物業(yè)人員崗位職責(zé)(合集15篇)
現(xiàn)如今，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責(zé)1
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件;
2、擬定品質(zhì)管理工作報告,定期召開管理評審會議;
3、制定年度品質(zhì)管理工作計劃并負(fù)責(zé)組織、實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)對各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;
5、協(xié)助各項目的.負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應(yīng)的操作辦法;
6、負(fù)責(zé)對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改處理結(jié)果;
7、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)2
1、做好涉外單位的工作計劃落實(shí)情況，定期檢查，每月考核評估;
2、負(fù)責(zé)對用戶來電、來訪的`記錄、整理，接待到訪客戶，解答客戶咨詢;
3、接收客戶意見及投訴，并按事件屬性及時按程序進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)工作;
4、負(fù)責(zé)辦理收樓、裝修、進(jìn)/退場、退款等手續(xù);
5、負(fù)責(zé)日常用戶需求的核實(shí)、跟進(jìn)、回訪;
6、負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施正常使用的監(jiān)管和報修工作;
7、監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場;
8、負(fù)責(zé)大廈的巡檢工作;
9、協(xié)助財務(wù)催收款項;
10、熟悉突發(fā)事件處理程序，及時反饋前臺安排事務(wù)的跟進(jìn)情況;
物業(yè)人員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修；
2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給；
3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等；
4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對接管理專業(yè)維護(hù)公司；
5、對園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案；
6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。
物業(yè)人員崗位職責(zé)4
1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團(tuán)隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的正常開展;
4、規(guī)范制定園區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度流程并監(jiān)督實(shí)施;
5、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的'經(jīng)營管理狀態(tài)負(fù)責(zé);
7、負(fù)責(zé)對所有團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核。
物業(yè)人員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會或?qū)ｎ}會議；
3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對下屬的工作進(jìn)行考核；
4、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程；
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細(xì)記錄；
6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴；
7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作；
8、負(fù)責(zé)組織對園區(qū)的顧客群體提出的'促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案；
9、負(fù)責(zé)顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會議的組織工作；
10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié)；
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系；
12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對外工作人員BI要求；
13、負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊建設(shè)及維護(hù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)6
一、體系建設(shè)
1. 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；
2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審；
3. 負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預(yù)測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)；
4. 負(fù)責(zé)及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。
二、質(zhì)量監(jiān)控
1．績效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計劃完成情況的評價；
2. 負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的'各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實(shí)情況，及時總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報。
3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。
4. 負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報告。
三、技術(shù)管理與監(jiān)控
1．負(fù)責(zé)物業(yè)項目的可行性研究與服務(wù)定位；
2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作；
3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；
4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；
5. 組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價；
6. 從技術(shù)角度對公司重要人事變動提出建議或評價。
物業(yè)人員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進(jìn)行綜合調(diào)度。
3、負(fù)責(zé)收集客戶的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。
4、負(fù)責(zé)與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。
5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的`滿意度調(diào)查、相關(guān)費(fèi)用的催繳。
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內(nèi)容;
3.每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;
4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;
6.負(fù)責(zé)裝修申請的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;
7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時有效完成;
8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺帳，做好物業(yè)各類費(fèi)用的`收繳工作，與財務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;
9. 保持與管轄區(qū)域客戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標(biāo);
10. 協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)9
1、定期檢測各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，經(jīng)常提出合理化建議。
2、熟練水電安裝，并對已安裝的水電設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負(fù)責(zé)大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。
4、執(zhí)行上級主管領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的`保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。
5、負(fù)責(zé)管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項設(shè)備的正常運(yùn)行制訂并實(shí)行保養(yǎng)計劃；確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運(yùn)作，同時制定節(jié)能措施，降低消耗。
物業(yè)人員崗位職責(zé)10
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；；
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄；
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程；
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的`溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理；
8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)11
確保所有設(shè)施正常運(yùn)行，包括自動扶梯、電梯及貨梯;
對當(dāng)班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進(jìn)行記錄并上報(口頭，書面)處理;
嚴(yán)格執(zhí)行操作手冊、預(yù)防措施手冊及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程;
對正在進(jìn)行的保潔及保養(yǎng)修理工作進(jìn)行監(jiān)督;
妥善維持物業(yè)秩序，確保安全;
為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù);
確保消防系統(tǒng)處于正常的運(yùn)作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;
與租戶、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;
接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋，處理上班當(dāng)值期間發(fā)生的任何事件;
在上級的.帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案;具體實(shí)施大型活動的安全保衛(wèi)方案;
在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準(zhǔn)時參加班前班后會議及各種培訓(xùn)工作;
透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進(jìn)行排查及跟進(jìn)。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障，必須馬上申報，通知有關(guān)單位/部門進(jìn)行維修;
接聽控制中心所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報;
熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施;
發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;
及時填寫各種工作日志、表格，跟進(jìn)和更新巡邏/場地抽查日志;
做好控制中心/消防控制室的閉路電視及大廈服務(wù)監(jiān)控/消防工作;
與物業(yè)工程部溝通，協(xié)助做好設(shè)備設(shè)施日常的維護(hù);
需倒班工作;
完成上級安排的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)12
（一）體系建設(shè)：
建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系
組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)
組織制訂針對不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個管理處作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理
外來文件的發(fā)放、控制
參與各管理處年度管理方案的評審
質(zhì)量管理資料的檔案管理
（二）創(chuàng)優(yōu)工作：
根據(jù)國家一級資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計劃
制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動日常管理
參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的.具體
實(shí)施
負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評審
�。ㄈ┡嘤�(xùn)與指導(dǎo)：
公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓(xùn)工作
公司內(nèi)審員的管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
對管理處進(jìn)行針對性指導(dǎo)
為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持
物業(yè)人員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作
2、貫徹執(zhí)行公司的'方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通；
3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項目日常各項收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作；
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)14
工程部主管崗位職責(zé):
1、堅決貫徹、執(zhí)行公司各項指示，直接對物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對工程部所有人員、設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配，切實(shí)保障各種設(shè)備的安全運(yùn)行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本費(fèi)用，保持公司各物業(yè)設(shè)備的高水準(zhǔn)運(yùn)行。
3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)檢修保養(yǎng)制度。
4、深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，審核運(yùn)行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。
5、審定下屬人員及班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。
6、組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃、備件購買計劃，并組織實(shí)施。
7、深入了解員工的思想狀況，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊精神。
工程部班組領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、 協(xié)助工程部主管做好各項具體工作，直接向其負(fù)責(zé)。
2、 全面主持班組工作，合理安排班組成員日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達(dá)的各項任務(wù)。
3、 嚴(yán)格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度
4、 組織班組的各項學(xué)習(xí)，使全體班組成員都能提高素質(zhì)，敬業(yè)愛崗。
5、 負(fù)責(zé)班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設(shè)備的管理工作
6、 審查保管各種記錄表，保證數(shù)據(jù)正確，資料齊全。
7、 落實(shí)修舊利廢，節(jié)約能源，降低費(fèi)用的工作。
工程部管道工的崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程，做好管道及配件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保各種管道系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、熟悉大廈消防、生活用水的`管道路線，做好巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
3、負(fù)責(zé)冷暖水系統(tǒng)管道，所有排水系統(tǒng)管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛(wèi)生設(shè)備、雨水管、樓層屋頂水箱、生活水池、陰井、地漏、閥門及輔件的維修保養(yǎng)清洗工作。
4、負(fù)責(zé)各種管道、閥門及輔件的維護(hù)保養(yǎng)。
5、做好各種檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄。
6、發(fā)揮工作主動性和團(tuán)隊精神，配合部門做好其他工作任務(wù)。
工程部電工崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本大廈供電方式，線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。
3、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防護(hù)小動物工作，確保安全運(yùn)行。
4、堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確記錄各項數(shù)據(jù)。
5、對來人來電報修及時登記，做好維修。
6、發(fā)生電器故障時，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程及時排除故障。
7、負(fù)責(zé)大廈的配電框、控制設(shè)備、電機(jī)和控制電器的維修保養(yǎng)機(jī)故障排除。
工程部配電室崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護(hù)。
3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。
4、必須了解高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行方式和運(yùn)行情況。
5、及時發(fā)現(xiàn)一切危及高壓電氣設(shè)備安全運(yùn)行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發(fā)生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票，并負(fù)責(zé)做好一切安全措施。
8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計算，了解負(fù)荷情況。
9、對危及安全供電的現(xiàn)象有權(quán)制止，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。
物業(yè)人員崗位職責(zé)15
1、編制及安排部門員工值班，并負(fù)責(zé)對部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核；
2、跟進(jìn)安排會議會務(wù)、來訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo)；
3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排；
4、積極配合各部門及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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