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酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)管理，制定酒店規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責(zé)任制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升；
2、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃。審批酒店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，控制酒店各項(xiàng)開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益；
3、有效運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的同時(shí)，不斷擴(kuò)大線上銷售，提高住宿率；
4、參與酒店餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目的建設(shè)，提出合理可實(shí)施的方案；
5、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量；
6、增強(qiáng)與工程維護(hù)部門之間的`配合，保證酒店設(shè)備、系統(tǒng)等正常運(yùn)行；
7、掌握部門財(cái)務(wù)報(bào)表，分析當(dāng)前營(yíng)業(yè)狀況和費(fèi)用發(fā)生的合理與否，制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計(jì)劃；
8、保持與酒店主管部門之間的銜接性；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)2
1．協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。
2．直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。
3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。
4．負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。
5．及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的'抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
6．補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
7．檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8．高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。
9．確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。
11．執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作，督導(dǎo)下級(jí)樣板間服務(wù)員；
2、根據(jù)樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作；
3、指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生清潔及安全工作；
4、負(fù)責(zé)樣板間的布置，檢查和接待服務(wù)工作；
5、做好樣板間設(shè)備、設(shè)施的檢查維修和保養(yǎng)工作；
5、監(jiān)督樣板間消耗品的'使用和管理工作
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的歸還建賬及管理工作；
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能；
9、正確處理客人投訴，解決客人其他服務(wù)要求
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)4
1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)
8、中午12：00與下午14：00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的`工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)5
1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；
3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的.要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)6
1、督導(dǎo)完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)制定酒店服務(wù)規(guī)范、程序、推銷策略并組織實(shí)施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。
3、主動(dòng)與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、領(lǐng)導(dǎo)酒店全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。
5、加強(qiáng)對(duì)酒店的財(cái)產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持在線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的'問(wèn)題。
7、召開班前會(huì)，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)7
�。�1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
�。�2）主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
�。�3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
�。�4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
�。�5）負(fù)責(zé)掌握員工的.培訓(xùn)。
�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。
（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
�。�8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。
�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。
�。�10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
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