(精選)文員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編精心整理的文員崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
文員崗位職責(zé)1
1、接聽電話,維護(hù)客戶關(guān)系;
2、公司日常行政管理的.運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;
4、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作;
5、產(chǎn)品發(fā)出后負(fù)責(zé)貨運(yùn)部跟單;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。
文員崗位職責(zé)2
崗位要求:
1、中專以上歷;
2、辦公軟件操作熟悉,一年以上采購(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、愿意在采購(gòu)崗位長(zhǎng)期發(fā)展;
4、有上進(jìn)心、責(zé)任心,性格開朗、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;
5、對(duì)采購(gòu)相關(guān)流程熟悉,有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)輔料、包材等相關(guān)物料采購(gòu)
2、下達(dá)采購(gòu)訂單跟進(jìn)物料交期;
3、處理相關(guān)異常;
4、整理部門采購(gòu)單據(jù);
5、配合采購(gòu)經(jīng)理處理部門工作;
文員崗位職責(zé)3
前臺(tái)文員崗位職責(zé)
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化,從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。
1.3權(quán)責(zé)單位
1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.前臺(tái)文員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.3客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理,定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理;
2.4公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作;
2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)
3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):
3.1前臺(tái)造訪客戶或來訪者進(jìn)門,前臺(tái)馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!歡迎來到XX公司!
3.1.2來者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為:
“二位先生好!” “二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
3.1.3來者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
3.1.4對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的`,標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下:
“X先生好!” “X小姐好!”
3.1.5對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ):
3.1.5.1 “先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”
3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營(yíng)銷宣傳資料;
3.1.5.3當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人;
3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;
3.1.5.5進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門;
3.1.5.6介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務(wù)要求
4.1當(dāng)值前臺(tái)為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。
4.1.1禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。
4.2電話接聽:
4.2.1聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
4.2.2聽話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
4.2.2.1 “您好,XX公司!”或“您好,這里是XX公司!”
4.3對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
4.3.1業(yè)務(wù)咨詢:您好先生(小姐),關(guān)于這方面情況(業(yè)務(wù)咨詢),讓我們公司客戶顧問X先生(小姐)為您服務(wù)吧,他(她)可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請(qǐng)稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù):
4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;
4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!
4.3.3找人:
4.3.3.1先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司X先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人;
4.3.5通話簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒;
文員崗位職責(zé)4
1、每天負(fù)責(zé)公司外來人員來訪日常接待、快遞收發(fā)事項(xiàng)工作。
2、每月負(fù)責(zé)辦公用品統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表,根據(jù)其他部門辦公用品需求,每月負(fù)責(zé)填寫單申購(gòu)單,由部門主管、經(jīng)理審核簽名后進(jìn)行統(tǒng)一申購(gòu)。并且負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用簽名發(fā)放事項(xiàng)工作。
3、每天負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接工作,如有客人來訪應(yīng)xx時(shí)間端茶倒水給客人。
4、配合主管、經(jīng)理檢查辦公區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域衛(wèi)生,及時(shí)上報(bào)部門主管以及部門經(jīng)理。不得隱瞞或不報(bào)。
5、配合人事文員做好考勤統(tǒng)計(jì)核算,員工入職離職手續(xù)辦理相關(guān)工作。
6、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的'各項(xiàng)臨時(shí)工作。協(xié)助部門主管、經(jīng)理按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
文員崗位職責(zé)5
1、 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司全面的`UI管理及應(yīng)用,對(duì)各個(gè)標(biāo)識(shí)/標(biāo)志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報(bào)、噴繪、條幅、展架等方面的設(shè)計(jì)與制作;
2、 負(fù)責(zé)企業(yè)刊物及畫冊(cè)的版面設(shè)計(jì)、排版制作;
3、 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站美化工作;
4、 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,能獨(dú)立快速完成高品質(zhì)設(shè)計(jì),對(duì)色彩的把握獨(dú)到;
5、 熟悉后期制作、印刷流程及基本知識(shí),能獨(dú)立完成相關(guān)工作
文員崗位職責(zé)6
文員是公司的基層職員,一般從事文件處理工作,也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級(jí)別,但有些公司對(duì)文員的要求很高,也賦予一些權(quán)力。也有可能是踏入管理階層的第一步。
通常文員分兩類:第一類,文員即普通意義的文員;第二類,“文員”即非普通意義的文員。
主要分:行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員
行政文員主要負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)。
人事文員主要負(fù)責(zé)人事考勤、人員招聘、薪酬計(jì)算、社保辦理及后勤的.管理。
文案文員主要負(fù)現(xiàn)起草文件合同等文件。
檔案文員主要負(fù)責(zé)管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。
銷售文員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
文員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、熱情禮貌接待顧客,為顧客提供專業(yè)的分析與建議,解決顧客提出的問題;
6、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以及完成上級(jí)交代的`各項(xiàng)任務(wù);
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,貨架物品擺放整齊;
8、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
文員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接收各種圖紙、文件等資料,登記造冊(cè),分類整理、保管;
2、負(fù)責(zé)發(fā)放部門對(duì)外發(fā)送的各種圖紙、技術(shù)文件等資料,并做好文件發(fā)放記錄;
3、工作認(rèn)真,完成上級(jí)單位需要的各種報(bào)表,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作任務(wù)。
文員崗位職責(zé)9
一、辦公室文員工作職責(zé):
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。
2、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
3、及時(shí)按照銷售部同事的要求整理需要的報(bào)價(jià)單。
4、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
5、處理好公司的后勤工作。
。1)發(fā)貨包裹的打包和快遞單的填寫。
。2)快遞的簽收。
。3)公司網(wǎng)站的維護(hù)和產(chǎn)品廣告的'投放。
6、公司人員調(diào)動(dòng)要及時(shí)更新公司通訊錄。
7、接受其他臨時(shí)工作。
二、文員守則:
1、遵紀(jì)守法,熱愛公司。遵守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。
2、注重儀表,保持工作區(qū)域整潔。集中精力,努力工作,不做私事。
3、下級(jí)服從上級(jí),上級(jí)關(guān)心下級(jí)部屬,全員遵守公司制度和紀(jì)律。
4、做事誠(chéng)實(shí),尊重和善待他人,以助人為樂,以損人為恥。
5、工作中合作、信任、協(xié)調(diào),人人為公司利益著想,人人以大局為重。
6、恪盡職守,盡心盡職,達(dá)到工作目標(biāo)。
7、工作時(shí)間:周一~周六上午:9:00 ~ 12:00下午14:00 ~ 18:00(公司將視情況變化,如有特殊情況將會(huì)及時(shí)通知員工。)
8、員工請(qǐng)假必須要提前一天(病假視為特殊情況,可當(dāng)天請(qǐng)),請(qǐng)假需得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假,請(qǐng)假同事一律作扣相應(yīng)工資處理。
9、法定假日將按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。(特殊情況另行通知。)
三、文員待遇:
1、試用期為兩個(gè)月,試用期間工資為1300元/月,試用期后為1600元/月。(不包吃住)
2、公司會(huì)根據(jù)員工表現(xiàn)情況相應(yīng)調(diào)整工資,如不能達(dá)到公司要求者公司將會(huì)另行通知。
四、員工錄用及離職:
1、錄用
(1)、應(yīng)聘人員通過面試,經(jīng)公司或授權(quán)人批準(zhǔn),方可錄用。
。2)、勞動(dòng)合同是公司與員工在自愿基礎(chǔ)上簽訂的,其內(nèi)容已經(jīng)政府有關(guān)部門審定通過,具有法律效力,員工必須仔細(xì)閱讀,并嚴(yán)格遵守合同內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定。
2、離職
(1)、員工在合同期內(nèi)要求離職,必須提前一個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng),寫明辭職理由,呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
。2)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在接到員工辭職申請(qǐng)書的一周內(nèi)給予答復(fù),并發(fā)給“員工離職登記表”申請(qǐng)離職人員須在諸項(xiàng)移交完畢,并經(jīng)相關(guān)人員簽核后,將此表交財(cái)務(wù),在工資發(fā)放日方能領(lǐng)取相應(yīng)薪資。
。3)、如未經(jīng)同意擅自離職,造成公司損失的,公司保留追究法律責(zé)任權(quán)利。
文員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)接待來訪人員,負(fù)責(zé)中心總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接工作,聲音清晰、態(tài)度和藹,使用禮貌用語(yǔ)。未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告,對(duì)緊急電話無(wú)法接通時(shí)速報(bào)上級(jí)處理;
2、負(fù)責(zé)中心相關(guān)的行政事務(wù),包括物品采購(gòu)、領(lǐng)取、管理等工作;
3、確保中心環(huán)境及服務(wù)設(shè)施的.整潔;
4、負(fù)責(zé)下班后中心檢查工作;
5、協(xié)助處理內(nèi)外部的其他事宜;
6、定期向中心校長(zhǎng)匯報(bào)工作,并完成校長(zhǎng)交辦的其他工作。
文員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)公司員工的考勤數(shù)據(jù)分析處理及異常跟進(jìn),為員工解答考勤的疑惑。
2、管理員工的假勤額度:操作考勤系統(tǒng),維護(hù)假期額度的數(shù)據(jù)。
3、分析考勤、工時(shí)數(shù)據(jù),制作考勤相關(guān)的`數(shù)據(jù)報(bào)表。
4、熟悉新員工的入職、離職辦理手續(xù)。
文員崗位職責(zé)12
行政助理/前臺(tái)/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責(zé)描述:
1.接待訪客;
2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來電、來訪記錄;
3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;
4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;
招聘要求:
1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟練運(yùn)用各種辦公軟件
3.熱愛孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心
4.個(gè)人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛
思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
文員崗位職責(zé)13
辦公室文員
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會(huì)議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,做好物品出入庫(kù)的登記。
8.做好公司網(wǎng)站的宣傳。
9.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11.每月環(huán)保報(bào)表的`郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13.社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14.統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
15.管理辦公各種財(cái)產(chǎn)合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.做好公司的臺(tái)賬。
17.接受其他臨時(shí)工作。
文員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
該崗位是事業(yè)部對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管控的崗位,具體包括:
1、確保所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶要求的達(dá)成,不斷提升客戶滿意度;
2、監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量指標(biāo)的完成,對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行整改,并持續(xù)跟進(jìn);
3、確保倉(cāng)庫(kù)管理機(jī)制的建立和執(zhí)行,貨品的合理布局,5s的嚴(yán)格執(zhí)行,人員操作的準(zhǔn)確度和效率的不斷提升,庫(kù)存盤點(diǎn)的'無(wú)差異;
4、確保客戶要求的運(yùn)輸時(shí)效和質(zhì)量的達(dá)成;
5、梳理優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程并保證流程的執(zhí)行;
6、制作提交管理報(bào)表,分析目標(biāo)差異,跟進(jìn)整改措施的執(zhí)行;
7、確保收入費(fèi)用的及時(shí)收付。
崗位要求:
1、具有物流行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn),悉物流行業(yè)各個(gè)模塊
2、較好的溝通協(xié)調(diào)能力
3、電腦使用熟練,excel報(bào)表制作熟練
4、大專以上學(xué)歷
文員崗位職責(zé)15
辦公室
主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā),具體是:
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會(huì)議紀(jì)要。
5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,做好物品出入庫(kù)的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的`收納、保管。
11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13. 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
15. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16. 接受其他臨時(shí)工作。
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