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物業(yè)禮賓崗位職責

時間:2023-11-28 06:54:40 崗位職責 我要投稿

物業(yè)禮賓崗位職責

  在學(xué)習、工作、生活中,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編為大家整理的物業(yè)禮賓崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)禮賓崗位職責

物業(yè)禮賓崗位職責1

  崗位職責

  1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令,全面負責禮賓部的工作;

  2、編排本部門員工的班期及休假,處理臨時性的請假;

  3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

  4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好地運作;

  5、及時反映本部門工作情況,與前廳部經(jīng)理保持直接的'聯(lián)系;

  6、負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

  7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

  8、組織培訓(xùn),傳達酒店的政策及工作要求;

  9、每日當值前,認真檢查上崗員工儀容儀表;

  10、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人的詢問,辦理客人行李的寄存和提;

  11、觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

  12、分配本部門員工的工作,及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

  13、指派員工完成臨時性的工作;

  14、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

  15、負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。

物業(yè)禮賓崗位職責2

  崗位職責

  1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門一般性文本工作;

  2、遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴格履行職責,認真完成上級交辦的各項工作任務(wù);

  3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行,對內(nèi),起到模范帶頭作用,對外,做到展示和推廣公司的形象;

  4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù),簡單項目介紹,接收報修任務(wù);

  5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進行檢查核實,搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的'貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調(diào)工作;

  6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護。發(fā)現(xiàn)問題,本人能很快解決的及時處理,不能解決的及時向上級反映進行處理;

  7、當值期間,必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關(guān)的任何事情;

  8、當值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),做到防患于未然;

  9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應(yīng)首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況,做好詳細記錄,第一時間通知相關(guān)部門負責人;

  10、負責接待客戶的面訪,幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負責接聽熱線電話,將電話內(nèi)容登記在記錄本上,通知相關(guān)部門跟進解決,并爭取第一時間及時給予回復(fù);

  12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;

  13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn),認真記錄;

  14、下班前負責關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;

  15、認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;

  16、認真完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)禮賓崗位職責3

  崗位職責

  1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。

  2、主持禮賓部日常工作,確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的.溝通,為客人提供良好的服務(wù)。

  3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

  4、主持每天工作例會,把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

  5、完善禮賓部的操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

  6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況,合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

  7、定期收集有關(guān)的信息,完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

  8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,建立員工提合理化建議和意見的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現(xiàn),保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

  9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

  10、做好部門財物管理工作。

  11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。

  12、負責酒店貴賓的迎送工作。

物業(yè)禮賓崗位職責4

  1、巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

  2、清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的`依據(jù)

  3、綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)

  4、樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

  5、投訴處理:客戶如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚

  6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄

  7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽

  8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,及時做好管理費催交的工作

  9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核

  10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

  11、按時上交

  1)客戶部小區(qū)日巡查表

  2)未處理完畢匯總表

  3)月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

  12、完成上級交給的其他工作

物業(yè)禮賓崗位職責5

  一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

  維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

 二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

  三、負責主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

  四、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用。

  五、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

  六、負責管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的'管理。

  七、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)禮賓崗位職責6

  1、遵守各項規(guī)章制度,服從部長工作,對大堂經(jīng)理負責;

  2、儀容儀表要求:禮儀服整潔,佩帶工牌,化淡妝,發(fā)型簡單大方,精神飽滿,面帶微笑,使用普通話,總體要求端莊大方;

  3、按標準站姿立于店門一側(cè),恭候賓客,遇見客人要主動熱情地說:“xx歡迎光臨”或“xx慢走歡迎下次光臨,再見”選用恰當?shù)?禮貌用語;

  4、做好開餐前的迎賓準備工作負責登記賓客電話預(yù)定及當面訂餐,熟悉訂餐情況:單位、姓名、人數(shù)、臺位,并匯報部門經(jīng)理落實;

  5、熟記當天訂餐情況,準確及時禮貌地將客人領(lǐng)到相應(yīng)餐位;

  6、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)、所剩桌數(shù)、餐位等業(yè)務(wù)情況,并做好書面記錄,以便接客;

  7、帶客入座時,走在客人左前方大約1米處,遇拐彎處應(yīng)回頭示意客人,使用文明手勢,不急不緩,走姿優(yōu)雅大方,拉椅讓坐,并詢問客人滿意程度,準確發(fā)卡;

  8、每天收市負責卡頭、卡尾整理,做到不錯號、不漏號、連號,統(tǒng)計當天客流量(桌數(shù)、人數(shù),及時交于財務(wù));

  9、聽取客人投訴,及時向部長、經(jīng)理匯報,了解酒店硬件設(shè)施、餐位分布、菜式特色,及時回答客人疑問;

  10、與顧客、上級、同事保持良好關(guān)系,努力做名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)人員;

  11、打掃好自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

物業(yè)禮賓崗位職責7

  1、遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴格覆行職責,認真完成上級賦予的各項工作任務(wù)。

  2、文明執(zhí)勤,禮貌待人,當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

  3、對進出小區(qū)的人員及攜帶的物品運出貨物(裝修材料等)進行檢查核實,必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

  4、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的`綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題,個人能很快解決的及時處理;如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

  5、當值期間,必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關(guān)的任何事情,有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報,經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。

  6、堅守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。

  7、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理;對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應(yīng)靈活處理并及時上報,控制現(xiàn)場秩序,同時呼叫附近崗位協(xié)助,保護現(xiàn)場,事后做好記錄。

  8、禁止外來車輛未經(jīng)公司允許進入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進行盤查。

  9、做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。

  10、認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度,與下一班做好交接工作。

物業(yè)禮賓崗位職責8

  崗位職責:

  1、服從上級的工作安排

  2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄;

  3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;

  4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;

  5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);

  6、維護出入車輛秩序,保上下客車位和車道暢通;

  7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;

  8、準確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作;

  9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;

  10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);

  11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;

  12、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);

  13、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的.需求;

  14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);

  15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細的存取記錄;

  16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;

  17、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作

物業(yè)禮賓崗位職責9

  崗位職責

  1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責,貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會,認真執(zhí)行部門會議的指示;

  2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃;

  3、負責本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的`儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

  4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù);

  5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù);

  6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供指引等各種服務(wù);

  7、為預(yù)到的團體做好必要準備工作;

  8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作;

  9、為客人提供各種力所能及的幫助;

  10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門,以便迅速解決;

  11、每天檢查崗位設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);

  12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

  13、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名。

物業(yè)禮賓崗位職責10

  1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作;

  2、負責公司BI手冊的培訓(xùn);

  3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定,認真檢查和嚴格要求;

  4、負責檢查禮賓員的`儀容儀表,言行舉止,工作程序,工作效率,服務(wù)表情;

  5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn);

  6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作,按照規(guī)定時間進行上報;

  7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作,對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān);

  8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進; 9、負責對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作;

  10、負責接待VIP客人,妥善處理客人的投訴并跟進和回訪;

  11、積極完成上級交辦的其它工作。 禮賓部檔案員

  1、負責接收和發(fā)送公司文件;

  2、負責本部門的會議記錄及整理、存檔;

  3、負責對公司下發(fā)的文件及時處理;

  4、負責客戶投訴記錄的整理和存檔;

  5、負責對遵守BI要求的情況進行記錄、整理、存檔。 承諾人:

物業(yè)禮賓崗位職責11

  一、職務(wù)名稱:

  禮賓部主管

  1、直屬上級:前廳經(jīng)理

  2、直屬下級:行李生/門童

  3、晉升職位:大堂副理

  二、工作職責:

  1、認真檢查行李的合理存放,分配、運送,確保安全無誤。

  2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

  3、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作。

  4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時,親自指揮禮賓部工作,保證VIP安全、滿意。

  5、管理行李員和門童,督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

  6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的`完整完好。

  7、負責處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯及事故。

  8、負責酒店機票預(yù)訂工作。

  9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。

  三、工作要點:

  1、確保行李寄存、分配的合理無誤。

  2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

  四、職務(wù)要求:

  1、年齡:18——25歲,性別:男,學(xué)歷:中專以上,專業(yè):不限

  3、工作經(jīng)驗:(綜合素質(zhì))

  ⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點情況;

 、剖煜ざY賓部各項工作流程;

 、怯⒄Z有一定表達能力(口語)。

物業(yè)禮賓崗位職責12

  崗位職責

  1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關(guān)的要求。

  2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

  3、保證各項活動詳細信息,時刻警惕潛在的危害。

  4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點,餐廳,劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所,銀行,領(lǐng)事館。運輸交通信息。

  5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

  6、檢查交接本上的信息

  7、管理所有外來的客人的.郵件,留言,電報,傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。

  8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

  9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙,保障遵循酒店政策。

  10、接聽電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。

  11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報,包裹等物品。

  12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件,留言等物品。。

  13、準備有效的工作安排計劃,合理安排員工的假期,預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃,特別是一些大型的團隊。

  14、完成其他的分配任務(wù)。

物業(yè)禮賓崗位職責13

  一、層級關(guān)系

  直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

  直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

  二、任職要求

  1、自然條件:男20-40歲;身高:男1、75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

  2、文化程度:大專以上學(xué)歷。

  3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。

  4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

  三、崗位職責

  1、負責督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。

  2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。

  3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店要求。

  5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

  6、做好考勤工作,合理安排人員。

  7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

  8、定時檢查核對行李房行李的.庫存情況。

  9、做好本班組的安全、消防工作。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項。

  11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達給各員工。

  12、制定班組計劃和培訓(xùn)工作。

物業(yè)禮賓崗位職責14

 。1)負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

 。2)負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

 。3)組織監(jiān)督隊員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

  (4)熟悉并掌握安保設(shè)備的.運作狀況,并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄,及時檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

 。5)負責禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習及業(yè)務(wù)考評,并負責召開禮賓部工作會議。

 。6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

  (7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險,及時通知有關(guān)部門進行處理。

 。8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理,及時上報物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

 。9)及時與隊員談心,并做好相關(guān)記錄。

 。10)每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

 。11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

  (12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項。

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禮賓崗崗位職責03-01

禮賓領(lǐng)班崗位職責07-19

禮賓員崗位職責04-04