客服崗位職責(通用15篇)
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼目头䦛徫宦氊�，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責1
1、網站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的`異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責2
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的`信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;
客服崗位職責3
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的`突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
客服崗位職責4
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。
3、接聽客戶的`咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;
5、活動邀約，信息確認等;
6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;
客服崗位職責5
1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。
2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數據信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的.良好關系，提供優(yōu)質專業(yè)服務。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。
客服崗位職責6
1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統(tǒng)客戶數據的日常維護與跟進;
2、處理有關客戶垂詢，售后服務，新生意申請建檔等;
3、支援業(yè)務部門，給業(yè)務人員/客戶提供專業(yè)準確的'產品說明、實務操作說明;
4、協(xié)助業(yè)務部進行售前簽單事項的各項準備工作;
5、日常跟進各類服務記錄，并協(xié)調解決各類售后服務問題 ;
6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務。
客服崗位職責7
1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導并協(xié)助客戶，完成網站或手機端的'各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服崗位職責8
1、負責接待來電、來訪問診的寵物及其主人;
2、負責預約病例的.登記、分診、病例檔案管理;
3、負責完成每日經營報表并上報;
4、參加負責收取客戶診費，并負責現(xiàn)金保管與交接;
5、定期接受公司寵物專業(yè)知識及崗位培訓;
6、完成上級領導交辦的其他任務。
客服崗位職責9
1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產權，商標專利上的問題;
2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的.服務政策;
3.拜訪客戶、推廣業(yè)務，完成公司的業(yè)績目標;
4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客服崗位職責10
1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法;
2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質服務，整體維護VIP玩家;
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;
4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值;
5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。
客服崗位職責11
1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢;
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶收款等事宜;
3、協(xié)助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議;
4、能順利完成領導布置的其他工作。
客服崗位職責12
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
客服崗位職責13
崗位職責:
1. 負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產品規(guī)劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;
2. 對接不同業(yè)務條線,抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產品業(yè)務規(guī)范,整理和完善產品文檔、業(yè)務流程、產品功能架構及相關內容;
4. 負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;
5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;
6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的`客服系統(tǒng)相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關產品工作經驗優(yōu)先;
3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優(yōu)先;
4. 熟悉互聯(lián)網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;
5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;
6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責14
1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責15
01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產品的'汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
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