服務人員崗位職責9篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的服務人員崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務人員崗位職責1

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的`方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。

服務人員崗位職責2

　　外貿經理 廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司 廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司,達芬奇蒙娜麗莎 職責描述:

　　1、負責制定銷售計劃,并根據(jù)客戶及市場情況,制定銷售策略;執(zhí)行貿易業(yè)務,制定并實施貿易規(guī)程,開拓市場,客戶維護;

　　2、負責聯(lián)系客戶、編制報價、參與商務談判,簽訂合同;負責生產跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場監(jiān)裝;負責單證審核、報關、結算、售后服務等工作;

　　3、及時處理國外客戶的投訴和不合格產品的信息、整理、分析、匯總、分類,并把處理結果及時反饋給客戶,做好售前、售后服務;

　　4、負責銷售團隊的日常管理工作,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍,激發(fā)團隊力量,提高工作效率。

　　任職要求:

　　1、營銷、國際貿易或相關專業(yè)�？埔陨蠈W歷,英文6級及以上,從事皮具箱包相關外貿管理工作3年以上。

　　2、英語聽、說、讀、寫能力強;英語口語流利,掌握一定的銷售管理理論。

　　3、熟悉外貿出口流程。具有豐富的'皮具外貿業(yè)務經驗。

　　4、熟悉皮具材料/結構/工藝/生產流程等基本知識;

　　5、有良好的市場判斷和開拓能力,擅于公關交際,有突出的談判和應變能力。

服務人員崗位職責3

　　1、將客人指定的酒水傳送到KTV包房內進行服務，這類服務被稱為KTV服務員，同時這個KTV崗位也是對整個KTV包房服務品質非常關鍵的人員。

　　2、要對各種酒水和套餐的'價格和優(yōu)勢非常了解。

　　3、上崗后需要馬上對所管的區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，按照KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進行打掃操作。

　　4、進行打掃完后，采用輪班式的20分鐘休息，同時在休息的時候進行整理衣服和心情。

　　5、當?shù)陜壬峡蜁r.需注意三迎原則.鞠躬問好.時段禮貌用語.屈身引導.

　　6、當客人走進KTV包房時，KTV服務員應該馬上將免費或贈送的酒水送進KTV包房，并且告知客人此食品為KTV贈送，然后根據(jù)客人要求引導客人至超市區(qū)域點單.并詳細顧客介紹酒水和套餐價格及優(yōu)勢.有針對性的推薦.

　　7、當客人點單結束.第一時間將客人所選擇商品分類送入包廂.并及時將KTV包廂內所需的設備送入包廂.

　　8、在進行KTV包廂服務時，如果客人愛好抽煙應隨時觀察煙灰缸，如發(fā)現(xiàn)煙灰缸里面出現(xiàn)2~3個煙頭時應及時倒掉，并且清洗。

　　9、在進行服務過程中.及時清理包廂內空置酒瓶及其他雜物.保證桌面和地面清潔.做好及時應對客人呼叫的準備.

　　10.如包廂內發(fā)生發(fā)生打架、爭吵、無理取鬧等突發(fā)事件時。應及時通知相關管理人員.緊急情況下可根據(jù)現(xiàn)場情況做特殊處理.

　　11. 當客人準備離開KTV包廂時應問候，并且歡迎下次光臨。做好三送原則.鞠躬問好.禮貌用語.屈身引導至出口處.

　　12 .當客人離開KTV包廂后，應該馬上關閉KTV點歌臺、電視、音響、功放等！清理好茶幾沙發(fā)，做好KTV包廂的衛(wèi)生。做到無死角.無灰塵.物品配置齊全.沙發(fā).桌面無污漬.做好再次迎客準備.

　　13. KTV服務人員嚴格執(zhí)行店內上下班制度.不得無故遲到早退.不接受電話請假.他人代請.如有事假.必須提前一天上交請假條.

　　14. KTV服務人員在崗期間不得無故脫崗.不得在公共區(qū)域大聲喧嘩.追逐打鬧.不得與其他員工扎堆聊天.不得在公共區(qū)域吸煙.

服務人員崗位職責4

　　1、在校長、教學副校長的直接領導下，全面負責主持教務處日常工作。

　　2、全面貫徹國家教育方針，遵循教育教學規(guī)律，實施素質教育，科學管理，努力提高教育教學質量，全面完成教學任務，爭創(chuàng)教育特色學校。

　　3、優(yōu)化人力、物力資源配置，從組織、時間和教學儀器設備等方面為教學工作創(chuàng)造各種必要的條件，為教學服務發(fā)揮最大效力。開學前提出教學人員安排的初步意見，編制學校教學工作行事歷。

　　4、負責維護正常的教學秩序，加強日常教學管理，建立和健全各項教學管理制度。

　　5、積極組織開展課堂教學研究活動，深入課堂聽課，深入年級、專業(yè)部、特殊班級、學科組開展調查研究，加強教學巡察督導；認真組織教學檢查，掌控教情、學情；認真落實教研、教改任務，不斷提高教師教育教學水平。

　　6、負責對本處室人員進行業(yè)務培訓與考核。具體指導他們完成編排課程表和作息時間表等各種教務表冊；收集各種教學資料；學生學籍管理；圖書、教材、器材管理；處理教師請假及代課、補課；組織安排半期、期末考試的'命題、紙卷、監(jiān)考、閱卷、成績分析工作；實施對教師上課和學生上課考勤；建立和管理教師業(yè)務檔案等教務日常工作。

　　7、指導年級工作。抓好畢業(yè)班和新生年級招生、編班工作，制定教材征訂計劃，保證開學一周內師生用書。

　　8、指導專業(yè)部和教研組工作。組織教師積極開發(fā)校本教材，探索適合本專業(yè)的教學模式。

　　9、接待上級教學檢查，及時完成學校安排的其它工作。

　　10、副主任協(xié)助主任工作。

服務人員崗位職責5

　　1會議服務人員崗位職責

　　1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分 室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類 物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

　　11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作。

　　2會議服務人員崗位職責

　　1．會議服務人員每天提前30分鐘上班到崗，上崗時應統(tǒng)一著裝，配戴工牌，并做好會議接待準備（包括會議電腦音響設備檢查）。

　　2．會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語

　　3．負責相關會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施，應及時發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系相關的保潔人員。

　　4．負責會議開始前的茶水、果點、會議用品（辦公用品）、桌椅、照明、空調設施的準備。

　　5．負責會議期間的茶水、果點服務，保證賓客的隨時服務需求。

　　6.倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

　　7.會議中應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

　　8.會議結束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關閉照明、空調設施后方可離去。

　　9.負責會議結束后的'清場工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　10．負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。

　　11．負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好，有問題及時向各部門人員匯報。

　　12.會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

　　13.對葛沽文化要有一定的了解，這樣可以更好的對葛沽規(guī)劃展覽館的講解工作做到靈活掌握。

　　14.對于瓶裝礦泉水的使用、發(fā)放要有要求，除去會議開會時需要，對于無會狀態(tài)時，個人需要時不得發(fā)放，保證庫存有2箱礦泉水。

　　14．完成領導交辦的其它任務。

　　3會議服務人員崗位職責

　　1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；

　　2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；

　　3、根據(jù)會議接待單相關內容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

　　4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結賬工作；

　　6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)；

　　8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；

　　9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

服務人員崗位職責6

　　1.負責供熱過程中所有電話咨詢的解釋;

　　2.記錄好電話，到訪人員的.反饋信息;

　　3.會操作電腦，對熱費的收取;

　　職位要求：

　　1.有相關工作經驗者優(yōu)先;

　　2.具有較強的溝通協(xié)調、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　3.人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強.

　　客戶服務：

　　通過簡化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)問題的快速處理和及時響應，同時實現(xiàn)多部門共同監(jiān)管，實時掌握問題的處置過程和結果，提高供熱問題處置效率、加強政府監(jiān)管力度。

　　基礎信息：

　　將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對鍋爐房有關數(shù)據(jù)的采集，讓市、區(qū)兩級管理部門實際、真實、準確的掌握最前端數(shù)據(jù)信息，提高供熱數(shù)據(jù)真實性和準確性。

　　補貼申請：

　　通過掌握的鍋爐房真實數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成準確的供熱補貼申請表，并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進行查詢。

服務人員崗位職責7

　　客服現(xiàn)場管理 喜馬拉雅FM 喜大(上海)網絡科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大 工作職責:

　　1、負責呼叫中心關鍵運營指標的完成,并根據(jù)呼叫中心關鍵指標科學化和人性化的排班;

　　2、負責呼叫中心話務預測、人力安排及現(xiàn)場調度;

　　3、對呼叫中心的'基礎技術架構和呼叫中心運營的基本知識有一定的理解 。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、具有一年以上排班經驗,排班對象不少于100人(能操作排班系統(tǒng)更佳);

　　3、善于利用資源,具備較強的溝通協(xié)調及現(xiàn)場管控能力。

服務人員崗位職責8

　　現(xiàn)場服務人員崗位職責之相關制度和職責，現(xiàn)場服務人員武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司任職資格:年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經驗,無經驗免費上崗帶薪培訓。

　　上班時間:早班12:00-21:00晚班20:00-05:00

　　現(xiàn)場服務人員 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 任職資格:

　　年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經驗,無經驗免費上崗帶薪培訓。

　　上班時間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

　　工資:2300元-3000元

　　福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎、帶薪年假、司齡、每月員工聚會、生日禮物、生日聚會、優(yōu)秀員工旅游;

　　晉升空間:公司擁有完善的培訓體系和晉升考核體系,通過培訓考核2年可晉升至店長;

服務人員崗位職責9

　　現(xiàn)場工程項目經理 北京鞍信天碩工程技術有限公司 北京鞍信天碩工程技術有限公司,鞍信天碩 職責描述:

　　1、機械設計及其處動化專業(yè)/機械制造與工設備專業(yè)優(yōu)先;

　　2、組織項目現(xiàn)場設備到貨開箱與驗貨;

　　3、施工條件勘察;

　　4、指導工程設備發(fā)安裝、調試與售后;

　　5、工程質量、進度、安全與成本控制;

　　6、協(xié)調解決施工過程中的各種設備、技術問題;

　　7、對供應商現(xiàn)場進行管理、控制、協(xié)調、維護現(xiàn)場客戶關系。

　　8、現(xiàn)場采購部分零部件;

　　9、完成公司領導交待的其他任務。

　　任職要求:

　　1、能適應長期出差

　　2、具備織圖能力、電子版和紙質版優(yōu)先

　　3、有彩涂、酸洗、鍍鋅工程施工經驗優(yōu)先

　　4、有相關工程管理經驗優(yōu)先

　　6、辦公軟件操作熟練

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