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營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板
在發(fā)展不斷提速的社會中,人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板,歡迎閱讀與收藏。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板1
1、營業(yè)員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗;
2、藥品的銷售,按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行,中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行;
3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度,堅持“問病賣藥,買藥問病”的原則,做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀;營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證(應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容)并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后,將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。
4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方,并經(jīng)處方審核員審核,方可調(diào)配和銷售;
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書,銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生,出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容,并做好拆零藥品銷售記錄;
6、在銷售藥品的過程中,經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,上報門店質(zhì)量管理人員;
7、負責(zé)具體執(zhí)行藥品的.批號管理和效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范,并做到計量準(zhǔn)確;
9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,做到站立服務(wù)、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語;
10、在藥品的售后報告中,實行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理,并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負責(zé)人;
11、對缺貨藥品要認真登記,及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息,并通知客戶購買。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板2
1、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售,完成銷售計劃。
2、根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。
4、負責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。
6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求,按商場要求做好商品市場調(diào)查。
7、保證所在柜組商品安全,防止被盜或損失。
8、向?qū)9窭习逄岢鲅a貨、退倉、退廠的.建議。
9、營業(yè)結(jié)束后,柜組間進行交叉盤點,并簽字認可,次日營業(yè)前及時清點本柜商品。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板3
1、商品排面的維護,補貨,商品陳列,收貨工作;
2、對所負責(zé)區(qū)域商品的銷售,缺貨的情況予以了解;
3、對所負責(zé)區(qū)域商品的POP,價格標(biāo)簽的核對;
4、每周負責(zé)區(qū)域商品的市調(diào);
5、負責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理;
6、對所負責(zé)區(qū)域的商品及貨架進行清潔;
7、對所負責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進行整理;
8、保障庫存商品銷售供應(yīng),及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源;
9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品);
10、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾;
11、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿;
12、及時收回零星物品和處理破包裝商品;
13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的'條形碼和正確的價格卡;
14、整理庫存區(qū),做到商品清楚,碼放安全,規(guī)律有序;
15、先進先出,并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期;
16、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù);
17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作;
18、價格標(biāo)簽的檢查;
19、商品的補貨,排面的整理(是否依先進先出順序進行);
20、負責(zé)區(qū)域貨架,商品,寄倉,地面衛(wèi)生的清潔維護;
21、檢查商品的質(zhì)量,保質(zhì)期;
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù);
23、對顧客提出的建議,要求每日及時反饋并以書面形式上報;
24、對退換貨商品及倉庫進行整理;
25、清楚所負責(zé)區(qū)域商品的銷售情況(暢銷,缺貨,高庫存商品以報表方式上報);
26、總結(jié)本周顧客意見上報;
27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo);
28、對新進員工進行日常工作的指導(dǎo)。
29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表,立即交給組長。
30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。
31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。
32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作(賣場、倉庫、貨架);
33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者,因此,服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在,所以顧客對于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點:
、磐獗碚麧
、朴卸Y貌和耐心
、怯H切、熱情、友好的態(tài)度,樂于助人
、饶芴峁┛旖莸姆⻊(wù)
⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)
、誓芑卮鹚袉栴}
⑺傳達正確而且準(zhǔn)確的信息
、探榻B所購貨品的特點
、湍芴岢鼋ㄔO(shè)性的意見
、侮P(guān)心顧客的利益,急顧客所急
、蠋椭櫩妥龀稣_的商品選擇
、心托牡貎A聽顧客的'意見和要求
⒀記住老顧客的偏好
應(yīng)時時謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板5
1、在部門經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,從事本崗位工作。
2、認真執(zhí)行公司的`各項規(guī)章制度,自覺服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作檢查指導(dǎo)。
3、負責(zé)營業(yè)大廳的衛(wèi)生、整潔。陳列商品要整齊有序。
4、禮貌待客,接待工作要主動熱情,耐心周到,有問必答,不冷落、頂撞顧客。
5、堅守崗位,儀表端莊、文雅。準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品內(nèi)容、項目、價格等情況,對顧客的提問做到對答如流。
6、日常銷售賬目清楚,無缺損,貨款及時上交,不行私自結(jié)留挪用。營業(yè)員之間相互幫助、配合。
7、營業(yè)崗位接受顧客的監(jiān)督、批評,有錯即改,配合銀行大堂經(jīng)理(制度職責(zé)大全大堂經(jīng)理)的工作。
8、敢于向貪污、盜竊行為做斗爭,有權(quán)拒絕違章指揮行為。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板6
第一章:工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
一、服從安排,完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。
二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。
三、熟悉商品知識,熟悉業(yè)務(wù)流程。
四、善于學(xué)習(xí)總結(jié),提高自身工作技能。
五、負責(zé)門店顧客的接待工作。
六、熱忱服務(wù),致力于商品的銷售。
七、收集客戶資料信息,反饋客戶的資料信息。
八、負責(zé)門店商品的日常管理工作:
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標(biāo)簽管理。
d、商品衛(wèi)生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調(diào)撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1、對照退貨單一件一件清點
2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異,及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。
3、清點后的商品,散亂的放門店處理,整包的量大的可以調(diào)回倉庫
4、將清點后的清單交給會計人員入庫。
十、負責(zé)門店的衛(wèi)生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節(jié):準(zhǔn)備工作
1、制定全年盤點計劃。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。
5、確定參與盤點的人員(點數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等)
6、通知相關(guān)的部門、客戶等(盡量做到不收貨、不出貨,商品不流動)
7、盤點工具的準(zhǔn)備。
8、財務(wù)會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。
9、盤點對象的整理
a、同一商品要歸類放一塊。
b、將商品陳列整齊,有規(guī)律,以利于清點數(shù)量。
c、清除壞品、退貨商品,該報廢的報廢,該退貨的退到收貨區(qū),包裝破損商品要及時處理
d、清除死角,檢查是否有滯留商品
e、清理散貨數(shù)量,化零為整。
f、檢查整件商品,注意別混放;避免將半件商品當(dāng)成整件商品。 第二節(jié):盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍,務(wù)必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。
2、盤點是要細心,耐心。不可毛躁。
3、盤點原則:
a、盤點時按順序由左而右,由上而下,不得跳躍盤點,不得東盤一下西盤一下。
b、盤點者咬字要清晰,音量要適中,盤點者念數(shù)量應(yīng)強調(diào)單位,如:5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。
c、盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎,特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d、計數(shù)人員字跡要清楚,數(shù)量單位要正確,集中精神,反復(fù)核對。
e、盤點完后進行復(fù)盤工作,尤其是不清晰的,單價高的,易搞錯的商品
第三節(jié):盤點后
1、盤點表簽字,編寫順序數(shù)字(以免丟失),上交財務(wù)會計人員。
2、為了便于復(fù)查,在盤存結(jié)果未出來之前,商品的陳列盡量不要流動,有流動的需要做好數(shù)字記錄。
3、財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù),盤點前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點后的.相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。
4、財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協(xié)助復(fù)盤。
第二章:營業(yè)中具體工作行程
一、營業(yè)前:
1、準(zhǔn)時上班,參加晨會。
2、清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3、檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4、檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:取商品時應(yīng)由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業(yè)中銷售:
1、按照門店禮儀規(guī)范,禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
2、快速完成銷售;如顧客購買的商品缺貨時,應(yīng)請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
3、如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.
4、如果庫存不夠,顧客明確只要該商品時,則立即上報主管經(jīng)理,與采購部聯(lián)系,約定送貨時間等
5、應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。(送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。)
6、隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物,保證清潔。
7、區(qū)分一般客戶和重點客戶,重點客戶重點跟進,不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。
三、營業(yè)后:
1、根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨,保證貨架商品豐滿。
2、整理排面。
3、及時清理衛(wèi)生。
四、商品的陳列要求:
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。
3、豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列,價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客,標(biāo)價齊全、正確。
7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
8、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確,價簽和商品對應(yīng)。
11、補完貨后及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板7
一、藥店營業(yè)員應(yīng)認真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī),熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度,依照《公司管理制度》來規(guī)范自己的行為,全心全意的為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、嚴(yán)格按藥品分類管理制度原則陳列藥品,擺放整潔,標(biāo)示清晰,準(zhǔn)確表示品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等,方便顧客選購。
三、銷售和調(diào)配藥品與正確介紹藥品的功能,用途用量和禁忌,注意事項等,不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、愛護店內(nèi)設(shè)備,設(shè)施,發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。
五、必須堅守工作崗位,不得串崗、離崗。
六、認真執(zhí)行處方藥品銷售管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。 嚴(yán)格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄,并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管部處理。
七、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品、地面等環(huán)境衛(wèi)生,達到干凈整潔、明亮。
八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀(jì)律,不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。
九、必須提前準(zhǔn)備好營業(yè)期間的需用品,用具。熟練工作流程。
十、及時補充商品,及時檢查,缺貨及斷貨現(xiàn)象,能及時上報計劃。
十一、營業(yè)中應(yīng)及時拉面和補充商品,及時規(guī)整擺放零亂的.商品。
十二、新到貨須認真配合驗收員清點驗收,及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。
十三、加強服務(wù)意識,隨時做好顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需導(dǎo)購時,應(yīng)立即上前友善地為其提供各種服務(wù)。
十四、觀察賣場銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通報上級或打110報警。
十五、努力提高自身水平,做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
十六、交班按時,應(yīng)對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復(fù)并認真填寫交班表內(nèi)容,及貴重藥品的交接本,記錄自己端正準(zhǔn)確。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板8
1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,行為規(guī)范化,并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、嚴(yán)格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列,擺放整潔,標(biāo)識清晰;
3、嚴(yán)格按照銷售程序銷售和調(diào)配藥品,正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;
4、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定,按程序規(guī)定和要求做好登記工作;
5、嚴(yán)格按公司流程做好不良反應(yīng)情況等GSP相關(guān)信息的收集和記錄;
6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況,及時做好請貨計劃,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象;
7、按時檢查貨架上商品,做好所負責(zé)區(qū)域的`效期管理;
8、認真做好門店到貨商品清點與驗收,及時上柜,并擺放整齊美觀;
9、隨時做好客服工作準(zhǔn)備,熱情大方的為顧客提供各種服務(wù)。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板9
一、崗位名稱:
商場營業(yè)員二、報告上級:
總臺主管
三、督導(dǎo)下級:
無
四、聯(lián)系崗位:
總臺
五、職責(zé)提要:
負責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。
具體職責(zé):
1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。
2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的'特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
3、工作認真負責(zé),有強烈的工作責(zé)任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20—35周歲。
營業(yè)員崗位工作及崗位職責(zé)模板10
一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視和禁限寄制度,嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。
二、積極參與星級服務(wù)活動。注重個人登記表,統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語,杜絕使用服務(wù)忌語,做到文明服務(wù),禮貌待人,熱情接待每一位客戶,自覺維護企業(yè)形象和信譽。
三、正確收寄各類郵件,做好營業(yè)收支報表,確保帳、物(郵件)、款三者相符,及時上交營業(yè)款,按時交接帳/物。
四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作;認真做好郵件的進口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。
五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作,及時處理郵件查單、驗單,催查函、按時答復(fù)并及時報送上級局業(yè)務(wù)檔案室。
六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證,做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。正確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。
七、樹立環(huán)境服務(wù)意識,做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的`清潔、清掃工作,保持營業(yè)臺席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。
八、樹立安全生產(chǎn)意識,做好防火防搶、防盜工作;營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。
九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能,不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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