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售后客服的工作崗位職責(zé)

時間:2023-06-05 17:53:39 崗位職責(zé) 我要投稿

售后客服的工作崗位職責(zé)

  現(xiàn)如今,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的售后客服的工作崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

售后客服的工作崗位職責(zé)

售后客服的工作崗位職責(zé)1

  接待:

  1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

  2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

  3、收集整理客戶信息,對售后客戶進(jìn)行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

  3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的'排名;

  日常:

  1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià),電話回訪中差評)。

售后客服的工作崗位職責(zé)2

  1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的'溝通。

  4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

售后客服的工作崗位職責(zé)3

  1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

  2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

  3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

  4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后客服的工作崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

  2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

  3、負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審,培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。

  4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

  5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的.處理工作。

售后客服的工作崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

  3、指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時向顧客做好解釋工作。

  4、負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

  5、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

  6、負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

  7、貫徹本公司的.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。

售后客服的工作崗位職責(zé)6

  1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

  2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù),提升店鋪形象;

  3.及時跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

  4.每天查看評價(jià),針對顧客評價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

  5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

  6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

售后客服的工作崗位職責(zé)7

  職位描述:

  1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價(jià)反饋等各類事宜;

  2.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;

  3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實(shí);

  4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷,促進(jìn)二次銷售。

  崗位要求:

  1.大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)歷為佳;

  2.大學(xué)英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;

  3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范;

  4.具有良好的服務(wù)意識,工作細(xì)致、耐心,有責(zé)任心,工作積極主動;

  5.具備自主學(xué)習(xí)力,對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí),對目的.地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié);

  6.注重團(tuán)隊(duì)合作,有良好的溝通能力。

售后客服的工作崗位職責(zé)8

  1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況,制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供解決方案。

  2、售后專員對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任,應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo),減少投訴量。

  3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

  4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

  5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業(yè)務(wù)工作。

  6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

  7、售后專員處理售后投訴必須及時、準(zhǔn)確、公正,保證售后工作的效率。

  8、為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

  9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關(guān)規(guī)定的.業(yè)務(wù)人員,售后專員應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

  10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

  11、售后專員在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題,及時跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,保證服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。

  12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

  13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。

  14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護(hù)公司品牌形象。

售后客服的工作崗位職責(zé)9

  1、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開例會,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

  3、制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃,確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

  4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

  5、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

  6、與廠家服務(wù)對接,積極配合廠家服務(wù)中心的工作,廠家服務(wù)政策及時宣貫與實(shí)施。

  7、及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

  8、參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度,充分調(diào)度員工的積極性。

  9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的.滿意度。

售后客服的工作崗位職責(zé)10

  1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉客戶需求及解答;

  3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

售后客服的工作崗位職責(zé)11

  1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

  3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

  4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后客服的.工作崗位職責(zé)12

  1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

  2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的`售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

  3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

  4.對接物流,每月與物流對賬

售后客服的工作崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽,記錄客戶信息,登記并更新售后信息資料,進(jìn)行客戶回訪.

  2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

  3、復(fù)雜重大的售后,及時進(jìn)行資料的.整理,報(bào)部門經(jīng)理處理;

  4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

售后客服的工作崗位職責(zé)14

  1、對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;

  2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的'反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管;

  3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程,對自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如:制定學(xué)生個人學(xué)習(xí)計(jì)劃,并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

  4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹;

  5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動;

  6、督促學(xué)員學(xué)習(xí),達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

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