物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責(zé)1

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

　　3、耐心、細(xì)致的'妥善處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

　　9、上司安排的其它事項。

物業(yè)客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)3

　　1、每天對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;

　　6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的'物業(yè)服務(wù);

　　7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的.人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業(yè)客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的'發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；

　　2、租金、水電費的`計算、催繳等；

　　3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　4、負(fù)責(zé)對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；

　　5、負(fù)責(zé)對租戶的進(jìn)退場工作；

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動的開展；

　　8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的.相關(guān)事宜;

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

　　4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服崗位職責(zé)8

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的`收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);

　　6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

　　10、負(fù)責(zé)維系商戶的.良好關(guān)系;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的'工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

物業(yè)客服崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)13

　　1、制度建設(shè)

　　①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的`擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　�、凇⒇�(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓(xùn)

　�、�、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

　�、凇⒇�(fù)責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)14

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的'需求;

　　4、及時催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理:

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理

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