售后前臺崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的售后前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后前臺崗位職責1

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

　　2、負責服務顧問接待標準的.指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗；

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺崗位職責3

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的`售后服務營銷等信息。

　　6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9、負責并配合車間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

售后前臺崗位職責4

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務的維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的`問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標

售后前臺崗位職責5

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的'時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺崗位職責6

　�。�1）負責每天車輛維修日報工作。

　�。�2）分析車輛到期未來廠原因。

　�。�3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　（7）負責售后前臺巡視工作。

　　（8）負責服務信息保密

售后前臺崗位職責7

　　1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺崗位職責8

　　—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；

　　—日常維護服務顧問的.時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄；

　　—在客戶等待時進行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等；

　　—有規(guī)律的更新預約計劃�！�

售后前臺崗位職責9

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的`各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺崗位職責10

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的'同意;

　　4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結(jié)算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

售后前臺崗位職責11

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務;

　　3、負責業(yè)務受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務;

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負責售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的.陳列及銷售，達成銷售目標。

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