客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)4篇
在生活中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家整理的客戶關(guān)系管理崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)1
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括:客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計,客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核,客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo),客戶服務(wù)進度控制,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
主要包括:客戶信息收集,客戶調(diào)查問卷設(shè)計你,客戶資料建檔,客戶信息保管與利用,客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括:客戶信用調(diào)查,客戶信用評估,客戶資信等級劃分,客戶資信動態(tài)控制,客戶信用實施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護職責(zé)
主要包括:客戶的開發(fā),客戶拜訪區(qū)域劃分,客戶訪問管理,客戶接待管理,客戶用餐招待及會議服務(wù),客戶提案處理,客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括:核心客戶的'評審與資格認定,大客戶回訪與回饋,大客戶滿意度調(diào)查,核心客戶關(guān)系維護。
。6)客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制,服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理,服務(wù)質(zhì)量標準的建立,服務(wù)質(zhì)量的檢查,服務(wù)質(zhì)量的評估,服務(wù)承諾的管理。
。7)售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定,售后服務(wù)專項計劃的起草,售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),客戶意見反饋及客戶投訴處理。
(8)客戶財務(wù)管理職責(zé):
客戶交款管理工作,客戶銷售返利管理,延期付款審核管理,逾期貨款管理,客戶銷戶管理,應(yīng)收貨款加收管理
。9)網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取,客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè),網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù),企業(yè)信息平臺設(shè)計,企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建,數(shù)據(jù)挖掘。
。10)呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計與建設(shè),銷售自動化流程管理,呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理,呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、城市公司項目交付前期介入,交付組織。
2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,35歲以內(nèi),專業(yè)不限,5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點,具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力,文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、負責(zé)項目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負責(zé)項目交房管理工作
3、負責(zé)處理項目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動
5、項目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下,全日制本科學(xué)歷及以上,酒店管理、旅游管理專業(yè),3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)4
職位描述:
1、負責(zé)青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員,實驗室,客戶等的銜接溝通,進行相關(guān)工作的'安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求:
1、本科學(xué)歷,理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信,有責(zé)任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
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