售房部吧員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-06-20 09:19:45 崗位職責(zé) 我要投稿

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售房部吧員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的售房部吧員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售房部吧員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、了解銷售中心的整體情況，包含營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室等；

　　3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否不錯(cuò)；

　　5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料；

　　6、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果、飲料；

　　7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；

　　8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔；

　　9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

　　11、統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；

　　12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　工作要求：

　　一、儀容儀表：

　　1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

　　2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

　　3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；

　　4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；

　　5、工裝干凈整潔，無折皺；

　　6、鞋子光亮、清潔；

　　7、保持不錯(cuò)精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；

　　8、為客戶服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；

　　9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

　　10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

　　11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、上班后，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對，查明原因，匯報(bào)駐場主管；

　　2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全；

　　3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包含各種器皿、容器等；

　　4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)，迎接客戶的到來；

　　5、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；

　　6、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

　　7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；

　　8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

　　9、統(tǒng)計(jì)水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；

　　10、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請；

　　11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

　　12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

　　13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲。

　　三、工作紀(jì)律：

　　1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動(dòng)聽從指揮，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推脫。

　　2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備不錯(cuò)的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司利益�，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動(dòng)向駐場主管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

　　3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長時(shí)間接聽電話，不得在工作時(shí)間會(huì)客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

　　4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改善工作方法，提升管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

　　5、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

　　6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回；

　　7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。

　　8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

　　9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

　　10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。

　　11、每星期休假固定休假時(shí)間，不得在星期六和星期天休假。

　　四、工作規(guī)程：

　　1、上班時(shí)間按時(shí)到達(dá)案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。

　　2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。

　　3、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

　　4、站立在水吧臺外時(shí)，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放到左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

　　5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時(shí)，水吧員應(yīng)手推餐車（準(zhǔn)備多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？

　　6、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　7、當(dāng)客人距離水吧臺1—2米時(shí)，水吧員應(yīng)致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！

　　8、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　9、當(dāng)客人落座時(shí)間比較長，吧員應(yīng)及時(shí)查看客戶茶水情況，如遇客戶水杯空置進(jìn)行鞠躬15度問候：“打擾一下，請問需要增添茶水嗎”？如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶主動(dòng)歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問候：“謝謝，歡迎下次為您服務(wù)。

　　10、當(dāng)客人離開案場時(shí)，水吧員應(yīng)第一時(shí)間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

　　11、在各種物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。

　　12、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。

　　13、水吧員應(yīng)統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存，對于庫存兩不足的，應(yīng)及時(shí)做好采購申請。

　　14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

　　五、交接班注意事項(xiàng)：

　　1、盤點(diǎn)庫存食品，核對無誤后方可交接班。

　　2、統(tǒng)計(jì)本日消耗食品、飲品。

　　3、所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品（水除外），不得使用銷售中心的杯具。

　　4、除當(dāng)班水吧員外。其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺操作。

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