物業(yè)客服崗位職責(zé)集合（9篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展;
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的`交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;
5、定期走轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、禮貌接待每日來客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的.鑰匙;
6、負(fù)責(zé)饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。
3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回，需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作:
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作:
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的.公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);
2、負(fù)責(zé)接待來人員;
3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回;
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
6、跟進(jìn)綠化、清潔的'執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的`督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。
6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3. 對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的`落實(shí)情況。
6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)戶定期拜，了解業(yè)戶意見、建議及及時(shí)饋;建立與業(yè)戶的`良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
【物業(yè)客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
崗位職責(zé)物業(yè)客服11-22
物業(yè)客服的崗位職責(zé)05-13
物業(yè)客服崗位職責(zé)06-20
物業(yè)客服崗位職責(zé)05-19
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11-17
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)01-07
物業(yè)客服員崗位職責(zé)01-07
物業(yè)客服主任崗位職責(zé)12-16