運營崗位職責通用

　　在現(xiàn)在社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的運營崗位職責通用，希望對大家有所幫助。

運營崗位職責通用1

　　1、運營經(jīng)理的崗位職責

　　呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負責協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調(diào)整流程和服務內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。

　　負責管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監(jiān)管日常客戶服務。

　　規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標。

　　在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

　　設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

　　發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務團隊。

　　2、項目經(jīng)理的崗位職責

　　負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的.運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。

　　充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標（KPI）。

　　負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。

　　設計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。

　　協(xié)助呼叫中心的培訓專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

　　3、項目督導的崗位職責監(jiān)督及管理小組成員。

　　管理呼叫中心的運作，并保證實現(xiàn)既定KPI。

　　監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導及支援以促進小組成員的服務質(zhì)量及日常操作的順利實施。監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務目標。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。確保新服務及項目的執(zhí)行。

　　積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案。每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。

　　4、呼叫中心客戶服務專員的崗位職責

　　負責執(zhí)行電話行銷業(yè)務，完成銷售任務，并向客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及服務。達成個人業(yè)績目標。

　　根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務。提供給客戶快速、準確與專業(yè)的服務，并尋求各種銷售的機會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。

　　按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。負責自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

　　嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質(zhì)。及時進行工作總結(jié)和工作述職。

　　在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

　　積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。

　　5、質(zhì)檢專員的崗位職責

　　呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報、周報的提供。

　　嚴格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

　　注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進行培訓。

　　協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務質(zhì)量和KPI的工具和手段。

　　從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。

　　根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導，確保客服專員達到要求，以確保整體項目的服務品質(zhì)的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

　　質(zhì)檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。

　　質(zhì)檢專員應協(xié)同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

　　6、培訓專員的崗位職責

　　協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發(fā)展需要。

　　負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

　　關注客服專員的業(yè)務水平，根據(jù)實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。

　　關注客服專員的話務質(zhì)量，對中心話務質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質(zhì)量。對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標準文件的統(tǒng)一化。

運營崗位職責通用2

　　崗位職責：

　　1、負責主播的商品運營，負責選品及商家對接，精準匹配主播每場直播的產(chǎn)品，對直播間產(chǎn)品負責。

　　2、負責主播的直播策略、產(chǎn)品講解策略、節(jié)奏把控、對直播間場控負責。

　　3、負責主播孵化及主播人設建立。

　　4、負責主播粉絲運營、數(shù)據(jù)分析及其他相關事情。

　　崗位要求：

　　1、從事淘寶直播運營2年以上經(jīng)驗，與豐富的工作經(jīng)驗；

　　2、帶過主播及團隊，對主播孵化有自己獨到的'見解，對團隊管理有一定的經(jīng)驗。

　　3、有較強的談判合作能力，有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。

　　4、對新鮮事物敏感，勇于嘗試，抗壓能力強；

運營崗位職責通用3

　　職責描述：

　　1、負責公司淘寶店鋪的運營管理，全面負責店鋪的日常管理和運營，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司制定的.目標銷售額；

　　2、負責微信（微店）、微博的銷售管理、規(guī)劃、維護等，提高品牌影響力和關注度；

　　3、負責品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷，事件的策劃和創(chuàng)意設計；

　　4、負責產(chǎn)品渠道跟進及拓展、溝通洽談等；

　　5、參與和制定公司淘寶整體運營策劃，包括推廣方案、促銷方案、客戶管理管理等；

　　6、負責制定活動及新品推廣計劃，負責參與報名淘寶各種運營活動，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量，并組織實施與效果評估；

　　7、了解和搜索網(wǎng)絡上各行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

　　8、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展、

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，計算機、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉淘寶平臺規(guī)則和操作流程，具備淘寶自通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實操經(jīng)驗，能獨立策劃店鋪促銷活動方案并組織執(zhí)行；

　　3、精通店鋪數(shù)據(jù)分析及店鋪后臺倉儲管理；

　　4、有二年以上電子行業(yè)或機器人行業(yè)淘寶商城或天貓商城的運營推廣經(jīng)驗，熟悉運營流程和運營指標數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化關鍵詞，具有一定的網(wǎng)絡策劃能力、促銷專題策劃和撰寫能力；

　　5、有領導力和組織能力，擅于與團隊溝通，可獨立工作、

運營崗位職責通用4

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司整體市場計劃要求，帶領團隊組織實施各種線上線下活動

　　2、協(xié)助運營總監(jiān)制定媒體投放計劃，負責組織實施公司線上線下媒體投放

　　3、帶領團隊負責公司微信公眾號、app、的運營

　　4、對部門員工工作進行安排，并負責本部門員工的'績效考核

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；市場營銷、營銷管理等相關專業(yè)

　　2、3年以上企業(yè)營銷、市場管理工作經(jīng)驗，2年以上企劃工作經(jīng)驗；較強的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、組織策劃力、計劃與執(zhí)行能力

　　3、做過的項目有實際的運營操作數(shù)據(jù)

運營崗位職責通用5

　　一、職責描述

　　1、探索分公司業(yè)務盈利模式，搜集當?shù)睾献髡�策信息、客戶需求信息，�?yōu)化現(xiàn)有服務產(chǎn)品，為新產(chǎn)品（服務）研發(fā)提出合理化建議；

　　2、對接項目單位需求，開展合同談判，開發(fā)和拓展新業(yè)務渠道和合作伙伴；

　　3、根據(jù)分公司運營發(fā)展情況完善相關工作標準和流程；參與民航業(yè)內(nèi)人力資源服務項目及培訓相關業(yè)務（包括校企合作項目）；

　　4、編制項目預算及運營計劃，起草項目合同；評估項目運營狀況，提出可行性運營策略及調(diào)整建議；

　　5、協(xié)助做好分公司業(yè)務合作伙伴、渠道的維護及管理工作；協(xié)助做好與總公司的溝通、匯報工作；

　　6、完成上級領導交辦的其他各項工作。

　　二、任職資格

　　1、 35歲以下，全日制本科及以上學歷，市場營銷及企業(yè)管理相關專業(yè)，碩士學歷兩年以上工作經(jīng)驗、本科學歷五年以上工作經(jīng)驗；

　　2、具備較強的`市場意識和拓展能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力、文字寫作能力、團隊合作能力及抗壓能力、具備豐富的市場營銷策劃及項目運營管理經(jīng)驗和專業(yè)的商務談判能力；

　　3、外語要求：滿足工作要求；

　　4、熟練應用辦公軟件；

　　5、有駕照（駕齡5年以上），能夠適應大興國際機場工作環(huán)境和京津冀地區(qū)及周邊范圍內(nèi)短期出差；

　　6、有銷售、項目管理、人力資源服務、法務、教育類工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

運營崗位職責通用6

　　1、建立全面的連鎖銷售戰(zhàn)略，發(fā)展策略規(guī)劃、渠道拓展規(guī)劃、促銷策略及方案、區(qū)域店面的拓展和調(diào)整方案、市場拓展和銷售管理；

　　2、制定市場戰(zhàn)略規(guī)劃（產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃、人才規(guī)劃），為公司決策提供依據(jù)。負責市場發(fā)展計劃、產(chǎn)品營銷方案的制定；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理優(yōu)化公司組織架構，為統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源開發(fā)及戰(zhàn)略管理提出合理化建議，按照總經(jīng)理指導方向擬定人力資源規(guī)劃方案，并監(jiān)督各項計劃的實施；

　　4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責公司短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略目標的`實施，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響；

　　5、工作管理制度的執(zhí)行者：對總經(jīng)理負責，執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作指標和工作任務，負責企業(yè)日常事務與公共事務的處理與協(xié)調(diào)；

　　6、為公司長遠發(fā)展加強企業(yè)文化建設。

運營崗位職責通用7

　　崗位職責：

　　1、負責產(chǎn)品宣傳資料的管理（包括申請、收發(fā)、統(tǒng)計等）；

　　2、負責產(chǎn)品額度管理（包括額度申請、預約、分配、統(tǒng)計等）；3、負責合同流程管控（包括合同的`打印、發(fā)放、調(diào)配、回收、初審、作廢、遺失處理、快遞等）；

　　4、負責客戶活動方案的執(zhí)行；

　　5、接聽公司客服熱線并處理，每周記錄常見問題；

　　6、負責合同簽訂指導，客戶資料填寫規(guī)范指導，產(chǎn)品相關問題的答疑，業(yè)務流程咨詢等。

　　任職資格：

　　1、本科金融學、經(jīng)濟學、投資管理、法律等相關專業(yè)，2年以上財富管理公司產(chǎn)品運營管理工作經(jīng)驗；

　　2、了解私募基金業(yè)務，有一定的金融、財務、投資方面的知識基礎；熟悉基金產(chǎn)品運營流程及主要內(nèi)容；

　　3、具備較強的客服意識、溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，反應迅速，具有很強的應變及危機處理能力；具有處理基金發(fā)行過程中常見問題的能力和一定的客服技能；熟練使用PPT、Excel、Word等辦公軟件；

運營崗位職責通用8

　　品牌主管和利時科技集團西安和利時系統(tǒng)工程有限公司，和利時，和利時科技集團，和利時西安，和利時崗位職責：

　　1、負責公司新聞的采寫與公司專題報道的編寫；

　　2、負責公司大型會議發(fā)言稿的編輯校對；

　　3、負責組織制定集團品牌推廣策略、品牌推廣預算，監(jiān)各公司年度品牌推廣預算的'執(zhí)行情況；

　　4、負責承擔集團大型的品牌宣傳活動和展廳管理的實施；審核、指導各公司的品牌宣傳活動和展廳策劃設計方案；

　　5、負責建設并運營集團的宣傳平臺（內(nèi)刊、自媒體、外媒）并進行管理、更新、維護工作；監(jiān)測外部媒體負面新聞；審核各公司對外宣傳的內(nèi)容合規(guī)性。

　　任職要求：

　　1、媒體行業(yè)（紙媒體和數(shù)字媒體不限）從事3年以上編輯和新聞采寫經(jīng)驗；

　　2、具備數(shù)字媒體從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；具備工業(yè)界（自動化、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等）從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具備很強的文字能力，滿足新聞類稿件和專題類稿件的編寫要求；具備一定的美工排版常識

　　5、學習能力較強，能快速理解公司業(yè)務基礎常識和行業(yè)環(huán)境，準確把握稿件主題；

　　6、性格審慎嚴謹，工作認真仔細，注重細節(jié)。

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