物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（精選11篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。

　　2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理匯報，出席總經(jīng)理召集的管理處會議，并及時將會議內(nèi)容傳達(dá)至下屬員工。

　　3、負(fù)責(zé)本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動。

　　5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　　6、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn)，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、完善各項管理制度，下達(dá)于部門員工，及時組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，解決工作難題。

　　8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門服務(wù)水平，完善部門工作。

　　9、負(fù)責(zé)本部門員工的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

　　10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。

　　11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作

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　　崗位職責(zé)：

　　1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、認(rèn)真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級；

　　3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表，將各項反饋記錄呈報予上級；

　　4、擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜；

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用，負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的`收費率指標(biāo)；

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào)；

　　7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜；

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作；

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序；

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理；

　　12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理；

　　13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；

　　14、審閱各項日常記錄，跟進(jìn)未處理問題；

　　15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行；

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系；

　　17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃；

　　18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核；

　　19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求：

　　a、基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

　　b、自然條件：30歲以上，身體健康。

　　c、文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

　　d、外語水平：四級以上英文水平。

　　e、工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

　　f、特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊，并對部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；

　　2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；

　　3.負(fù)責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

　　5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；

　　6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；

　　7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的.工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管；

　　2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

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　　1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

　　4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

　　5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　6.完成辦公室臨時交辦的工作。

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　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負(fù)責(zé)客服部各項工作的實施與推進(jìn)。

　　二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

　　三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

　　四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施，及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的'重要投訴，并及時處理和回復(fù)，重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)，加強同業(yè)主和住戶的溝通；

　　九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時效；

　　十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

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　　1、計劃：

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

　　[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

　　[3]制定年度公共關(guān)系的計劃，定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

　　[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　2、人員組織：

　　[1]根據(jù)本部門的.工作內(nèi)容，規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排，通過實踐檢驗本部門組織的合理性，并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，并做出相應(yīng)的工作安排，挑選適宜的候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導(dǎo)與控制：

　　[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當(dāng)月計劃的主要任務(wù)，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會，及時總結(jié)經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標(biāo)的實現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

　　4、協(xié)調(diào)：

　　[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業(yè)主，征求意見，了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。

　　[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò)，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

　　5、催收：

　　[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議，掌握催收進(jìn)度。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的'各項服務(wù)活動的宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先；

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；

　　4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；

　　5、工作責(zé)任心強，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

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　　1.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　2.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)。

　　3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。

　　4.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項目的落實和處理情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其他收費的.征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。

　　9.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。

　　10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級；

　　11.負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。

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　　1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。

　　1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的.合同，并監(jiān)督合同實施。

　　1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。

　　1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

　　1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

　　1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施；

　　2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作；

　　3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；

　　5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；

　　6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的.組織實施和效果驗證；

　　7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作；

　　8.負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；

　　9.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，35歲以下；

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)；

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達(dá)好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的'收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

　　2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

　　3、能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件；

　　4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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