)責(zé)保管每天的.所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改，視違規(guī)并賠償

　　2、必須遵守門店的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設(shè)備

　　3、熟練EXCEL辦公等軟件

　　4、上崗時(shí)必須著工作服，化淡妝

　　5、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)，客戶進(jìn)出明細(xì)登記到資金表格并且要與賬單相符

　　6、服從協(xié)助店長安排的其他一些工作

前臺收銀崗位職責(zé)10

　　1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的.賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

　　6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

前臺收銀崗位職責(zé)11

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　3、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的`地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；

　　10、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

　　15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

前臺收銀崗位職責(zé)12

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。5、熟悉工作中常用及重要的.各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

　　7、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　8、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

前臺收銀崗位職責(zé)13

　　游泳館前臺崗位職責(zé)

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從館長及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做到精神飽滿、微笑服務(wù)。

　　2、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、讀卡器、電話等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)左右。

　　3、兌換好當(dāng)天所需零錢、備用金必須每天核對，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)備用。

　　4、不得無故撤單，如要撤單，需館長簽字。

　　5、負(fù)責(zé)所有進(jìn)店顧客的接待工作，包括主動打招呼、倒水、咨詢顧客需求、解答顧客提出的各種問題等。

　　6、接聽預(yù)約電話、合理安排每位寶寶的`游泳時(shí)間，對顧客在電話里面咨詢的東西一一解答，必要時(shí)做好文字記錄。

　　7、顧客進(jìn)店后：打單排號，按照預(yù)約先后順序安排顧客進(jìn)館游泳

　　8、詢問游大池的寶寶是否帶了泳衣和防水紙尿褲，如沒有，則跟家長溝通，引導(dǎo)家長購買

　　9、如果是第一次進(jìn)店顧客：介紹我們的團(tuán)隊(duì)、公司、館內(nèi)套餐和產(chǎn)品，并根據(jù)顧客需求推薦合適的套餐和產(chǎn)品，達(dá)成銷售

　　10、和館內(nèi)老師時(shí)時(shí)溝通，清楚了解館內(nèi)運(yùn)營情況，將有價(jià)值信息傳送給館內(nèi)館長和老師。

　　11、做好顧客消費(fèi)記錄明細(xì)

　　12、負(fù)責(zé)游泳館一切商品的售賣、補(bǔ)貨、庫存、效期等

　　13、負(fù)責(zé)館內(nèi)所有賬目收銀、打單、辦卡等，

　　14、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，對本區(qū)域內(nèi)的盆栽、報(bào)刊的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　15、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤匯總、請假登記，監(jiān)督打卡。

　　16、每天按時(shí)提交館內(nèi)日常報(bào)表、做好數(shù)據(jù)分析

　　17、交班：核對當(dāng)日所受款項(xiàng)(現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶、購物券等）、服務(wù)人數(shù)單據(jù)等、在系統(tǒng)里面進(jìn)行交接。

　　18、收銀臺的現(xiàn)金和抽屜鑰匙只能由指定人員保管和使用，不得由其他人員以任何理由支取，如有任何問題，由收銀員自行承擔(dān)。

　　19、結(jié)束收銀后關(guān)閉收銀設(shè)備并切斷電源。

前臺收銀崗位職責(zé)14

　　1、熟練掌握門店收銀各環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作到準(zhǔn)確、快速、無差錯(cuò)；

　　2、做好現(xiàn)金保管、交接和相關(guān)營業(yè)報(bào)表的'填報(bào)，做到帳單、帳實(shí)（銀）相符、帳物相符；

　　3、在未收銀的情況下應(yīng)主動照應(yīng)店面協(xié)助接待。

前臺收銀崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

　　4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;

　　5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

　　6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報(bào)表一致;

　　8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;

　　9、按要求完成各種報(bào)表;

　　10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續(xù);

　　(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

　　(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的'工號;

　　(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;

　　(5)為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);

　　(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺收銀員中班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

　　14、前臺收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次;

　　(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;

　　(3)做好“營業(yè)收入日報(bào)表”等報(bào)表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

　　(5)夜間核過房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度

　　(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的爭�?zhí);

　　(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

　　(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;

　　B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

　　16、收銀臺安全操作管理制度

　　(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租�？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

　　C、退房時(shí)應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù);

　　D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

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